還車沒發(fā)現(xiàn)異樣，5天后發(fā)來刮蹭圖？！“我們根本不認(rèn)可！”
2018-01-25 1818黃金眼
還車沒發(fā)現(xiàn)異樣 5天后發(fā)來刮蹭圖
杭州的錢先生反映，他通過攜程網(wǎng)租車去自駕游，交了5000元押金，還車的時(shí)候，確認(rèn)車子沒有問題的。過了幾天，租車公司又提出來，車子有刮蹭，要扣押金。
確認(rèn)車況正常，說pos機(jī)故障無法退款？
去年的十一黃金周，錢先生和朋友去了重慶和四川自駕旅。出行前，他通過攜程網(wǎng)租了一輛別克商務(wù)車，租期是從2017年9月27號到10月6號，取車地點(diǎn)在重慶。
錢先生：“這幾天的費(fèi)用我都是在攜程上付掉的，一共是三千八百十九元，這是租車加保險(xiǎn)的費(fèi)用。到了當(dāng)?shù)�，就是在租車的�?dāng)晚，他刷了我五千塊錢的押金（記者：刷給誰？）這是由當(dāng)?shù)氐淖廛嚬舅⒌摹?rdquo;
錢先生說，車子是從重慶商旅會展有限公司租來的，對方收了5000元押金，說是租期到了后，確認(rèn)車況無誤就能退還。到了10月6號晚上，他如約去還車，當(dāng)時(shí)租車公司的工作人員也確認(rèn)車況正常， 卻說退款的POS機(jī)故障無法退款。由于急著趕飛機(jī)，錢先生打算回到杭州再退押金。
過幾天說有刮擦，扣走了押金？
但到了10月11號，重慶商旅會展有限公司方面告訴錢先生，車輛后保險(xiǎn)杠有刮擦痕跡，然后扣走了5000元押金。
錢先生：“當(dāng)天晚上交車的時(shí)候，我陪著工作人員圍著車走了一圈，他也看了一圈，而且特意把車開到比較明亮的地方（記者：有沒有發(fā)現(xiàn)問題？）當(dāng)時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)任何的刮蹭現(xiàn)象。然后我們就還了車。等到還車四五天以后，你再來通知我說刮蹭現(xiàn)象，對于這個(gè)情況，我是根本不認(rèn)可的。”
錢先生說，重慶商旅會展發(fā)過幾張車輛刮蹭部位的照片，但都沒把車牌拍進(jìn)去，他也不清楚照片里到底是不是自己曾租用的別克車。關(guān)鍵是交車后四五天了再提出來的。當(dāng)時(shí)的自駕游途中，他們一行共6個(gè)人，兩人輪流開車，車輛也沒發(fā)生過碰撞，現(xiàn)在要扣掉押金，不能接受。
陳經(jīng)理：哪怕過了一天，公司不會收一分錢
重慶商旅會展有限公司 陳經(jīng)理：“你們交完車之后，車子是直接開回店的，回了店之后，洗了車之后發(fā)現(xiàn)有個(gè)刮蹭，就發(fā)到我們的工作群里了。然后當(dāng)時(shí)我們就有業(yè)務(wù)員給他講，應(yīng)該是事后給你打過電話，你們可能關(guān)機(jī)，后來又發(fā)過信息的。（記者：驗(yàn)車以后，繞車兩圈說沒有這個(gè)情況，結(jié)果隔了幾天才跟他說？）這個(gè)應(yīng)該是不可能，如果是你說的，哪怕是過了一天，我絕對可以做這個(gè)主，公司不會收你一分錢。”
陳經(jīng)理：押金只扣了2930；攜程網(wǎng)：還要再核實(shí)
錢先生說，自己沒有收到過對方的信息提醒，微信聊天記錄里，2017年10月6號，重慶商旅會展方面詢問了錢先生的行程，到了10月11號，對方才把車損照片發(fā)了過來。而那筆5000元的押金，重慶商旅會展的陳經(jīng)理表示，只扣了2930元，剩下的2070元在去年的11月30號已經(jīng)退給了錢先生。 關(guān)于以什么名義扣掉2930元，陳經(jīng)理說自己不清楚，要看攜程網(wǎng)方面發(fā)給錢先生的明細(xì)。在攜程網(wǎng)發(fā)來的郵件中，錢先生要承擔(dān)兩天的修車費(fèi)和停運(yùn)費(fèi)，共計(jì)1908元，并不是2930元，對此攜程方面表示還需要進(jìn)一步核實(shí)。
攜程集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理 田飛：“這個(gè)我會跟我們的客服再核實(shí)，我們現(xiàn)在是爭取幫客人追回更多的損失，因?yàn)楫吘棺廛嚬緵]有在客人還車的時(shí)候指出刮蹭的問題，當(dāng)時(shí)是客人走后提出刮蹭，我們也是認(rèn)為這個(gè)不是非常妥當(dāng)?shù)模覀円矔M量協(xié)調(diào)，相關(guān)的損失幫客人追回來的。”
