昨天，有市民在微博上反映，不識字的母親因誤操作產(chǎn)生了高達(dá)3326.41元的流量費，質(zhì)疑運(yùn)營商為何讓客戶欠巨額話費而不停機(jī)。經(jīng)通信運(yùn)營商調(diào)查，高額流量費系用戶誤將3G當(dāng)做wi-fi使用所致，沒有停機(jī)是因為客戶使用了后付費模式。
去年底，網(wǎng)友“果爸無敵”的母親花了近2000元辦了某運(yùn)營商的購機(jī)套餐，每個月的話費在150元左右。前天，“果爸無敵”看到母親手機(jī)里收到一條短信，稱手機(jī)已欠費。按照往常的消費情況，“果爸無敵”充了200元后卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)依舊欠費。
“果爸無敵”隨后登錄運(yùn)營商的網(wǎng)上營業(yè)廳查詢消費明細(xì)，驚訝地發(fā)現(xiàn)母親上個月國內(nèi)上網(wǎng)使用費高達(dá)3326.41元，優(yōu)惠2326.41元后為1000元。“我媽媽一向很節(jié)儉，最初辦這個手機(jī)業(yè)務(wù)也是認(rèn)為該套餐服務(wù)非常經(jīng)濟(jì)，為這事老人家都難過得哭了。”
昨天上午，“果爸無敵”撥打客服熱線投訴天價流量費，經(jīng)過通信運(yùn)營商調(diào)查，發(fā)現(xiàn)用戶一直在使用3G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)。“果爸無敵”自查后承認(rèn)，由于設(shè)置錯誤，媽媽的手機(jī)一直連接著3G網(wǎng)絡(luò)，而他卻以為手機(jī)連接的是家里的wi-fi信號。
雖然是自己使用失當(dāng)所致，“果爸無敵”還是質(zhì)疑，欠費這么多的情況下，運(yùn)營商為什么不提前停機(jī)處理，而讓話費越欠越多，也沒有及時通知。
該運(yùn)營商溫州分公司公眾客戶部張經(jīng)理解釋稱：“通信費支付方式分預(yù)付費和后付費兩類，后付費可以避免因欠費即時停機(jī)給客戶使用帶來不便，該客戶辦卡時默認(rèn)選擇了后付費。此外流量費超額使用以1000元封頂，賬單中顯示的3000多元流量費實際僅須扣1000元。”目前，運(yùn)營商方面已經(jīng)根據(jù)客戶的需求將其手機(jī)卡付費模式改為預(yù)付費。
今年9月開始實施的《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范》明確提出，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)向用戶提供套餐到量預(yù)警、超量提醒、到期提醒等服務(wù)。張經(jīng)理表示，經(jīng)查詢，系統(tǒng)每月都對該手機(jī)的流量使用情況發(fā)出短信提示。
“我翻看了我媽的手機(jī)，看到9月30日有一條短信，提醒手機(jī)流量已經(jīng)超過上萬KB。”“果爸無敵”認(rèn)為，都超出上萬KB才提醒，顯然太遲了，何況老人家還不識字，僅僅短信提醒根本不到位。
昨天下午，經(jīng)過協(xié)商，運(yùn)營商同意酌情減免收取客戶誤操作產(chǎn)生的流量費，但具體金額還未確定。工作人員提醒，用戶應(yīng)及時查看運(yùn)營商發(fā)出的業(yè)務(wù)提醒短信，以免造成不必要的損失。除了誤操作外，一些惡意軟件、病毒也可能導(dǎo)致流量產(chǎn)生，老人和小孩可以選擇使用更為簡便的功能機(jī)，使用智能手機(jī)的最好安裝殺毒軟件。
來源：溫州都市報
