外賣里吃出好幾根頭發(fā)？
杭州的杜先生，在下沙經(jīng)營一家外賣店，主營簡餐套餐。最近莫名其妙的接到一個差評，仔細想想發(fā)現(xiàn)了端倪。
杜先生的外賣店已經(jīng)經(jīng)營了三年，上個月27號，店鋪突然接到一個差評。
杜先生覺得不可置信，食材都是同一批，怎么可能就這一份出了問題？他放大圖片一看察覺到端倪：一般人吃外賣，都是拿回家，背景應該是桌子或者茶幾，這張圖的背景是大馬路的地上。而且頭發(fā)又長有多，鋪在飯上。杜先生心想，又不是撒佐料，怎么可能這么夸張？
他突然意識到，應該是被惡意差評了。回想了一下最近“得罪”過什么人，他突然想到就在前一天晚上，他接到一個騎手的電話，兇巴巴的指責杜先生為什么要給他差評。
上月21號，這位騎手盧師傅從杜先生的店里取餐，半路車胎壞了，沒法送，顧客申請了退款。但是作為商家已經(jīng)完成出餐，是外賣平臺配送的環(huán)節(jié)出了問題，杜先生就選擇了拒絕退款。騎手被客戶給了差評，因此責怪商家。
六天后，出現(xiàn)了“被差評”的事情，杜先生打電話給配送雞腿飯的外賣員問這一單的具體配送狀況，外賣員說是另一個騎手點的餐。
杜先生說，此時他恍然大悟！他已經(jīng)向平臺反映了“被差評”這件事情，但是心底里并不想因為此事就讓騎手丟掉工作。
因為好評率評價體系，這個差評讓店鋪從4.5的平均分，掉到了4.3。不僅影響了銷量，而且還影響了自然流量，也就是顧客打開APP查看商家時的列表排名。
杜先生喊話
受疫情影響，大家做生意都不容易，都是做服務行業(yè)的要彼此體諒。做人要有良心，做事要有職業(yè)操守，有什么問題可以溝通解決，不要用這種極端的方式惡意抹黑。
我們試圖聯(lián)系騎手盧師傅
但對方一直處于送餐狀態(tài)
聽友朋友紛紛發(fā)表自己的觀點
網(wǎng)友評論
星際-希希：我們開店很多年，從來不會有客戶差評，因為你本著讓客戶滿意的心去做這件事情，有些時候吃虧一點，讓客戶心里舒服一點，稍微賠點損失，客戶都是不會不講道理的。
和平主義者：我認為商家應該去跟美團外賣反映這個情況，至少讓他們把那個差評給撤掉，對這個騎手應該也要做出一定的處理，不一定是要封賬號，罰款記過這些我覺得還是應該有的。
秋秋：我點外賣的時候都會看好幾遍，到了以后不管好吃難吃，我從來不給差評。每次收到外賣的時候，我都會謝謝。
來源：西湖之聲
