近幾天的杭州，熱辣滾燙足以概括。
高溫之下，周末選擇宅家的人越來越多�？照{(diào)吹拂，再點(diǎn)上一個(gè)漢堡一杯奶茶，是杭州苦夏時(shí)節(jié)周末最常見的打開方式。
但，杭州有居民反映，外賣送得越來越慢，平常半個(gè)小時(shí)能送到的外賣，要等近一個(gè)小時(shí)。
“是因?yàn)樘鞖馓珶�，外賣騎手也扛不住了嗎？”居民表示，最近都不敢點(diǎn)外賣了，送得太慢，體驗(yàn)感變差。
高溫下，外賣騎手辛苦討生活
7月8日，我們走訪了解到，商家普遍反映騎手接單時(shí)間長(zhǎng)，最長(zhǎng)等待時(shí)間近3小時(shí)。與此同時(shí)，外賣小哥們則“訴苦”：高溫天眾包騎手等兼職紛紛“下線”，只留站點(diǎn)值班人員跑單，夏日訂單多騎手供不應(yīng)求。我們聯(lián)系相關(guān)外賣平臺(tái)，對(duì)方了解情況后，表示正出臺(tái)相關(guān)措施保障夏日配送，對(duì)超時(shí)訂單會(huì)補(bǔ)償無門檻紅包。
商家普遍反映騎手接單時(shí)間延長(zhǎng)
被迫取消訂單或者被顧客投訴
艷陽高照，奧體小區(qū)周邊的一切都被迫“安靜”了。
炎熱天氣下，奧體小區(qū)周邊行人銳減
炎熱天氣下，奧體小區(qū)周邊行人銳減
路上飛馳而過的騎手并不多，行人減少，只剩下明晃晃的太陽照著大地。店家們都打開了空調(diào)閉門度日。
丹楓路上的可莎蜜兒（奧體店），老板正在給顧客打包面包，“今天工作日，外賣訂單不多。周末的時(shí)候訂單比較多，騎手明顯供不應(yīng)求，周末下單后至少半個(gè)小時(shí)才有騎手接單，也出現(xiàn)過等3個(gè)小時(shí)的極端情況，甚至一直掛著沒有騎手接單的情況。”老板表示，等得太久，有些顧客就直接取消訂單了。
老板也問過外賣員，是因?yàn)樘鞖馓珶崃耍?ldquo;單子多騎手少。”
一鳴真鮮奶吧（春江彼岸店）也表示，“周末至少等半個(gè)小時(shí)接單，很無奈，我們出餐基本上在6分鐘之內(nèi)完結(jié)，但外賣接單比平常慢很多，導(dǎo)致外賣訂單送達(dá)時(shí)間會(huì)比平常晚很多。”
袁記云餃店店員也表示，“食物都做好了放在門口，但就是沒有騎手接單，周末中午1點(diǎn)到下午4點(diǎn)運(yùn)力最緊張。”因?yàn)樗偷寐煌对V、被取消訂單的情況比比皆是。
奧體店家打包好食物，卻無騎手接單
店家打包好食物，卻無騎手接單
正京元大藥房（奧體店）的店員說，今天剛剛有一單，因?yàn)檫t遲不配送，取消了訂單，“然后顧客又下了一單，電話打過來讓快點(diǎn)配送，我說騎手不上門我也沒有辦法啊。”
天氣熱起來后，“一些孩子吹空調(diào)鬧肚子的對(duì)癥藥品增長(zhǎng)很快，但是送得太慢了，客戶投訴很多。”
留夫鴨的店員表示，因?yàn)轵T手少，系統(tǒng)甚至?xí)h(yuǎn)距離調(diào)配騎手，“周末的時(shí)候，一個(gè)騎手從5公里外的地方騎過來送1.8公里的訂單，真的不容易啊。”因?yàn)槲绾蟾叻迤隍T手太少，留夫鴨店員甚至自己親自配送，“我自己騎著電瓶車去送，但又不是專業(yè)的外賣騎手，找地址花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，差點(diǎn)趕不及回來看店。”
天氣太熱眾包騎手減少
站點(diǎn)人手配置不足
中午時(shí)分，仍有一些騎手選擇在毒辣的太陽底下討生活。
某平臺(tái)的外賣騎手說，單子太多了，人太少，“周末慢是沒辦法的。”
而外賣訂單供不應(yīng)求的主要原因是，“兼職的騎手，即眾包騎手（多平臺(tái)接單，不隸屬任何一個(gè)平臺(tái)的騎手）午后都休息了，只能靠站點(diǎn)值班的騎手在跑。”
