那天晚上9點多，杭州西湖交警大隊留下中隊來了一位“特殊”的外賣小哥。
特殊在哪里？這位外賣小哥是一位聽障人士
他因為自己幾天前的闖紅燈行為，特意來找值班交警陶亮，處理罰單相關(guān)事宜。
視頻中，陶亮先是拿出自己的工作證件，隨后在一張A4紙上寫下“闖紅燈罰款20元”、“是否有異議”、“是否認可違法行為”等等。
這一次處罰的溝通，全程用手寫文字以及簡單手勢完成。交警陶亮耐心溝通，外賣小哥則是頻頻點頭。
視頻最后，外賣小哥認定處罰，陶亮也握了握小哥的手，并且叮囑他：“請你以后不要再闖紅燈了，行車中要注意安全。”
那一幕，溫情感人。
在視頻的評論區(qū)中，不少網(wǎng)友也被這樣的溫情執(zhí)法感動：“杭州真是一座包容的城市，一視同仁才是最好的尊重”。
9月13日上午，我們聯(lián)系上了西湖交警大隊留下中隊指導員陶亮，也就是視頻中的那位交警，并且還原了當時執(zhí)法的過程。
“事情是9月5號那天的，晚上大約21點多、接近22點了，我們這邊有位輔警告訴我有位外賣小哥主動到中隊接受處罰，但因為聽力障礙所以執(zhí)法有一些難度。”
陶亮得知情況后，就走到在外等候的外賣小哥跟前，拿出了一張紙在上面寫字與其交流。“他的違法行為是發(fā)生在8月31日11時58分，地點在留和留泗路口，闖了紅燈，由監(jiān)控拍下。后面他被交警攔截時，才知道自己的違法行為已被記錄，但因為他聽不見聲音，所以遠程執(zhí)法過程難以進行，他又急著送餐，只能在之后由交警當面處理。”
大家其實也沒想到，這位外賣小哥會真的會來“赴約”——他在知道自己有違法行為的當天晚上就來到了西湖交警大隊留下中隊，也就是上面視頻中顯示的溝通畫面。
讓陶亮印象深刻的是，那位外賣小哥一直面帶笑意，禮貌又樂觀。對于處罰的過程，也十分配合。“除了溝通方式不同，其他都感覺再正常不過了。”陶亮說。
對于一般的非機動車交通違法處置，執(zhí)法過程基本在3-5分鐘。但那次，整個交流用時約20分鐘，執(zhí)法過程約15分鐘，以一個有力的握手結(jié)束。
陶亮表示：“我以前也接觸過類似情況，也有很多其他同事碰到過這樣的執(zhí)法現(xiàn)場，但都沒有這次這么順利的。像這位小哥這樣過后主動上門的，的確是頭一回。”
在此，陶亮也想借這個機會，說一些自己的心里話：
現(xiàn)場處理違章時，雖然也有個別一時想不通的或是故意找茬的人，但大多數(shù)交通參與者都是通情達理的，我們交警和違法者并非是對立面，我們愿意充分、耐心聽取當事人的意見，并建立溝通渠道，讓彼此都能感覺到被尊重。
針對外賣小哥這個比較龐大的群體，希望外賣平臺設(shè)置的服務(wù)時間能更人性化，也希望顧客能更寬容一些，比如考慮到有時候天氣不好等原因，稍微耐心地多等待一會兒，對外賣小哥不要一個勁的催，大家共同建立起良性的交通秩序。
昨天下午，我們也通過交警陶亮聯(lián)系上了那位外賣小哥，用短信的方式和他進行了簡單溝通。
他表示，“我記得的，那天對我進行處罰的那位交警很有親和力，應(yīng)該大力宣傳這種執(zhí)法態(tài)度。另外，當時闖紅燈確實是因為送餐時間比較緊，不過我知道這并不是交通違法的理由，還是要遵守交通規(guī)則。交警的提醒和教育我都知道了，都是為了我們自己的人身安全考慮，我以后一定會盡力做到。”
來源：錢江晚報
