寬帶免費(fèi)提速種種忽悠
1M變2M、2M變10M、4m變20m……從去年11月開始，北京、上海、南京、西安等市先后宣布大幅度免費(fèi)提升居民的固定寬帶速度。4個月過去，用戶是否真的享受到了“免費(fèi)提速”的餡餅？
答案不容樂觀。從黃槍調(diào)查情況來看，“被免費(fèi)提速”、 “老用戶提速時(shí)間有限”、“假提速真降速”、“拒絕受理提速”等種種亂象的大量出現(xiàn)，使運(yùn)營商的“全網(wǎng)免費(fèi)提速”行動更像一場“斂財(cái)鬧劇”。
“被免費(fèi)提速日記”
“2012年3月9日，陰轉(zhuǎn)多云，6度，被提速到10M已32天了，依然是2M！光纖在哪里呢？！簽了協(xié)議聯(lián)通可以不履行？！所謂通過提速實(shí)現(xiàn)降價(jià)，就是2M和10M一樣的上網(wǎng)費(fèi)？！又說確實(shí)降低上網(wǎng)費(fèi)，但是必須在光纖普及后？！光纖改造呢？！”
“2012年3月28日，多云轉(zhuǎn)小雨，19度，被提速到10M已51天了，依然是2M！光纖改造依然沒有動靜！雙井電話局管轄地區(qū)沒有光改的還有很多地方，繼續(xù)搜集整理中。10010客服現(xiàn)在是基本打不進(jìn)去了，據(jù)說是因?yàn)樵儐柟飧牡娜颂嗔�，�?0010移動電話的客服咋也打不進(jìn)去呢？ ”
從去年底開始，北京朝陽區(qū)雙井居民“wszm2010”開始寫下《被聯(lián)通免費(fèi)提速日記》，“在2011年底，聯(lián)通就宣稱我所在片區(qū)已經(jīng)免費(fèi)從2M提速到10M了。”
但事實(shí)是，“傳說中的提速和光纖改造都是浮云，自己使用的仍然是2M帶寬。”為此，他每天寫下《被聯(lián)通免費(fèi)提速日記》，“一直寫到真正提速為止。”
對“skypr0315 ”來說，所謂“免費(fèi)提速”更是不愉快的回憶。今年2月，北京聯(lián)通以“聯(lián)通沃寬客戶端”形式向他推送光纖改造協(xié)議。想不到的是，在2月14日簽訂協(xié)議后，翌日他就接到電話通知，稱所在小區(qū)不符合光纖改造條件，改造時(shí)間遙遙無期。“諷刺的是，下載的聯(lián)通沃寬軟件卻顯示我為10M用戶，但實(shí)際使用的是2M寬帶。”
黃槍調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對“寬帶免費(fèi)提速”有抱怨的用戶正越來越多。從去年底開始，北京、上海、西安、南京等城市先后宣布大幅度免費(fèi)提升寬帶，盡管有一部分用戶確實(shí)享受到了寬帶提速，但更多的是對“真假提速”的抱怨——在貼吧、微博、論壇中，各地均有大量用戶投訴自己“被提速”。
4年老用戶免費(fèi)提速30小時(shí)
在北京，北京聯(lián)通3月1日宣布，即日起對北京寬帶用戶免費(fèi)至少升級一倍。但提速啟動已經(jīng)過了1個月，從記者隨機(jī)采訪的數(shù)十位用戶來看，大多數(shù)2M用戶網(wǎng)速并沒有提升。北京聯(lián)通的解釋是，原2M和2M以上用戶需下載一個“聯(lián)通沃寬”軟件，在線簽署協(xié)議，然后等待聯(lián)通公司上門安裝光纖、布線，最終才能獲得寬帶提速。而512K升1M、1M升2M則無需用戶操作，自行提速的。但用戶對此仍表示質(zhì)疑：“1M升至2M只是到年底，明年什么政策還不知道，費(fèi)用是多少也不知道。”該用戶稱，自己安裝了客戶端，得到的提示卻是：非聯(lián)通ADSL后付費(fèi)用戶，不提供提速服務(wù)。
事實(shí)上，北京聯(lián)通在宣稱“全網(wǎng)免費(fèi)提速”時(shí)，有意無意忽略了一點(diǎn)：
免費(fèi)提速僅限于后付費(fèi)的北京聯(lián)通寬帶用戶，而預(yù)付費(fèi)和小區(qū)寬帶用戶卻無法享受該提速服務(wù)。另外，到今年12月如果為非包年用戶，則停止提速體驗(yàn)。