在一家奶茶店店內(nèi)，一位錢江站點(diǎn)的騎手說，他們站點(diǎn)六七十號(hào)人，周末值班只有20多人，“都是分班在跑，早班7點(diǎn)至1點(diǎn)，中班10點(diǎn)半至3點(diǎn)，除非分到中午值班沒辦法，不然大家都不愿意跑午后單子，實(shí)在太曬了。”而且，中午跑單和晚上跑單，單價(jià)沒有區(qū)別，都是5塊多，“很多人就不愿意跑中午的單子。”
只有當(dāng)月全勤的時(shí)候，外賣單價(jià)才會(huì)上漲一些，但也不多，“能到6塊錢一單。站點(diǎn)里一些外賣員不愿意夏天跑單，干脆辭職了，等天氣涼快點(diǎn)再跑。”
高溫下，外賣騎手辛苦討生活
不僅僅是奧體，在杭州東站跑單的眾包騎手姚哥也能感受到高溫天騎手越來越少。
“下午1點(diǎn)至5點(diǎn)，眾包騎手很少跑了。這個(gè)點(diǎn)，點(diǎn)奶茶冷飲的單量太多，商家來不及做，外賣超時(shí)罰款情況更多，性價(jià)比不高。”姚哥說，剛好是暑假，一些眾包騎手干脆回家陪孩子玩耍，不出來跑外賣了。
“這份錢不好掙呀，午后氣溫太高，單次價(jià)格也低，付出和回報(bào)不成正比。”所以姚哥選擇上午10點(diǎn)到下午1點(diǎn)半跑單，此時(shí)間段大約跑25個(gè)訂單，等到晚上5點(diǎn)以后再出來跑，一天能跑大約50個(gè)訂單，也能完成單日工作量。
“最近站點(diǎn)還讓我去招人，以前天氣沒那么熱，招人很輕易，現(xiàn)在招人，大家都出來，招人也難。”姚哥說，下午的時(shí)間段跑外賣，人體真的會(huì)比較難受，“會(huì)有喘不過氣的感覺。”所以他也能理解很多眾包騎手不愿意跑午后單子。
多個(gè)平臺(tái)出臺(tái)措施
全力保障夏日送餐
從走訪中，我們了解到，不止奧體，杭州多地都出現(xiàn)了外賣騎手緊張的現(xiàn)象。天氣炎熱導(dǎo)致外賣平臺(tái)騎手減少，該如何在消費(fèi)者需求和騎手個(gè)人權(quán)益之間取得平衡，保質(zhì)保量完成夏日送餐呢？
我們聯(lián)系到相關(guān)外賣平臺(tái)，了解情況后，對(duì)方表示，他們正出臺(tái)一系列措施保障供應(yīng)。
“首先在維護(hù)騎手個(gè)人權(quán)益方面，正推行騎手夏日關(guān)懷措施。譬如發(fā)放清涼包，清涼包里有騎行水杯、防曬面罩、冰袖、防水手機(jī)袋。在極熱地區(qū)的騎手還將收到防曬衣。此外，對(duì)眾包騎手，會(huì)獲得更實(shí)惠的裝備更新機(jī)會(huì)。準(zhǔn)備了各類防曬、防雨、降溫福利物資，騎手們可以用超低折扣價(jià)購買。”相關(guān)外賣平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，“騎手餐”也將迎來重磅升級(jí)，多地騎手們能以超低價(jià)格購買折扣套餐。
此外，另外一家外賣平臺(tái)，陸續(xù)在包括杭州在內(nèi)的100多個(gè)城市向騎手提供防暑物資包，包括防曬冰袖、面巾、電動(dòng)車防曬坐墊、雨衣、手機(jī)防水套等實(shí)用物品，給全國(guó)5000多個(gè)配送站點(diǎn)補(bǔ)充了藿香正氣水等夏季常用藥。 在站內(nèi)配有空調(diào)、飲水機(jī)、休息座位、手機(jī)充電等設(shè)施，騎手可在配送App中查看身邊驛站并導(dǎo)航前往，老鄉(xiāng)雞、南城香、蜜雪冰城、霸王茶姬等餐飲商家還將為騎手提供用餐優(yōu)惠和免費(fèi)冰水。
收入保障方面，該外賣平臺(tái)還將投入“高溫關(guān)懷金”專項(xiàng)補(bǔ)貼，通過更精準(zhǔn)、多元的方式增加騎手在高溫下的勞動(dòng)收入。
而針對(duì)消費(fèi)者，某外賣平臺(tái)也將針對(duì)訂單超時(shí)的時(shí)間，補(bǔ)償相應(yīng)金額的無門檻紅包，“也希望大家能夠理解高溫天外賣配送人員的不易。”外賣平臺(tái)工作人員表示。
來源：潮新聞
