國際商事調(diào)解，可以在中國（杭州）知識產(chǎn)權(quán)•國際商事調(diào)解云平臺尋求幫助；想要提升技能，杭州市總工會技能微課堂“設(shè)備保養(yǎng)維護理論”“高效焊接技術(shù)講解”等可供選擇……“群團集市”自2021年4月上線運行以來，已成為職工群眾、企業(yè)的“寶藏”應(yīng)用。
“群團集市”是杭州“數(shù)智群團”系統(tǒng)面向職工群眾的服務(wù)終端。該系統(tǒng)由杭州15個市級群團部門和區(qū)縣（市）群團組織共同打造，目前，已上線子場景68個，吸引220余萬人注冊使用，日均訪問量20余萬人次，注冊用戶數(shù)和平臺粘性在全省數(shù)智項目中均位居前列。
聚力搭建平臺
過去的2021年，外賣小哥舒云多了一個身份——通過“群團集市”加入新就業(yè)形態(tài)聯(lián)合工會，成為工會會員。不僅如此，他還在“活動集市”子應(yīng)用里找到了自己感興趣的活動。這些活動，有的由工會組織，有的由婦聯(lián)牽頭，有的由團委主導(dǎo)……群團組織的名稱，對舒云來說有些陌生，但“群團集市”這個應(yīng)用他非常熟悉，玩得很溜。
覆蓋存在“盲區(qū)”，聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾不夠，吸引力、凝聚力不強等，一度是杭州群團組織面臨的共性問題。如何破題？“最難的是資源整合。”何振濤是數(shù)智群團建設(shè)工作專班成員，他記得，數(shù)智群團建設(shè)之初，杭州市15個市級群團統(tǒng)一了思想，要通過數(shù)字化改革，改變以往群團組織單打獨斗、線下為主的傳統(tǒng)工作模式，把15個群團部門的資源進行整合，并用好區(qū)縣（市）群團組織的力量，打造一個一站式、跨群團的服務(wù)供給系統(tǒng)。
思路決定出路，理念決定行動。3月，由杭州市總工會牽頭、15個群團組織共同參與的數(shù)智群團建設(shè)工作專班成立，全力打造“1+5+1+N”“數(shù)智群團”系統(tǒng)。
經(jīng)過1個月的集中共建，杭州“數(shù)智群團”系統(tǒng)正式上線。至此，各級群團提供的生活服務(wù)、維權(quán)幫扶、公益救助等服務(wù)，以及查找身邊的陣地資源、各類活動安排等資訊，職工群眾均可通過“群團集市”“一鍵直達”。
服務(wù)因濃縮而豐富
15個群團組織共建一個系統(tǒng)，成效如何？職工群眾最有發(fā)言權(quán)。
“以前預(yù)約不同的場地，得關(guān)注不同的公眾號、下載各類APP，現(xiàn)在好了，一個應(yīng)用里全部實現(xiàn)。”就在周二，鄭菁在“群團集市”的“陣地集市”板塊，預(yù)約了少兒社會體驗館嘟嘟城的門票和時間，打算禮拜六帶兒子去體驗各種職業(yè)；還為自己預(yù)約了杭州市工人文化宮的羽毛球場地，一個應(yīng)用、幾分鐘時間，就把自己的周末安排地妥妥當(dāng)當(dāng)。
而教鋼琴的鄭老師則是在討薪過程中知道“群團集市”，并因此保障了自己的權(quán)益。去年10月，她供職的培訓(xùn)機構(gòu)突然宣布破產(chǎn)倒閉，欠她4.7萬余元薪水。不知去何處討要時，朋友向她推薦了“群團集市”。通過此應(yīng)用，鄭老師得到了工會的幫助下，并妥善解決了欠薪問題，“既專業(yè)又方便。”是她對”群團集市“的評價。
共建，從數(shù)量上看做的是減法，但從效率上看做的是乘法。這是杭州“數(shù)智群團”系統(tǒng)建設(shè)者的感觸，也是職工群眾的感觸。
據(jù)介紹，“群團集市”主要包含活動集市、服務(wù)集市、陣地集市、“你呼我應(yīng)”、風(fēng)采展示五大功能板塊，覆蓋維權(quán)幫扶、教育培訓(xùn)、交友聯(lián)誼，活動場地預(yù)約等內(nèi)容。對于職工群眾來說，通過一個應(yīng)用可以享受全市各級群團組織的服務(wù)，高效便捷；對于群團組織來說，陣地、設(shè)施、服務(wù)、政策等各類資源和工作載體實現(xiàn)共建共享，補齊單一群團資源和工作力量的短板，有利于提升服務(wù)效率和工作競爭力。
重塑群團服務(wù)模式
“數(shù)智群團”系統(tǒng)的“硬核”之處，不僅僅在于為職工群眾提供便捷、豐富的服務(wù)，更在于用數(shù)字化方式重塑傳統(tǒng)群團服務(wù)模式。
以“一鍵入群”為例，在此應(yīng)用模塊里，工會、團委、婦聯(lián)、文聯(lián)、科協(xié)、僑聯(lián)等15個群團組織一目了然，不管是個人還是單位，填寫相關(guān)資料后，均可一鍵入群或一鍵建群。
“看似簡單，背后是跨部門整合了市場監(jiān)管、人社、稅務(wù)等領(lǐng)域資源，解決了過去依靠基層難以摸清的組建底數(shù)問題。”劉丹作為基層工會工作者深有感悟，部門間的數(shù)據(jù)共享，有助于群團精準發(fā)現(xiàn)培育對象。以工會組建為例，依托一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺，摸清了全市應(yīng)建未建的數(shù)量，并在2021年打響組建攻堅戰(zhàn)，全年新組建工會10985家，約是以往5倍的組建量。
數(shù)字化應(yīng)用場景，并不是簡單地把工作從“線下”搬到“線上”，而是推動實現(xiàn)機制的重塑和突破，建立新格局。在維權(quán)幫扶板塊的中國（杭州）知識產(chǎn)權(quán)•國際商事調(diào)解云平臺就開辟了一條在線調(diào)解的數(shù)智路徑，推動杭州知識產(chǎn)權(quán)和涉外商事線上調(diào)解實現(xiàn)共同推進的新格局
該平臺是全國首個以知識產(chǎn)權(quán)和國際商事調(diào)解為中心的在線調(diào)解平臺，整合國內(nèi)國際專職調(diào)解、行業(yè)調(diào)解和律師調(diào)解資源，實現(xiàn)跨時空跨地域糾紛調(diào)解“一次不用跑”。截至2021年11月26日，平臺接收調(diào)解案件13617件，調(diào)解完結(jié)10111件，調(diào)解成功3463件，涉案金額近17億元人民幣，案件涉及美國、英國、韓國等10多個國家和地區(qū)。
類似于此的應(yīng)用在杭州“數(shù)智群團”系統(tǒng)內(nèi)屢見不鮮。
“在取得現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上，下一步，我們將不斷提升‘群團集市’服務(wù)集成度，實現(xiàn)五共協(xié)同管理平臺移動化改造和功能迭代，不斷優(yōu)化提升‘數(shù)智群團’系統(tǒng)的各方面功能。”數(shù)智群團工作專班負責(zé)人表示。
來源：記者曾晨路報道
