在網(wǎng)上買件東西，用戶不滿意給了個(gè)“差評(píng)”，結(jié)果不分晝夜收到店家的電話騷擾；為了得到一個(gè)“好評(píng)”，有網(wǎng)店會(huì)給買家八折優(yōu)惠……店鋪評(píng)分是網(wǎng)購(gòu)店家最為關(guān)心的事項(xiàng)，但也由此引起各種怪事，甚至惡性事件。有專家認(rèn)為，如果不對(duì)目前網(wǎng)購(gòu)這種評(píng)價(jià)體制進(jìn)行完善和重新設(shè)計(jì)，將對(duì)整個(gè)電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)境構(gòu)成極大的傷害。
賣家：各顯神通只求“好評(píng)如潮”
在網(wǎng)店購(gòu)物中，買家評(píng)價(jià)對(duì)于很多網(wǎng)購(gòu)者是很重要的信息，因?yàn)榧幢闶强粗辛艘粯訓(xùn)|西，但只要評(píng)價(jià)中有一兩條不好的評(píng)價(jià)，不少買家也會(huì)放棄。因而對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，買家評(píng)價(jià)異常重要，有時(shí)用盡各種方式，只為經(jīng)營(yíng)一個(gè)“好評(píng)如潮”。
優(yōu)惠派：給五分好評(píng)享折扣優(yōu)惠
“Pearl”(網(wǎng)名)在天貓(微博)經(jīng)營(yíng)了一家女裝旗艦店，采用了給優(yōu)惠換好評(píng)的做法。Pearl介紹說(shuō)：“好評(píng)對(duì)我們天貓的店鋪來(lái)說(shuō)很重要，對(duì)于買家也是最具吸引力的。我們店會(huì)不時(shí)推出一些優(yōu)惠，比如最近就是會(huì)在每個(gè)買家已購(gòu)買的寶貝內(nèi)附上給‘五分好評(píng)，享八折優(yōu)惠’的話，通常都是寫(xiě)在包裝盒外。這樣買家收到貨就會(huì)看到，只要衣服沒(méi)有什么特別大的問(wèn)題，就算有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意，大多數(shù)買家都會(huì)選擇不說(shuō)，而給五分好評(píng)。”
“此外，有時(shí)候我們也會(huì)推出一些給好評(píng)兌換10元優(yōu)惠券等的活動(dòng)�？傊@樣把促銷和賺好評(píng)結(jié)合起來(lái)，也沒(méi)什么壞處，對(duì)于店鋪信用等級(jí)的提升還是很有幫助的”，Pearl說(shuō)。
強(qiáng)硬派：中差評(píng)者請(qǐng)繞道
名為“左岸”的網(wǎng)友是一位大三學(xué)生，也是一位網(wǎng)上購(gòu)物癡迷者，尤其是買衣服，“我沒(méi)事兒就在上面逛逛，但現(xiàn)在真是被一些商家給嚇到了，我看到不少店鋪直接在主頁(yè)上寫(xiě)著中差評(píng)請(qǐng)繞道！也有委婉一點(diǎn)的，稱任何不滿意的地方，都可以溝通解決，拒絕中差評(píng)�？吹竭@些店鋪我一般都直接關(guān)閉，態(tài)度太強(qiáng)硬了，還沒(méi)買呢，就感覺(jué)到壓力”。
騷擾派：白天凌晨不停打電話
豆瓣網(wǎng)友gonchan稱，今年5月她在淘寶上一家鞋店購(gòu)買了一雙百麗涼鞋，買之前賣家承諾是正貨，但收貨后她發(fā)現(xiàn)是仿貨，就直接給了賣家一個(gè)差評(píng)。沒(méi)過(guò)幾天，她開(kāi)始頻繁收到陌生電話的騷擾，“從5月3日開(kāi)始一直對(duì)我進(jìn)行電話騷擾，白天、晚上不停給我打電話，甚至凌晨2點(diǎn)還打。更沒(méi)想到的是，對(duì)方還查到我的單位電話，打到單位去了給我的單位打電話進(jìn)行騷擾！”她表示，因?yàn)閷?duì)方的騷擾嚴(yán)重影響她的辦公，讓她無(wú)法正常上班，她為此不得不換掉原先的手機(jī)號(hào)，并辭去原先的工作。
苦情派：情愿退款也要換好評(píng)
市民楊小姐告訴記者，上個(gè)月她在淘寶上一韓飾店購(gòu)買了一條手鏈，“當(dāng)時(shí)滿心期待，但收貨后卻大失所望，除了有色差外，手鏈的扣子也斷了，想戴也戴不了”。由于懶得退貨，就直接給賣家打了個(gè)中評(píng)，沒(méi)想到遠(yuǎn)在北京的賣家給她打來(lái)電話，希望她把中評(píng)改為好評(píng)。楊小姐一開(kāi)始還為斷了的扣子耿耿于懷，后來(lái)賣家直接提出愿意退款換好評(píng)，她就心軟讓步了。
心聲
有一次在網(wǎng)上看中一件襯衫，都準(zhǔn)備要買了，去看了看評(píng)價(jià)，一位買家評(píng)價(jià)這件襯衫容易縮水，我最后決定不買了。其實(shí)內(nèi)心非常感謝這些敢給真實(shí)評(píng)價(jià)的買家，但輪到自己，就會(huì)怕有麻煩什么的，因?yàn)榫退隳涿�，賣家也會(huì)查到ID的，還是給好評(píng)比較安寧。
——追風(fēng)浪子(網(wǎng)名)
不僅是中差評(píng)少了，評(píng)價(jià)也都大致相同——東西很好，小禮物很貼心，還會(huì)再來(lái)——這類評(píng)價(jià)最為常見(jiàn)，有價(jià)值的信息非常少。以前都會(huì)仔細(xì)查看買家的評(píng)價(jià)，現(xiàn)在翻上十來(lái)頁(yè)評(píng)價(jià)，也找不出什么有用的。
