7月初，老婆跟我說，她想讓她媽和小侄女來杭州住一段時間�？紤]到自己家地方不大，旅游旺季住賓館又貴又壓抑。所以一致決定嘗試一下短租民宿。由于之前從來沒有在此類網(wǎng)站平臺上租過房子，以為普通的租賃中介會有，傻乎乎地跑了一圈中介公司，得到的答案是沒有短租的。。這時候想起優(yōu)酷上有在做廣告的途家網(wǎng)，于是經(jīng)過再三比較，選了一套離自己家比較近的，下城區(qū)朝暉一區(qū)的房子，房租是200一天，一個兩居室，帶網(wǎng)絡(luò)，廚房，等全套家電。從網(wǎng)上照片上看，除了房子比較老，布置得還算整潔，感覺還是挺劃算的。就這樣，7月17日，老人家?guī)е『⒆泳蛠砹恕：贾葸@兩天比較熱，我們開車去接的人，直接就接到預(yù)定的小區(qū)那里。本以為一切都會很順利。不想，噩夢才剛剛開始。
到了小區(qū)門口，按網(wǎng)上約定的時間：中午12點，打電話聯(lián)系房東（實際是個二房東團伙），告知已經(jīng)到了小區(qū)門口，請安排入住。不料，對方說，我們訂的房子不能住人，問其緣故，對方只是含含糊糊說房子不好的，給我們換個好點的，且價格不變。根據(jù)對方的要求，我們又開車到了離預(yù)定小區(qū)并不算很遠(yuǎn)的綠洲花園小區(qū)，小區(qū)很新，房子是高層新房，環(huán)境比之前預(yù)定的確實要好很多，滿以為是賺了。但，又一個不曾想，上了樓傻眼了，房子里除了兩張床，兩個空調(diào)，一個舊冰箱，一個滿是灰塵的舊沙發(fā)，什么都沒有。。。沒有網(wǎng)絡(luò)，沒有廚房，沒有洗衣機，連電視機也是壞掉的。。。好吧，秒得結(jié)論，根本無法住人。。也就在這個時候，才發(fā)現(xiàn)，原來所謂的房東，是一個專門做二房東的團伙，來了三個男的，那一層樓三套房都是他們租下來做短租用的，但是，幾乎都是這樣的一個布置，并不能正常住人。。還想忽悠我們，說杭州開G20峰會，要求禁用天然氣，只能用電磁爐。。真當(dāng)我是外地來的？ 我們非常生氣，并提出，讓對方帶我們?nèi)タ次覀兙W(wǎng)上預(yù)定的房子。對方勉強答應(yīng)了，結(jié)果到了那個朝暉一區(qū)的房子里，眼珠子都要掉下來了。。。里面還住著人，滿地垃圾，煙頭，就跟某些衛(wèi)生墊底的大學(xué)男生宿舍一樣，你們自己想象吧。。總之，跟網(wǎng)絡(luò)照片上大相徑庭。以二手房的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這就是個假房源。
這個時候已經(jīng)意識到自己被騙了，并且進(jìn)退兩難，一家子人，提著行李，大熱天，折騰了一個多鐘頭，沒辦法入住。。于是，打電話給途家客服進(jìn)行投訴。第一個投訴電話接線的是個小姑娘，記錄下事件，告訴我，會去和房東核實情況，讓我稍等。于是等15分鐘，沒有回我，我再打第二個投訴電話，換了一個接線員，說房東電話沒接，讓我稍等。（實際“房東團伙”就在我邊上，電話根本沒響過）。又等10分鐘，團伙老大接了個電話，我馬上打第三個投訴電話，接線的換了個男生，跟我說，房東講要跟我們協(xié)商。我跟他講，給我附近搜一下有沒有別的房源，這里不能住人，他答應(yīng)了，讓我稍等。等半小時未果，我打第四個投訴電話，換了個女的，語氣沒有前面幾位好。我說你們這是假房源，怎么杭州公司沒有做上門房源信息核實的嗎？她一再強調(diào)，有做核實的，會讓杭州公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系我，幫我落實其他房子。我提出要退款，她又說，退款要5個工作日�，F(xiàn)在只能聯(lián)系杭州公司負(fù)責(zé)人來跟我溝通。別且再三跟我強調(diào)他們的流程。。又讓我稍等。我直接跟“房東團伙”說，房子我不要了，自己想辦法，但是會投訴到底。此時已經(jīng)是下午3點。實在沒辦法，先開了一個賓館住下。直到下午5點半，也沒有任何所謂杭州公司負(fù)責(zé)人來電話溝通，最后，在6點左右，接到途家網(wǎng)北京總部，一個男的，大概是個客服主管的電話，一個勁的說抱歉，錢會在兩天之后退給我，除此之外，沒有任何解決辦法。換句話說，這個總部根本制約不了地方分公司的行為，也并不能解決投訴，處理糾紛。
從整件事始末，可以看出，途家網(wǎng)這個平臺是多么不靠譜，從上線的產(chǎn)品，到后臺的服務(wù)，到投訴及問題的解決，沒有一個環(huán)節(jié)不出問題。至始至終，杭州分公司沒有以任何形式出過面。而北京總部的投訴電話，也從來都是我主動去打去追去問。至于線下的二房東團伙，我只能呵呵了。。。這不禁讓我想起來得快去得更快的其他一些P2P平臺，互聯(lián)網(wǎng)+這個概念真的被這些投機商玩壞了。他們根本不知道，服務(wù)是什么，只知道燒錢圈地占市場。到頭來，錢燒完了，也就散了。。不站在用戶角度想問題，沒有良好用戶體驗的公司，遲早是要完蛋的。。
當(dāng)然，也許這類公司的創(chuàng)始人為的不過是幾筆風(fēng)投而已。。即便倒閉，虧得是投資人，吃苦頭的是用戶，錢賺飽的是他們。。
