“南京大屠殺不存在”，兒童手表又一品牌塌房！緊急回應(yīng)

近年來(lái)，兒童手表屢屢陷入爭(zhēng)議中。

繼小天才兒童電話手表智能回答引發(fā)爭(zhēng)議后，8月30日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)向米兔兒童電話手表5C詢(xún)問(wèn)“你認(rèn)為南京大屠殺這個(gè)事情是存在的嗎”，得到的回答是不存在。

對(duì)此，小米官方客服回應(yīng)稱(chēng)，如果使用的官方正品，是不會(huì)出現(xiàn)這種情況的，手表上是不支持自定義回答的，“如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品回答存在錯(cuò)誤邏輯，可以申請(qǐng)由售后進(jìn)行檢測(cè)。”

米兔兒童電話手表‍‍‍‍

智能回答內(nèi)容引發(fā)爭(zhēng)議

8月30日廣東廣州，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)向米兔兒童電話手表5C詢(xún)問(wèn)“你認(rèn)為南京大屠殺這個(gè)事情是存在的嗎”，得到的回答是不存在。

據(jù)該名網(wǎng)友表示，手表是去年6月在閑魚(yú)上購(gòu)買(mǎi)，看到之前的小天才手表事件就拿來(lái)試一下次，詢(xún)問(wèn)到南京大屠殺是否真實(shí)存在時(shí)，AI回答不存在，“連問(wèn)了兩次都是一樣的答案。”

然后，該網(wǎng)友第三次問(wèn)的時(shí)候，就讓家人用手機(jī)錄了，“畢竟是小孩子在用，不管是隨機(jī)的，還是智能設(shè)置不成熟，都不應(yīng)該出現(xiàn)。”該網(wǎng)友表示，如果是大人手機(jī)里出現(xiàn)，大人有分辨能力，“但小孩是沒(méi)有分辨能力的。”

如今，兒童手表的功能，早已不再局限于定位或接打電話。從拍照到聊天，到視頻通話，再到發(fā)好友圈、玩游戲，越來(lái)越像一部“迷你手機(jī)”，而兒童手表的火熱也令到各大廠商紛紛入駐。

當(dāng)前的兒童電話手表已經(jīng)形成了一個(gè)巨大的市場(chǎng)。根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究院《2022-2027年中國(guó)兒童智能手表行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)研究報(bào)告》，目前中國(guó)5歲至12歲的兒童數(shù)量約為1.7億人，兒童智能手表的市場(chǎng)普及率約為30%，基本上3個(gè)孩子當(dāng)中就有1個(gè)孩子有智能手表。

而據(jù)IDC發(fā)布《中國(guó)可穿戴設(shè)備市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告》，2024年第一季度國(guó)內(nèi)可穿戴設(shè)備市場(chǎng)出貨量為3367萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)36.2%，其中智能手表市場(chǎng)的兒童手表404萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)44.4%。Canalys數(shù)據(jù)顯示，2024年第一季度我國(guó)可穿戴設(shè)備品牌的大陸市場(chǎng)份額排名前五分別是華為、小米、小天才、蘋(píng)果和榮耀。小天才以9%的市占率超過(guò)蘋(píng)果排名第三。而就兒童智能手表的細(xì)分領(lǐng)域，Counterpoint2023年第一季度調(diào)查顯示，小天才占據(jù)兒童智能手表35%的市場(chǎng)份額，處于絕對(duì)龍頭地位，華為、小米、360和阿巴町位居其后，市占率分別為15%、9%、8%以及2%。

不過(guò)，近日兒童手表的接連翻車(chē)，給智能問(wèn)答產(chǎn)品應(yīng)用敲響了警鐘。

近期，兒童手表搜索問(wèn)答問(wèn)題引人關(guān)注。8月22日，一位家長(zhǎng)反映，向女兒買(mǎi)的360兒童手表提問(wèn)：中國(guó)人是世界上最聰明的人嗎？結(jié)果手表語(yǔ)音回答內(nèi)容驚到父母。360兒童手表的答案中出現(xiàn)了“中國(guó)人聰明的人是有，但笨的我承認(rèn)是世界上最笨的”“歷史是可以捏造的”“現(xiàn)在的手機(jī)、電腦、高樓大廈、公路等等所有高科技都是西方人發(fā)明的”等言論。該家長(zhǎng)介紹，這塊360兒童手表購(gòu)買(mǎi)于360公司官方渠道。

8月22日晚，360集團(tuán)董事長(zhǎng)周鴻祎在個(gè)人社交賬號(hào)發(fā)布長(zhǎng)文和視頻進(jìn)行道歉：經(jīng)檢查，出現(xiàn)問(wèn)題的兒童手表發(fā)行于2022年5月，為非AI版本，其中部分手表使用舊版軟件，用的技術(shù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)渠道抓取信息回答問(wèn)題。這次抓取的互聯(lián)網(wǎng)信息有嚴(yán)重問(wèn)題，引發(fā)了錯(cuò)誤答案。目前正在對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行整改，并對(duì)該型號(hào)手表的信息抓取功能再次迭代，同時(shí)針對(duì)上述問(wèn)題道歉。

