“無(wú)論發(fā)生什么事情，不管可不可以解決，先講出來(lái)，我一直都在。”
今天，一則杭州年輕女交警勸導(dǎo)路人的視頻刷屏。
網(wǎng)友們被一位腎透析患者、老母親的情緒崩潰牽動(dòng)著心，感嘆中年女人的生活不易，更為一位“95后”年輕女交警的溫暖而產(chǎn)生共情......
中年母親情緒“決堤”
“忍了一路，真的快承受不住了”
很快，聯(lián)系上了視頻里的主人公—杭州公安交警景區(qū)大隊(duì)靈隱中隊(duì)女TPTU隊(duì)員蘇杭。
蘇杭告訴我們，事情發(fā)生在10月10日，那天她在北山街附近巡邏時(shí)，接到同事對(duì)講機(jī)里的求助：環(huán)城西路北山街路口有一名女子在路邊抽泣，情緒有些激動(dòng)。
接到呼叫后，蘇杭很快趕到現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，蘇杭看到一位中年女子坐在電動(dòng)自行車(chē)上，泣不成聲，于是她快步小跑到女子身旁。
“你怎么了？是身體不舒服嗎？”
初見(jiàn)蘇杭，女子并不愿多說(shuō)什么，只是擺擺手，“我沒(méi)什么事情，不用管我”。但直覺(jué)告訴蘇杭，對(duì)方心里肯定有事。
蘇杭沒(méi)有離開(kāi)，她輕輕拍著女子后背，跟她說(shuō)，“有事能告訴我嗎，講出來(lái)或許會(huì)好點(diǎn)。”
都說(shuō)成年人的崩潰就在一瞬間，眼前這位女子就是這樣。沉默了一小會(huì)，女子的眼淚突然涌了出來(lái)，“我就是覺(jué)得壓力好大。”
見(jiàn)狀，蘇杭趕緊摟住女子的后背，柔聲安慰道“你有什么不愉快的事情就和我說(shuō)，不管可不可以解決，我們先講出來(lái)。”
女子似乎是感受到了蘇杭的善意，抹了抹眼淚，慢慢道出了緣由。
她在三年前被確診為腎功能衰竭，醫(yī)生當(dāng)時(shí)說(shuō)只能活三年，如今已經(jīng)做了兩年的腎透析治療。
“我今天本來(lái)想讓老公過(guò)來(lái)接我，但他沒(méi)有過(guò)來(lái)。我還希望我女兒能趕快找一個(gè)真心對(duì)她的人，這樣我才能安心，可她也不理解。”說(shuō)到這，女子的淚水再次決堤。
了解情況后，蘇杭深吸一口氣，此前她并沒(méi)想到對(duì)方竟有這樣的遭遇。
“我一路這樣過(guò)來(lái)，一直忍著，真的快忍不下去了。”女子抹著眼淚，又說(shuō)了這句話。
既有耐心，又有技巧
30分鐘的勸解，女子心結(jié)暫時(shí)被解開(kāi)
意識(shí)到自己是對(duì)方此刻唯一的情緒宣泄對(duì)象，蘇杭抱著女子不停開(kāi)導(dǎo)她。對(duì)于疾病，蘇杭盡量少提及，只是告訴她科學(xué)進(jìn)步這么快，總能有辦法的。
“阿姨你這么年輕，病肯定有辦法治好的。”
對(duì)于女子覺(jué)得自己時(shí)日無(wú)多，希望女兒早點(diǎn)找對(duì)象的哭訴，蘇杭勸解她，孩子還小，也有自己的想法，先把病治好，以后肯定能看到女兒的幸福生活。
“所以你現(xiàn)在不光要為女兒而活，還要為自己而活。”
說(shuō)著，蘇杭還拿自己當(dāng)例子安慰對(duì)方，希望她多把精力放在自己身上，保持良好的心態(tài)，找到新的生活支柱。這樣勸了快半個(gè)小時(shí)，女子情緒慢慢平復(fù)下來(lái)，臉上總算露出一絲笑容。
蘇杭知道，自己的勸解，起到作用了。在基本恢復(fù)狀態(tài)后，女子一直感謝著蘇杭的幫助。蘇杭趁熱打鐵，拍著她肩膀說(shuō)，“你有什么委屈，遇到什么不順心的事情，感到孤立無(wú)援的，你可以跟我說(shuō)，我一直在。”為保險(xiǎn)起見(jiàn)，在女子回家之前，蘇杭還主動(dòng)和她互加了微信。蘇杭一方面想確認(rèn)女子能安全到家，另一方面也希望她有不開(kāi)心的事就和她發(fā)消息。
女子點(diǎn)點(diǎn)頭，再次表示感謝后，走上回家的路。一段時(shí)間后，蘇杭的微信響起，是女子發(fā)來(lái)的消息，她再次感謝了蘇杭的幫助，并希望能做個(gè)朋友。
蘇杭把剛才兩人的合照發(fā)過(guò)去，還告訴她，“我叫蘇杭，你有不順心的事情，盡管找我！”三年交警生涯同理心、耐心是她的法寶上有天堂，下有蘇杭。25歲的蘇杭是杭州建德人，加入杭州交警已經(jīng)3年。
面對(duì)這位陷入生活困境的中年女子，蘇杭用富有耐心和技巧的勸解成功舒緩了對(duì)方情緒，化解了這場(chǎng)“突發(fā)狀況”。談到當(dāng)時(shí)的情況，蘇杭覺(jué)得“困難的確存在，這是一時(shí)無(wú)法改變的。我能做的就是緩解阿姨當(dāng)時(shí)的情緒，讓她能整理好心態(tài)，繼續(xù)面對(duì)生活。”蘇杭認(rèn)為，相比于男同事，女交警情感相對(duì)會(huì)更加細(xì)膩，在情緒疏導(dǎo)上也更有優(yōu)勢(shì)。
“我是女隊(duì)員，年紀(jì)又比較小，一般來(lái)說(shuō)別人也愿意和我溝通。”蘇杭說(shuō)，平時(shí)她自己就是個(gè)相對(duì)感性的人，也比較同理心，所以在勸導(dǎo)時(shí)會(huì)下意識(shí)地把自己代入到對(duì)方角色中。視頻中的蘇杭，陽(yáng)光開(kāi)朗，說(shuō)話很有感染力。但她告訴我們，自己并非一開(kāi)始就有這樣的能力。“我開(kāi)始比較內(nèi)向，話也不多，”蘇杭說(shuō)，但這三年間，每天在路上見(jiàn)人見(jiàn)事，她學(xué)到了很多溝通上的經(jīng)驗(yàn)，也敢于挑戰(zhàn)原本的內(nèi)斂性格。“無(wú)論如何，希望大家都能順順利利，平平安安！”
