拍了寫真去選片：“說(shuō)我審美疲勞了，讓我在外面冷靜一下”…結(jié)果…
原創(chuàng) 2018-01-03 1818黃金眼
杭州江干區(qū)東寧路上，有一家錦繡大唐攝影。去年9月份，黃女士在里面拍了一套古裝寫真。她反映說(shuō)，前面的服務(wù)還好，到了后面選片時(shí)，自己就有意見了。
拍完古裝寫真，推薦起其它產(chǎn)品？
黃女士當(dāng)時(shí)拍攝了四種風(fēng)格的照片，一共花了3000塊錢，包括26張底片以及抱枕和相冊(cè)之類的周邊產(chǎn)品。去年10月份，錦繡大唐的工作人員通知黃女士來(lái)店里選片。
黃女士：“當(dāng)時(shí)選片，因?yàn)槲业灼?6張，他們操作人員對(duì)著電腦，讓我看照片，在選了兩撥之后，把我?guī)С隽怂麄兊男「糸g，帶到了大廳，說(shuō)有審美疲勞了，讓我自己在外面冷靜一下。”
就在黃女士休息的時(shí)候，四五個(gè)工作人員圍了上來(lái)，給黃女士推薦起了其它產(chǎn)品。
黃女士：“圍著一個(gè)桌子跟我說(shuō)，拍的照片有多少多少好，攝影師給你拍那么好，你不選這個(gè)照片，都對(duì)不起攝影師，對(duì)不起造型師，然后可以把這個(gè)照片留下來(lái)作紀(jì)念，當(dāng)時(shí)是說(shuō)要贈(zèng)送我，他們制作的壁畫之類的，就是所有的他們的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)給我報(bào)價(jià)，加到的是一萬(wàn)三。”
“錦繡大唐”：選擇權(quán)在顧客身上
要加一萬(wàn)塊錢，黃女士拒絕了。不過(guò)對(duì)方?jīng)]有放棄。黃女士最后把原先的26張底片，增加到59張，多交了3500塊錢。
錦繡大唐后期部 段經(jīng)理：“（黃女士：可能強(qiáng)制這個(gè)詞，我要加個(gè)引號(hào)，不能說(shuō)完全強(qiáng)制，因?yàn)槊總�(gè)人有自己的考慮，整個(gè)過(guò)程中，你給消費(fèi)者灌輸這個(gè)思想）您要說(shuō)強(qiáng)制的話，她剛也說(shuō)了，要加個(gè)引號(hào)，不可能說(shuō)是，我們對(duì)顧客說(shuō)你非要加錢，不允許走這樣我攔著她，拴著她，這個(gè)說(shuō)我們強(qiáng)制是可以的，但是您最后肯定也是，有喜歡的角度。”
段經(jīng)理介紹，客人在選片的時(shí)候，他們都會(huì)推薦店里的一些產(chǎn)品，像相冊(cè)，壁畫，擺件這樣的周邊產(chǎn)品，但是最后選擇權(quán)還是在顧客身上。
要求退掉打折券
段經(jīng)理：盡快給黃女士答復(fù)
錦繡大唐后期部 段經(jīng)理：“如果是溝通方式上有問(wèn)題，我這邊向你表示抱歉，這邊跟你說(shuō)聲對(duì)不起，我這邊能給你做，讓你不開心的點(diǎn)，我是先把相冊(cè)給你承諾了。”
最終經(jīng)過(guò)溝通，段經(jīng)理表示，可以額外贈(zèng)送黃女士一本12寸的相冊(cè)，另外黃女士要求退掉一張價(jià)值1500塊錢的打折券，段經(jīng)理表示會(huì)跟公司財(cái)務(wù)溝通，盡快給黃女士答復(fù)。
