浙江新聞杭州
一季度本是傳統(tǒng)消費(fèi)紅紅火火的時(shí)候，但疫情給消費(fèi)市場(chǎng)帶來不小的沖擊。但當(dāng)記者走進(jìn)杭州市蕭山區(qū)旺角城袁老四火鍋店時(shí)，看到的是另一番景象：
雖然是工作日，還是午飯時(shí)間，但這家火鍋店顧客絡(luò)繹不絕，看上去營(yíng)業(yè)依舊紅紅火火。
正當(dāng)好奇時(shí)，來自阿里巴巴口碑業(yè)務(wù)的一位工作專員，解答了疑惑：看上去其貌不揚(yáng)的火鍋店，已經(jīng)接入了蕭山與阿里巴巴合作建設(shè)的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)能夠?qū)︻櫩偷南M(fèi)行為進(jìn)行線上畫像，通過分析消費(fèi)金額、就餐人數(shù)、喜好菜品等數(shù)據(jù)，幫助餐飲門店提高線上營(yíng)銷精度、提高翻臺(tái)率等。
不止這個(gè)火鍋店。當(dāng)消費(fèi)市場(chǎng)一片愁云時(shí)，蕭山社會(huì)消費(fèi)迎來了“開門穩(wěn)”的好消息：依托這個(gè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，蕭山上月底正式啟動(dòng)數(shù)字生活區(qū)建設(shè)，并拉開數(shù)字消費(fèi)嘉年華，僅半個(gè)月拉動(dòng)消費(fèi)32.6億元。按照目前每天2億元以上消費(fèi)規(guī)模計(jì)算，蕭山社會(huì)消費(fèi)總規(guī)模接近去年同期水平，實(shí)現(xiàn)了“開門穩(wěn)”。
“數(shù)字趕超” 探索消費(fèi)領(lǐng)域
在傳統(tǒng)消費(fèi)嚴(yán)重下行的趨勢(shì)下，蕭山消費(fèi)市場(chǎng)為何能夠扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)？一家小小火鍋店逆勢(shì)上揚(yáng)的背后，其實(shí)與近兩年蕭山發(fā)起的一場(chǎng)“數(shù)字趕超”有關(guān)。
2018年底，蕭山全面實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”，以數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、城市數(shù)字化“三化融合”為主線，加快打造蕭山經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)新引擎。
這場(chǎng)宏大的趕超，很快就在消費(fèi)領(lǐng)域探索出了應(yīng)用場(chǎng)景。
2019年，蕭山與數(shù)字經(jīng)濟(jì)巨頭阿里巴巴合作，共同打造市心中路口碑街、湘湖金融小鎮(zhèn)口碑街，入局“新零售示范地”的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
這一年，新零售示范、新零售標(biāo)桿這兩個(gè)詞，還同時(shí)現(xiàn)身杭州和浙江的政府工作報(bào)告。今年，浙江省政府工作報(bào)告提出，要著力擴(kuò)大消費(fèi)需求，制定實(shí)施數(shù)字生活新服務(wù)行動(dòng)。
正是在這期間，蕭山拉開數(shù)字消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。今年1月，也就是疫情危機(jī)到來之前，蕭山與阿里簽署了《全面深化合作協(xié)議》，雙方攜手共同開展數(shù)字生活示范區(qū)建設(shè)，推動(dòng)蕭山區(qū)商貿(mào)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，著力擴(kuò)大消費(fèi)需求，推進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化、傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化、夜間經(jīng)濟(jì)數(shù)字化，在全省率先建設(shè)數(shù)字生活示范區(qū)。
一張屏幕 看懂“數(shù)字生活示范區(qū)”
什么是數(shù)字生活示范區(qū)？
如果一家小小的火鍋店，還不足以讓你理解其中奧妙，那么再通過一張小小的屏幕深入了解。
這張屏幕位于蕭山旺角城商圈運(yùn)營(yíng)中心。旺角城位于市心中路數(shù)字街區(qū)的最南端，因業(yè)態(tài)最“潮”，備受年輕人的青睞。去年底，借勢(shì)新零售東風(fēng)，旺角城與阿里合作，建設(shè)了這個(gè)商圈運(yùn)營(yíng)中心。
疫情倒逼之下，旺角城借助數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)特點(diǎn)。女性和男性消費(fèi)者比例是6:4，80%的消費(fèi)者年齡在18-34歲，消費(fèi)者對(duì)折扣的敏感度達(dá)到85%……通過對(duì)折扣敏感度的分析，旺角城已經(jīng)決定把推廣“火力”集中在線上，下個(gè)月就會(huì)推出消費(fèi)券，為拉動(dòng)消費(fèi)添“一把火”。
在旺角城構(gòu)建的數(shù)字化場(chǎng)景中，商戶與商圈無縫連接，成為了一個(gè)商業(yè)操作系統(tǒng)的組成部分，為顧客提供著精心周到的服務(wù)——這也是蕭山數(shù)字生活示范區(qū)正在實(shí)踐的構(gòu)想。
