我于2012年8月份辦理了杭州華數(shù)數(shù)字電視，當(dāng)時(shí)在華數(shù)營(yíng)業(yè)廳開通了“包年的數(shù)字電視點(diǎn)播業(yè)務(wù)”。于今年3月份，在家里點(diǎn)播電視的時(shí)候，突然在電視上彈出了欠費(fèi)通知單，老婆很奇怪，為什么包年的電視會(huì)突然出現(xiàn)欠費(fèi)，于是撥打了杭州華數(shù)數(shù)字電視的客服電話“96371”。被客服人員告知，我們?cè)陔娨暽宵c(diǎn)播了收費(fèi)的電視業(yè)務(wù)。并且點(diǎn)播的內(nèi)容是不包含在點(diǎn)播套餐之中的。
很奇怪！第一.既然我們家包的是包年點(diǎn)播套餐，為何還需要另外收取點(diǎn)播費(fèi)。即使這個(gè)點(diǎn)播的內(nèi)容是不包含在點(diǎn)播套餐之中，那么又是誰(shuí)偷偷在我的電視機(jī)上開通了我不需要的功能。
第二.電視開始欠費(fèi)以后，點(diǎn)播功能才被關(guān)閉，也就是我不能再點(diǎn)播任何的收費(fèi)電視了，那么也就是說華數(shù)明明可以通過技術(shù)手段屏蔽掉客戶未開通的功能，但是卻任由消費(fèi)者使用，這跟幾年前，運(yùn)營(yíng)商在客戶手機(jī)上安裝收費(fèi)軟件如出一轍，典型的消費(fèi)陷阱。
第三.即使我真的消費(fèi)了合同規(guī)定的套餐之外的業(yè)務(wù)，那么華數(shù)是否有義務(wù)告訴我，要扣費(fèi)的通知？但是華數(shù)自從我點(diǎn)播后，一直未告知我們有另外的消費(fèi)，直到我的扣費(fèi)款項(xiàng)被扣至欠費(fèi)。
第四.我給華數(shù)電視的是包年業(yè)務(wù)的費(fèi)用，但是華數(shù)電視在不經(jīng)過消費(fèi)者允許的情況下，任意扣掉消費(fèi)者賬戶里的款項(xiàng)，未經(jīng)過我們?nèi)我獾氖跈?quán)。
這種情況，我自己在網(wǎng)上搜索過，發(fā)現(xiàn)不是我們一個(gè)人遭遇的問題，甚至有些網(wǎng)友家因?yàn)樾『⒆釉陔娨暽贤媪艘恍┟赓M(fèi)游戲，導(dǎo)致扣款欠費(fèi)兩千多元，假如客戶在不知情的情況下，玩一個(gè)月的游戲，甚至一套房子都可能被扣掉。這種欺詐行為在投訴華數(shù)客服后，客戶態(tài)度強(qiáng)硬，不給于任何合理解釋，僅憑一些霸王條款，就任意克扣客戶的欠款。希望有關(guān)部門給于處理，保護(hù)消費(fèi)者利益。
