長達(dá)12天的出境游
原本值得期待
卻被旅行社安排與兩位男士同住！
隨后又被扣留護(hù)照
甚至還被舉報為“偷渡”？
真相到底是啥？
獨自境外游
被安排與兩男子拼住
上月中旬，來自太原的張女士在途牛APP報了一項前往新西蘭和澳大利亞的跟團(tuán)游。
鑒于是獨自出游，張女士選擇了旅行社提供的酒店拼住方案，但住了幾天后，因和室友的生活習(xí)慣存在差異，她先后多次主動申請更換拼住人員。
令張女士沒想到的是，旅行社最終安排她與同團(tuán)另外兩位男士拼住，這讓她無法接受。
“大約第六天夜里，因為無法忍受（室友的生活習(xí)慣），我離開了旅行團(tuán)所在的酒店。”
張女士告訴記者，她向?qū)в嗡饕o(hù)照被拒絕，也因此無法入住其他酒店，“手機(jī)沒電了，在酒店大廳熬了一夜后，第二天終于有一位好心的華人幫助我開了一間房休息。”
由于睡眠嚴(yán)重不足，此后三天，張女士沒有參與團(tuán)隊行程，而是在最后要離開時才前往機(jī)場集合。
離開前夕，張女士來到機(jī)場登記，同時準(zhǔn)備索要護(hù)照為購買的商品辦理退稅，沒想到還是被拒絕了。
“導(dǎo)游說我的護(hù)照不能退稅，還說移民局不讓他們把證件還給我。”雙方爭執(zhí)不下，張女士一通電話叫來了機(jī)場警方，經(jīng)過調(diào)解才拿到了自己的護(hù)照。
與此同時，張女士的家人還收到了一條短信，說她被舉報為偷渡，“旅行社住宿解決不了，比別人多出了一筆800元的聯(lián)運費，現(xiàn)在還被旅行社舉報。”
張女士說，盡管此后聯(lián)系移民局確認(rèn)這件事情不會對以后出國造成影響，但整個過程讓她難以釋懷，她希望旅行社能退回自己多余的費用并給予道歉。
旅行社：其他房間都滿了
只有兩位男士的房間還有空位
24日，記者聯(lián)系到成都喜悅假期旅行社，當(dāng)時的帶隊導(dǎo)游陳先生向記者講述了前后經(jīng)過——
在安排住宿方面，陳先生表示經(jīng)過三方同意張女士簽字以后，旅行社才會安排其住宿，“當(dāng)時簽署的住宿協(xié)議，是報給途牛和旅行社后，再由旅行社提供的模板。”
而之所以出現(xiàn)與兩男士拼住的情況，是因為對方不同意出錢單獨住一間。
旅行社安排的房間都是三人住一間，當(dāng)時除了那兩位男士外，其他三人房間都滿了，這樣安排實屬無奈之舉。
出境游怎么變成了“偷渡”？
陳先生說，按照澳大利亞移民局的法律，所有在澳大利亞、新西蘭旅游，持有中國旅游團(tuán)隊ADS簽證（Approved Destination Status）的游客，不得以任何理由脫團(tuán)。
“如果脫團(tuán)，就違反了澳大利亞和新西蘭的法律，旅行社需要上報移民局。在新西蘭、墨爾本、布里斯班等地點都會有隨機(jī)抽查的官員，如果抽查到?jīng)]有上報，我們是要負(fù)法律責(zé)任的，全團(tuán)都會受到遣送的危險。”
為何要扣留張女士的護(hù)照？
陳先生對此覺得很無奈，事發(fā)當(dāng)天張女士離開酒店后自己也趕緊出門尋找，然而尋找無果，旅行社、報名點打電話給張女士均無人接聽。三天后，到了團(tuán)隊要乘機(jī)離開時，張女士才出現(xiàn)在機(jī)場。
“因為職責(zé)原因，我實在無法交予她護(hù)照，移民局要求我們旅行團(tuán)必須在張女士登機(jī)以后才能還給她。”最后，在機(jī)場警方的協(xié)調(diào)下，才歸還護(hù)照。
而對于張女士提出來的賠償800元聯(lián)運費一事，陳先生告訴記者，對方是與途牛簽訂的合約，自己不清楚情況。而針對張女士要求道歉的訴求，陳先生也表示無法認(rèn)同。
律師說法：雙方都有過錯
藍(lán)鵬（成都）律師事務(wù)所律師陳小虎認(rèn)為——
首先，針對這個游客而言原則上是要聽從旅行社導(dǎo)游安排的，如果認(rèn)為導(dǎo)游的安排不妥當(dāng)可以和導(dǎo)游協(xié)商重新安排住處，協(xié)商不好擅自脫團(tuán)也不是理性的選擇，但是旅行社也有保障游客安全的義務(wù)。
其次，游客到境外旅游一定要遵守當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)，如果擅自離團(tuán)違反當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律規(guī)定的話，確實有可能會被移民局遣送回國。
陳律師認(rèn)為本件事情雙方都存在一定的過錯，導(dǎo)游應(yīng)該合理地與游客協(xié)商，在發(fā)生此類事件時且在安排不了其他房間時其實是可以和哪位游客的室友協(xié)調(diào)一下的，而不是直接和游客發(fā)生沖突，并且導(dǎo)游沒有權(quán)利扣取游客的護(hù)照。
陳律師還認(rèn)為
作為游客
在境外旅游要盡可能聽從導(dǎo)游的安排
遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)
不然可能會引起不良后果
甚至承擔(dān)法律后果！
來源：成都商報