在重慶，重慶聯(lián)通大力宣傳的“真實(shí)4M，全民提速”更是讓人驚詫。以黃槍本人為例，包年使用聯(lián)通4年半，但免費(fèi)提速時(shí)間只有30個小時(shí)。而重慶聯(lián)通宣傳的離散寬帶、智能提速、軟件提速，除了把消費(fèi)者搞得云里霧里，網(wǎng)速不會得到任何實(shí)質(zhì)改變。
電信用戶也被忽悠不少。在湖北宜昌，一位讀者稱，她看到免費(fèi)提速消息，真以為天上掉餡餅了，趕緊打10000咨詢，報(bào)上寬帶賬號，被告知可以免費(fèi)提。后到營業(yè)廳，服務(wù)小姐告訴他720元的2m要提只能先改成988元的4m。
而廣西南寧“帥哥COCOJIAN ”同樣投訴：作為電信的忠實(shí)用戶，僅僅是因?yàn)橐七^機(jī)，且寬帶業(yè)務(wù)一直正常使用，就無法提速。
深圳的“無伴侶老咖啡”同樣抱怨，他表示在電信網(wǎng)上營業(yè)廳詢問2M提速到8M是免費(fèi)的，每年寬帶費(fèi)用還是按2M算，結(jié)果營業(yè)廳的說法又是另外說法，只是免交100元的提速費(fèi)，并且要綁定手機(jī)套餐才能提速。
假提速真降速
另一方面，即便表面上“提速”了，但真實(shí)網(wǎng)速并沒有快多少。一位住在豐臺區(qū)的用戶抱怨，他使用的是2M包月套餐，表面看速度確實(shí)提升了，但測試工具顯示只有4M，使用體驗(yàn)上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到運(yùn)營商宣稱的10M。另一位讀者則稱，家里寬帶表面快了一倍到了4M，但下載東西仍和以前一樣，只有200多KB。
來自黑龍江哈爾濱的王德義則稱，運(yùn)營商有假提速真降速的嫌疑。王德義稱，自己原來是4M寬帶，下載有420KB以上的速度，但在當(dāng)?shù)芈?lián)通3月1日進(jìn)行“提速”后，其網(wǎng)速竟然只有原來的三分之一了，下載更是很少過400KB。
“電信說升級到4M，結(jié)果第二天晚上就打回原形。免費(fèi)提速我只享受了一夜。”上海南匯區(qū)的一位用戶對黃槍無奈地表示。
“2M升10M的用戶，還得申請光纖改造才能享有10M的網(wǎng)速。”在接受黃槍采訪時(shí)，北京聯(lián)通一位內(nèi)部人士承認(rèn)，表面提速實(shí)際沒提速的真正原因是，只有光纖用戶才能提速。該人士稱，要獲得寬帶用戶普遍滿意的高速率，盡管涉及很多環(huán)節(jié)，受制于很多因素，但從根本上講，取決于光纖離用戶有多遠(yuǎn)。
“光纖改造是一個逐步推進(jìn)的過程。”中國聯(lián)通北京分公司網(wǎng)絡(luò)管理中心副總經(jīng)理蔡冬梅表示，光纖改造困難重重，除了小區(qū)物業(yè)的阻撓、老舊小區(qū)的改造、競爭對手的關(guān)系，還有用戶的認(rèn)識差異——鑒于光纖技術(shù)的實(shí)施，用戶每年會承擔(dān)部分電費(fèi)，但很多用戶對此并不理解。
但眾多用戶對此說法并不認(rèn)同，“我多次查詢到的結(jié)果都是，所在小區(qū)已經(jīng)完成光纖改造，而在運(yùn)營商改造完成名單上也有小區(qū)名字。”skypr0315 說，這只是一種忽悠用戶的借口。
針對不少用戶反映的真實(shí)速率與宣傳速率相差甚遠(yuǎn)問題，一位不愿透露姓名的電信運(yùn)營商技術(shù)主管稱，“承諾帶寬與實(shí)際使用網(wǎng)速相差甚遠(yuǎn)， 這在業(yè)內(nèi)是普遍現(xiàn)象，這就是所謂假寬帶。”
去年12月，來自IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)的調(diào)查結(jié)果顯示，“中國絕大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶都在使用假寬帶”，調(diào)查稱中國大部分用戶平均速度達(dá)不到標(biāo)定速度。“假寬帶”一說也由此為用戶熟知。
