今天在這里給大家分享一下我跟貝店的故事。
我是經(jīng)朋友介紹接觸到貝店這個(gè)平臺(tái)的，在這個(gè)過(guò)程中漸漸成為了一名店主。平時(shí)我也時(shí)常會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上買些吃的，感覺(jué)買到的東西好像也不錯(cuò)。還暗暗的拿這個(gè)平臺(tái)跟淘寶比較，有時(shí)感覺(jué)比淘寶印象更好點(diǎn)。
然而這樣美好的感覺(jué)持續(xù)的時(shí)間真的是非常短暫，讓人都驚嘆了它的不可能。
事情源于我購(gòu)買了一套雅詩(shī)蘭黛護(hù)膚品，當(dāng)時(shí)這個(gè)平臺(tái)正在搞活動(dòng)，感覺(jué)挺劃算的。基于平時(shí)累積的信任感，故毫不猶豫的就下單了。然在我下單后，剛好有朋友臨時(shí)去國(guó)外出差，就很自然的讓她給幫忙帶一套，朋友自然是毫無(wú)二話的同意了。于是，我也及時(shí)去貝店點(diǎn)了個(gè)退單。這里我一定要申明一下，我是真的認(rèn)為這個(gè)平臺(tái)跟淘寶一樣，都是可以“七天無(wú)理由退款”的，所以才點(diǎn)了個(gè)退單。
結(jié)果客服小貝回復(fù)說(shuō)要扣我215.3元，左右思考后，想想那就買兩套吧，反正只要日期新的話，我可以用2年嘛。所以我就跟小貝溝通了以后，說(shuō)那我就不退吧，你們給我發(fā)回來(lái)吧，小貝也同意了，我還提醒小貝催物流把產(chǎn)品退回來(lái)，貝店也有物流信息發(fā)給我提示物流信息已更新，這是我點(diǎn)退單后的當(dāng)天與客服小貝說(shuō)的，并且有信息回復(fù)了。
然而我等了大概1天左右，居然還沒(méi)到貨，這讓我覺(jué)得可能有點(diǎn)問(wèn)題。就再次去咨詢客戶小貝，結(jié)果他們跟我說(shuō)，已經(jīng)退回倉(cāng)庫(kù)了。我說(shuō)怎么會(huì)這樣呢，那再給我發(fā)回來(lái)就好了。這時(shí)聽(tīng)到了非常神奇的回復(fù)，說(shuō)產(chǎn)品被我退單回倉(cāng)了，是不可以再發(fā)出來(lái)的。我就說(shuō)那就給我退款吧，對(duì)方說(shuō)可以的，但是必須要扣215.3元的稅款。也就是說(shuō)，我變成了拿不到產(chǎn)品的同時(shí)必須付215.3元的稅費(fèi)。我感覺(jué)太不合理了，所以就跟他們理論。可是結(jié)果也是一樣的，給我的回復(fù)就是你別想拿到我們的產(chǎn)品，而我們就是要扣你的稅費(fèi)。
作為一名時(shí)常網(wǎng)上購(gòu)買東西的消費(fèi)者，我蒙圈了。我以前在淘寶從來(lái)沒(méi)碰到這樣的事啊，最多也就是自己多出個(gè)快遞費(fèi)嘛。這套產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)倉(cāng)就在浙江義烏，我就在杭州臨安。我們的距離相對(duì)來(lái)說(shuō)不遠(yuǎn)啊，然而這點(diǎn)距離卻讓我硬生生的要承擔(dān)這個(gè)莫名的稅費(fèi)。
時(shí)隔2天后，我接到了貝店高級(jí)客服的電話，他的態(tài)度我可以說(shuō)是可以的，然一直強(qiáng)調(diào)是我故意無(wú)理由退單，必須承當(dāng)他們稅費(fèi)。我也很真誠(chéng)的敘述了整件事，自己并非是故意，因?yàn)槲冶緛?lái)就認(rèn)為可以退單的。可對(duì)方說(shuō)，產(chǎn)品退單回倉(cāng)后，就必須要自己承擔(dān)稅費(fèi)，并且不會(huì)再發(fā)產(chǎn)品給我了。
我的意見(jiàn)是，為什么我點(diǎn)退單后，客服給我跟快遞公司聯(lián)系發(fā)還給我，這個(gè)他們平臺(tái)完全有責(zé)任的。他則表示，這個(gè)聯(lián)系快遞需要消費(fèi)者本人執(zhí)行。這話一出，我特窩火。為什么當(dāng)時(shí)客服不說(shuō)呢，當(dāng)時(shí)說(shuō)清楚我自己難道還傻到不聯(lián)系？任由事件的發(fā)生？
他繼續(xù)強(qiáng)調(diào)，這個(gè)規(guī)則一直由來(lái)，大家也都是這么做的。我堅(jiān)持認(rèn)為這整件事其實(shí)他們平臺(tái)完全可以提醒，卻任由事態(tài)發(fā)展成如此，讓我一個(gè)無(wú)辜的第三人來(lái)承擔(dān)這莫名的稅費(fèi)。他們的高級(jí)客服一直就強(qiáng)調(diào)著無(wú)理由退單，還說(shuō)當(dāng)時(shí)下單時(shí)有提醒啥的。
我說(shuō)買個(gè)幾百到一千的東西，一般不會(huì)一個(gè)字一個(gè)字看這么仔細(xì)的。而且這不說(shuō)到底就是信任你們這平臺(tái)嘛。他認(rèn)為這是我個(gè)人的責(zé)任，這是一個(gè)成年人應(yīng)該承擔(dān)的。當(dāng)時(shí)的我其實(shí)非常懊惱，但又不好沖他發(fā)火。就說(shuō)了讓相關(guān)部門來(lái)解決這樣的話，就掛機(jī)了，我真的怕控制不住自己的情緒啊。
經(jīng)過(guò)這次溝通，我徹底放棄了與該平臺(tái)溝通。我決定拿起“合法武器”捍衛(wèi)自己的權(quán)益，所以我向有關(guān)部門反饋了這個(gè)情況，目前正等待處理中。同時(shí)，我也相信有關(guān)部門會(huì)給我解決好這件事。而我之所以會(huì)把這件事說(shuō)出來(lái)，就是為了提醒跟我一樣“馬虎”的消費(fèi)者，到貝店買東西，你可千萬(wàn)瞧仔細(xì)了，不然一個(gè)不小心，那你就有可能掉“坑里”了。