蕭山這次正式啟動(dòng)的數(shù)字生活示范區(qū)建設(shè)，將圍繞“吃、喝、玩、樂、游、購、娛”全鏈條，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)支付、生態(tài)服務(wù)等數(shù)字化手段，打通商家與商圈的“智慧神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”，用新服務(wù)拉動(dòng)新消費(fèi)、擴(kuò)大新內(nèi)需，實(shí)現(xiàn)“線上＋線下”“到店＋到家”雙向融合的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)，釋放本地生活服務(wù)業(yè)發(fā)展新活力。
“云逛街” 開啟消費(fèi)裂變
數(shù)字生活示范區(qū)的建設(shè)，在蕭山開啟一場(chǎng)前所未有的消費(fèi)裂變。
新電商行業(yè)力推直播帶貨。直播帶貨、線上推廣、微信團(tuán)購……蕭山商貿(mào)企業(yè)正把以往熱鬧的線下商業(yè)實(shí)體，搬到數(shù)字化平臺(tái)上，開拓一片數(shù)字消費(fèi)新藍(lán)海，“云逛街”成為潮流，“買買買”也被賦予了時(shí)尚的打開方式。云集平臺(tái)、好易購等數(shù)字消費(fèi)平臺(tái)，正在力推網(wǎng)紅直播、線上帶貨。今年以來，云集在蕭山區(qū)內(nèi)消費(fèi)規(guī)模已經(jīng)比去年同期增長(zhǎng)40%，好易購增長(zhǎng)20%，數(shù)字消費(fèi)在蕭山爆發(fā)。
傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)發(fā)力線上銷售。市心中路數(shù)字街區(qū)是一條1.5公里的商業(yè)街，集聚著3個(gè)商業(yè)綜合體，已經(jīng)有實(shí)體版和線上版兩個(gè)版本。疫情期間閉店23天的銀隆百貨，恢復(fù)開業(yè)后加速上線網(wǎng)上商城，將幾百種品牌、數(shù)萬種商品悉數(shù)“搬”到線上。“觸網(wǎng)”之后，銀隆百貨線上銷售額快速上升，客源從蕭山本地?cái)U(kuò)大到全國(guó)20多個(gè)省份，目前線上銷售已經(jīng)破千萬元。與此同時(shí)，新街花木城、蕭山商業(yè)城都在觸網(wǎng)升級(jí)，商業(yè)城還以10%的日均增幅實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)。
餐旅行業(yè)開始線上引流吸粉。蕭山旅游名片湘湖在疫考之下，打出“以一湖碧水，慰藉疫后人間”的口號(hào)，推出“趣湘湖”千萬元級(jí)旅游消費(fèi)券等活動(dòng)，首期百萬消費(fèi)券3分鐘搶完，二期4分鐘搶完，本月底還將發(fā)放第三期，將有效帶動(dòng)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放。
對(duì)于從前的蕭山，這難以想象。
新消費(fèi)的未來布局，要讓數(shù)字靠近每一個(gè)消費(fèi)者
數(shù)字生活示范區(qū)的想象不止于此。
隨著蕭山數(shù)字生活示范區(qū)的建設(shè)，未來，蕭山數(shù)萬家商戶，都將納入數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)，助力傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)降本增效，全面提升城市數(shù)字化能級(jí)。這種想象直擊地方政府發(fā)力新消費(fèi)的核心要義：推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程，促使線上的互聯(lián)網(wǎng)資源“為我所用”，大力拓展數(shù)字空間，真正推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。
這種思路，在杭州其實(shí)有過一種“數(shù)字化”的想象：中國(guó)工程院院士、杭州城市大腦首席架構(gòu)師王堅(jiān)曾表示，不要讓游客把時(shí)間浪費(fèi)在路上，按杭州現(xiàn)在每年1.8億人次的旅游人數(shù)算，游客多留一小時(shí)，至少能產(chǎn)生100億元消費(fèi)。
疫情倒逼下，蕭山社會(huì)消費(fèi)規(guī)模接近去年同期水平，正是踐行了這種思路，使巨大流量變成新消費(fèi)的巨大增量。每一個(gè)火鍋店，每一個(gè)化妝品店，每一條數(shù)字街區(qū)，顧客的眼光和腳步多停留一秒鐘，消費(fèi)潛力就有可能多釋放一點(diǎn)，市場(chǎng)信心就有可能多恢復(fù)一點(diǎn)。
越發(fā)可以看見的是，新消費(fèi)正以最快的速度，形成萬馬奔騰的發(fā)展勢(shì)頭。在圍繞體驗(yàn)、數(shù)據(jù)、技術(shù)的革命性升級(jí)中，蕭山能否繼續(xù)讓老百姓感受到新消費(fèi)的魅力？能否繼續(xù)依靠數(shù)字消費(fèi)開拓一片新藍(lán)海？從目前的規(guī)劃布局看，答案應(yīng)是肯定的。
接下來，蕭山將對(duì)市心中路口碑街和湘湖慢生活口碑街進(jìn)行提升，完善口碑街智慧化程度，提升消費(fèi)者智慧便捷消費(fèi)新體驗(yàn)，并拓展數(shù)字街區(qū)在蕭山東片和南片的分布，新建瓜瀝七彩小鎮(zhèn)、臨浦潮人薈口碑街，真正讓數(shù)字生活更靠近每一個(gè)消費(fèi)者。