——甜心(網(wǎng)名)
買家：不得已給好評(píng) 評(píng)價(jià)中說(shuō)真話
賣家的這些做法自然是起到了作用，不少淘寶上的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人發(fā)現(xiàn)，大約從今年開(kāi)始，淘寶上寶貝的中差評(píng)幾乎絕跡，大多都是好評(píng)。但結(jié)果是，以前作為重要參考信息的買家評(píng)價(jià)正逐步失去分量。甚至有網(wǎng)友說(shuō)，現(xiàn)在好評(píng)幾乎等于中評(píng)，中評(píng)就相當(dāng)于差評(píng)。
一方面，賣家想盡招數(shù)經(jīng)營(yíng)好評(píng)，另一方面，買家陷入不得已給好評(píng)的尷尬境地。面對(duì)這樣的情況，到底還能不能如實(shí)做出評(píng)價(jià)呢？現(xiàn)在不少網(wǎng)購(gòu)者使用這樣的辦法，就是繼續(xù)給好評(píng)，但在評(píng)價(jià)內(nèi)容里卻會(huì)如實(shí)寫(xiě)到寶貝情況。
淘寶名為“四葉草”的網(wǎng)友就常這么做，她說(shuō)：“不給好評(píng)，又怕惹麻煩，可不如實(shí)寫(xiě)很難受，我就還是給了好評(píng)，但在一句話評(píng)價(jià)內(nèi)容里，如實(shí)寫(xiě)了情況，不過(guò)還是很注意措辭。”
業(yè)內(nèi)人士：也有買家以差評(píng)威脅賣家
一名從事淘寶代運(yùn)營(yíng)工作者表示，目前消費(fèi)者陷入這種“尷尬境地”歸根結(jié)底還是網(wǎng)購(gòu)的評(píng)價(jià)機(jī)制問(wèn)題。因?yàn)槟壳霸u(píng)價(jià)和店鋪好評(píng)率，動(dòng)態(tài)評(píng)分掛鉤，所以賣家才會(huì)不惜代價(jià)去騷擾買家，同樣，也存在買家以差評(píng)威脅賣家的情況。他還透露，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)上有不少賣家一旦出現(xiàn)差評(píng)后，為讓好評(píng)率迅速回升，讓動(dòng)態(tài)評(píng)分迅速回升都會(huì)進(jìn)行虛假交易，久而久之也使得評(píng)價(jià)水分太多，參考價(jià)值很低。
專家：買賣雙方互不信任評(píng)價(jià)體系有待改革
廣東商學(xué)院流通經(jīng)營(yíng)研究所所長(zhǎng)王先慶則表示，目前淘寶上買賣雙方互相不信任的情況十分嚴(yán)重，供求雙方的關(guān)系本身已經(jīng)很脆弱，如不對(duì)這種評(píng)價(jià)體制進(jìn)行完善，將對(duì)整個(gè)電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)境構(gòu)成極大的傷害。對(duì)此，他建議，一方面淘寶應(yīng)對(duì)目前的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行改革，盡可能從維護(hù)購(gòu)物市場(chǎng)的角度設(shè)計(jì)新的評(píng)價(jià)機(jī)制，另一方面政府部門也應(yīng)從維護(hù)電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)的角度，出臺(tái)并完善相關(guān)的規(guī)定。
知多
什么是信用評(píng)價(jià)？
評(píng)價(jià)：包括“信用評(píng)價(jià)”(分好、中、差三項(xiàng))和 “店鋪評(píng)分”(包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項(xiàng))，tmall.com(天貓)評(píng)價(jià)僅包括店鋪評(píng)分。
加分：在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加一分；若給予差評(píng)，則信用積分減少一分；若給予中評(píng)或十五天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。
修改：中差評(píng)可改為好評(píng)，但好評(píng)一旦評(píng)了就不得改動(dòng)。評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評(píng)價(jià)不得修改。
因評(píng)價(jià)引起的惡性事件
●2012年3月，珠海段某在淘寶上一深圳電訊公司購(gòu)買了一部手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，要求退貨，但多次交涉未果，便給了賣家差評(píng)，隨后被從深圳趕來(lái)的賣家上門砍傷。近日珠海警方偵破此案件，3名行兇的嫌疑人被抓獲，另一名在逃人員仍在追捕之中。
●2012年5月，一名武漢女大學(xué)生在淘寶店鋪購(gòu)買一條裙子，因?qū)ι唐凡粷M意要求退貨，但店鋪客服態(tài)度惡劣，淘寶介入調(diào)解，雙方未能達(dá)成一致，最終買方給店鋪以差評(píng)，隨后收到賣方寄送的壽衣。后淘寶官方對(duì)該店鋪實(shí)行包括店鋪搜索屏蔽在內(nèi)的多種限制處罰，持續(xù)時(shí)間12天。