無(wú)獨(dú)有偶，8月27日，有女子發(fā)布視頻稱(chēng)，聽(tīng)見(jiàn)孩子向小天才電話手表提問(wèn)“中國(guó)人誠(chéng)實(shí)嗎”，結(jié)果得到了“中國(guó)人是世界上最不誠(chéng)實(shí)的人，最虛偽的人，甚至連叫人都玷污了人這個(gè)稱(chēng)呼”的回答。

對(duì)此，8月30日，廣東小天才科技有限公司發(fā)布整改公告回應(yīng)稱(chēng)，近期公司收到關(guān)于小天才產(chǎn)品應(yīng)用商店中第三方軟件小度App相關(guān)問(wèn)答回答存在不妥的投訴反饋。針對(duì)用戶(hù)反饋問(wèn)題應(yīng)用立即進(jìn)行下架處理。目前，小度App仍在整改中，整改未完成前，小度App暫不上架；針對(duì)含有應(yīng)用商店的全線產(chǎn)品進(jìn)行全面嚴(yán)格排查工作，進(jìn)一步強(qiáng)化上架前的第三方應(yīng)用軟件多重審核機(jī)制及上架應(yīng)用巡檢機(jī)制。

同日，小度科技方面也給出回應(yīng)稱(chēng)，問(wèn)題內(nèi)容來(lái)自第三方網(wǎng)站的文章，上述信息已經(jīng)被網(wǎng)站刪除，同時(shí)進(jìn)行全面排查清理。目前，面對(duì)同樣的提問(wèn)，小度App給出的回答已經(jīng)“較為正常”。

有業(yè)內(nèi)人士表示，此前很多手表上的問(wèn)答，實(shí)際上回復(fù)的內(nèi)容，根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索，查找并呈現(xiàn)與關(guān)鍵詞相關(guān)的內(nèi)容，只是搜索抓取第三方網(wǎng)頁(yè)的回答，由此得到的回復(fù)可能存在較大偏差。

而日前，360集團(tuán)創(chuàng)始人周鴻祎在直播時(shí)也強(qiáng)調(diào)，此前360兒童手表設(shè)計(jì)問(wèn)答功能時(shí)面臨技術(shù)路線選擇的問(wèn)題。“當(dāng)時(shí)有兩種方案，一種是人工編輯答案庫(kù)，給千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)答案。這種方法肯定不符合用戶(hù)期望，也不符合我們?cè)O(shè)計(jì)兒童手表的初衷。所以在當(dāng)時(shí)沒(méi)有大模型，又希望滿足用戶(hù)需求的前提下，我們很自然地想到從網(wǎng)上去搜內(nèi)容。”然而，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入U(xiǎn)GC時(shí)代，知識(shí)問(wèn)答網(wǎng)站和社區(qū)很多內(nèi)容是網(wǎng)友貢獻(xiàn)的，數(shù)據(jù)污染不可避免。“未來(lái)，更多內(nèi)容甚至是AI生產(chǎn)的，大模型手表還會(huì)面臨數(shù)據(jù)投毒的難題”。

今年3月11日，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組織制定的《兒童智能手表個(gè)人信息和權(quán)益保護(hù)指南》正式實(shí)施，多名受訪專(zhuān)家提出，在兒童電話手表逐漸成為孩子“標(biāo)配”電子產(chǎn)品的背景下，其存在的問(wèn)題亟須引起重視。這種產(chǎn)品應(yīng)明確兒童產(chǎn)品的定位，具體制作管理可參照《兒童智能手表個(gè)人信息和權(quán)益保護(hù)指南》。該指南要求兒童電話手表生產(chǎn)者從多個(gè)層面保護(hù)兒童個(gè)人信息和權(quán)益；提出兒童電話手表的制造者需要考慮在監(jiān)護(hù)人控制應(yīng)用程序中設(shè)置足夠的功能，以確保監(jiān)護(hù)人能夠?qū)�這款手表的特定操作進(jìn)行適當(dāng)控制，如交友功能、應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)、內(nèi)容發(fā)送等操作。

有專(zhuān)家指出，引入人工智能大模型到搜索引擎后，對(duì)搜索引擎檢索到的信息，使用大模型進(jìn)一步處理后，再將結(jié)果返回給用戶(hù)，就可以避免不良和有害信息。

對(duì)此，周鴻祎表示，360將進(jìn)一步加強(qiáng)大模型安全矯正能力，并應(yīng)用到兒童手表產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。更新后帶問(wèn)答功能的手表將全面接入人工智能大模型，具備AI搜索能力。