該技術(shù)主管稱，如果遭遇投訴，運(yùn)營商的回答往往是以“線路質(zhì)量、用戶電腦老化、上網(wǎng)堵塞”等為借口。但事實(shí)上，多數(shù)情況是運(yùn)營商為了充分利用寬帶資源，會計(jì)算出一個上網(wǎng)在線比率，并會在標(biāo)準(zhǔn)配置基礎(chǔ)上增多配置用戶。例如，一個小區(qū)有100M的帶寬，每戶10M，本來只能分配給10戶，但運(yùn)營商往往會分給15戶，甚至更多。由此，上網(wǎng)高峰期帶寬就明顯不足。“在線比率沒有國家統(tǒng)一規(guī)定，運(yùn)營商往往根據(jù)自身情況確定，因此一些小的運(yùn)營商為搶占更多業(yè)務(wù)，往往不顧在線比率或提高設(shè)備擴(kuò)容，導(dǎo)致寬帶不足，從而欺騙消費(fèi)者。”
免費(fèi)背后是斂財(cái)？
讓眾多用戶關(guān)注的另一個問題是，寬帶免費(fèi)提速，真的是免費(fèi)，還是運(yùn)營商的又一次斂財(cái)行為？
“我家用的是168元4M后付費(fèi)包月套餐，2月份時(shí)聯(lián)通公告稱都可以免費(fèi)提速到20M，但到了3月，就變成必須先購買1680元的包年套餐，否則無法提速。”家住北京豐臺區(qū)的慕雨楓認(rèn)為，只有包年用戶才能提速，意味著可以短時(shí)間內(nèi)聚集大筆現(xiàn)金。
家住北京長辛店的羅詩琪則指責(zé)“運(yùn)營商公布的全網(wǎng)寬帶客戶免費(fèi)升速完全就是忽悠。”她的理由是，從地理位置上來看所在地區(qū)屬于郊區(qū)，此前聯(lián)通為在這些地區(qū)開展業(yè)務(wù)，針對這部分區(qū)域用戶推出了“郊區(qū)版收費(fèi)”優(yōu)惠政策——相對市區(qū)用戶有10元-20元左右的優(yōu)惠套餐。但這恰恰成了聯(lián)通拒絕為上述用戶提供免費(fèi)升級服務(wù)的借口，“要想寬帶提速升級，就必須先放棄上述優(yōu)惠套餐，使用全新的包年套餐。”
從黃槍調(diào)查情況來看，無論是在北京，還是在廣州、上海等地區(qū)。絕大部分用戶想真正“免費(fèi)升級”，都面臨“重新選擇套餐”的局面。在重慶，即便預(yù)付費(fèi)包年套餐只使用3個月，得到的也是含糊不清的答案：“到就近營業(yè)廳續(xù)交上次續(xù)費(fèi)至今月份數(shù)的費(fèi)用完成套餐升級，升級完成后即可不限時(shí)使用提速服務(wù)。”
“需補(bǔ)交資費(fèi)更改套餐，可能就幾十元。” 重慶聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部副總經(jīng)理趙新安對黃槍解釋。
但這顯然與運(yùn)營商大力宣傳的“全民免費(fèi)升級”相差甚遠(yuǎn)。值得注意的是，上述“補(bǔ)交資費(fèi)更改套餐”聯(lián)通并未宣傳，絕大部分老用戶向提速面臨如下選擇：除了聯(lián)通贈送的30小時(shí)免費(fèi)提速，可以花錢購買點(diǎn)券或充值兩種方式獲得提速時(shí)間。從聯(lián)通在顯要位置公布的資料來看，有5元購買500點(diǎn)券、50元購買6000點(diǎn)券以及3元5小時(shí)、10元30小時(shí)等多種提速方式。
相比之下，新用戶只需要辦理全新的套餐，即可獲得“2M升4M，4M升8M”的寬帶升級。但這同樣有代價(jià)——需要綁定固定電話、3G等套餐，并承諾在線時(shí)間和每月花費(fèi)。
“綁定手機(jī)、固定電話，承諾在線時(shí)間和費(fèi)用，是多年來運(yùn)營商最常用的手段。” 一位電信分析師對黃槍稱，無論是電信，還是聯(lián)通、移動寬帶，大部分用戶都會遭遇綁定手機(jī)、承諾最低消費(fèi)、不得停機(jī)的“霸王條款”。“可以肯定，運(yùn)營商在推進(jìn)免費(fèi)提速過程中，會有更多的霸王條款出現(xiàn)。”
“我給運(yùn)營商的建議是，如果還沒有具備提速的條件，就不要向用戶許偌。 ”該人士稱，自己曾向當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商高管提出過上述建議，但高管的回答是：“有條件要上，沒有條件也要上。先完成了上面的任務(wù)、忽悠到用戶再說。”時(shí)隔不久，當(dāng)?shù)鼐烷_始了轟轟烈烈的“全民免費(fèi)寬帶大提速”行動。
（來源：新浪科技）
