田女士：“早上我們過(guò)來(lái)提車的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)
車上面有個(gè)釘子。”
釘子位于車輛右后輪內(nèi)側(cè)，現(xiàn)在輪胎已經(jīng)癟了。田女士這輛北京現(xiàn)代名圖是11月22號(hào)在杭州元通西現(xiàn)4S店買的，花了13萬(wàn)多。當(dāng)天付了款辦好手續(xù)，剛要開(kāi)車離開(kāi)，就發(fā)生了意外。
田女士：“坐車?yán)镂宸昼姸疾坏�，過(guò)來(lái)一輛私家車，它是從這邊倒車過(guò)來(lái)，噌一下，就倒到上面去了。”
車子保險(xiǎn)杠有兩處位置被刮掉油漆。經(jīng)過(guò)協(xié)商，對(duì)方車主表示愿意賠給田女士1800塊錢，并給車子補(bǔ)油漆。車子就開(kāi)到了4S店旁邊的售后維修部進(jìn)行維修。
輪胎上又扎了釘子
23號(hào)早上田女士來(lái)提車，發(fā)現(xiàn)了輪胎上的釘子。
田女士：“他們可能在維修的過(guò)程當(dāng)中，從這邊開(kāi)到那邊，那邊有個(gè)石子地，很多石子的，在那里或者在哪里扎到的。”
買車本來(lái)是高興的事兒，但這又是剮蹭又是扎釘子的，田女士有些高興不起來(lái)了。
4S店同意給客戶換輪胎
田女士：“我們現(xiàn)在的訴求就是，里面有個(gè)釘子嘛，給我們換一個(gè)新胎，費(fèi)用的話肯定是4S店的啊，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在車子都還沒(méi)啟動(dòng)，還沒(méi)開(kāi)走。”
田女士說(shuō)，她和銷售人員溝通過(guò)幾次，提出免費(fèi)更換新輪胎，銷售人員沒(méi)答應(yīng)。記者幫忙找到了店里的售后經(jīng)理。
杭州元通西現(xiàn)4S店 黃經(jīng)理：“我們現(xiàn)在園區(qū)里不是在施工嘛，施工的時(shí)候工程車經(jīng)過(guò)這里，散落一些釘子，我們沒(méi)有及時(shí)的注意到這個(gè)釘子，然后沒(méi)有清掃掉。”
黃經(jīng)理說(shuō)，他們這家店剛開(kāi)，展廳也是臨時(shí)搭建的，周圍都是以前的破舊建筑，正在拆除改造。
杭州元通西現(xiàn)4S店 黃經(jīng)理：“那我們?yōu)榱丝蛻魸M意度，幫客戶免費(fèi)更換一個(gè)新的輪胎。”
