2016年8月17日下午在攜程官網(wǎng)上預(yù)定了三家酒店，分別是千葉東京灣希爾頓酒店三晚，東京灣洲際酒店一晚和箱根強羅季之湯雪月花酒店一晚，這里重點要說的是東京灣洲際酒店和日本箱根強羅溫泉酒店，在攜程網(wǎng)查詢8月17日東京灣洲際酒店的房間，房型是攜程所謂的高級房，我預(yù)訂的是9月3日入住一晚的高級房，包含早餐含稅共計RMB4285元/晚，共兩間高級房，總價：8570元，，一直以來都還是比較信任攜程的網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)，出差旅游在外都是用的攜程來預(yù)訂海內(nèi)外的酒店，當(dāng)我們9月3日當(dāng)天入住酒店時，被酒店告知，我們預(yù)訂的只是酒店普通的標準間，酒店前臺服務(wù)員明確告訴我們，東京灣洲際酒店只有三種房型，一種是針對VIP的俱樂部房，一種是大床的商務(wù)房，房間相對比較小，剩下就是普通的兩張床標準客房。沒有所謂的高級房，這時，我就覺得這個中間可能有問題，洲際酒店普通客房一個晚上怎么需要這么高的價格，于是咨詢了前臺服務(wù)員，服務(wù)員當(dāng)時就告知我們，酒店當(dāng)日散客門市價普通標間是RMB2300/晚，含稅含早餐。我們所預(yù)訂的房間是一個叫Hotel beds Accomodation的第三方訂房公司跟酒店預(yù)訂的，沒有我們所說的什么攜程，酒店根本就不知道國內(nèi)有個網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)叫攜程，這時我們就站在酒店前臺再次打電話給攜程，詢問9月3日當(dāng)天洲際酒店的房間價格，同樣房型相同酒店攜程也是RMB2300/晚含稅含早餐，那問題就來了，為什么同樣的房型，同樣的酒店提早半個月預(yù)訂價格怎么會高出這么多，居然每間房相差RMB1985元，打電話問攜程客服，客服人員說，這個價格他們咨詢過代理商確認是沒有問題的，攜程就是這樣聽代理商的話，代理商說什么他們就是什么，同樣的傳話給你消費者而已。
同樣的日本箱根強羅溫泉酒店，8月17日在網(wǎng)上的價格是含稅RMB4877/晚，成功預(yù)訂了兩間房，房費共計9754元。預(yù)訂了9月2日晚入住一晚的房間兩間，當(dāng)我們到酒店后，詢問了酒店前臺的房價，酒店全年散客房價3200/間，包含稅費及早餐，這中間相差RMB1677/間。
我再次跟攜程客服人員強調(diào)，消費者選擇網(wǎng)絡(luò)訂房，就是為了尋求方便和優(yōu)惠，不管你是自己直營還是有代理商合作，這是你攜程內(nèi)部的事情，跟消費者沒有任何關(guān)系，因為所有的訂房確認單都是你攜程的名義發(fā)送的，這就等同于我消費者跟你攜程簽訂了合作關(guān)系，攜程就必須有義務(wù)管理好網(wǎng)站上的價格系統(tǒng)并給消費者的疑問做出合理的解釋，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這樣的價格體系，這么大的房價差我不接受，我想沒有一個人會接受這樣的房價差別，在這里更值得提的是，攜程網(wǎng)上所謂的各種名稱的酒店房型類型都是攜程網(wǎng)自己編造出來的，每個所謂的房型都是不同的價格，這可以說純粹就是在誤導(dǎo)消費者，其實酒店根本就不存在這些房型，海外酒店更加不知道攜程這個訂房系統(tǒng)，酒店方跟攜程沒有任何的訂房合作關(guān)系。海外酒店的預(yù)訂很多時候攜程只是為代理商提供了一個展示平臺，消費者純粹就是弱勢群體，在攜程上尋求不到任何的優(yōu)惠與便捷，在這點上，攜程存在嚴重的欺詐行為，誤導(dǎo)消費者，在消費者不知情的情況下為這種離譜的房價買單，這么龐大的一個訂房系統(tǒng)，掛在網(wǎng)上的房價難道就沒有相關(guān)的工作人員審核嗎？難道都是代理商說什么價就是什么嗎？如此之混亂，真心不知道還有多少消費者跟我一樣受害，攜程訂房網(wǎng)還有什么存在的理由？
攜程方面永遠只會跟你說向上級部門反映，再給你反饋。當(dāng)我問到攜程，你們的監(jiān)管系統(tǒng)是什么政府職能部門，客服人員說，他們沒有監(jiān)管部門，他們只有自己的客服服務(wù)部來監(jiān)管和處理客戶投訴，真的是攜程太牛逼了，還可以脫離政府部門的管理。因此我想到了上海工商局，上海消協(xié)，在我們表示出我們的態(tài)度之后，攜程的人員也開始著手調(diào)查此事，事后來電話承認他們在工作中存在一些失誤，補償我200元的消費券，我們被無故坑了5000塊房費，攜程就想拿200元所謂的消費券搪塞我，這就是攜程的態(tài)度，我強烈表示不接受，并告知他們沒有一個合理的處理結(jié)果令我滿意，我會去上海工商局，消協(xié)等部門實名投訴反映此事，并且在網(wǎng)絡(luò)上公布事情經(jīng)過，讓大家好好看看，也給大家做個提醒，免得更多的人受騙上當(dāng)。
再提醒大家一點，攜程網(wǎng)上海外的酒店，攜程單方面要收取所謂的稅費，而且費用還不低，至少是房費的10%以上，但是我們咨詢過海外酒店，沒有稅費這一說，稅費都包含在房費中的，但是在攜程網(wǎng)上訂房是在下單時額外收取的，不包含在房費中，詢問客服是依照什么國家相關(guān)條例來額外收取這么高的稅費，客服答不上來，只是說公司規(guī)定，至今沒有一個合理的結(jié)果，也沒有任何反饋。
在9月6號當(dāng)天，攜程的工作人員主動來電話說退回東京灣洲際酒店和日本箱根強羅溫泉兩個酒店的房價差一共5258元，承認自己的錯誤。
在這件事情上攜程從一開始就是推卸責(zé)任，推卸給代理商，推卸給消費者，事后在我們事實證據(jù)下承認了價格系統(tǒng)混亂，退回我們的房價差，說明攜程這個訂房系統(tǒng)不能再信任，內(nèi)部管理混亂不堪，處理投訴的客服系統(tǒng)也非�；靵y，接到最多的電話不是給你處理結(jié)果，也不是來安撫你的情緒，而是每次不同的人來詢問你相同的情況，都不是同一個人，你還得一遍一遍的給她們重復(fù)，完了給你來一句向上級領(lǐng)導(dǎo)反映此事。沒有專人，管理系統(tǒng)非�；靵y，投訴起來非常的麻煩。我覺得作為中國人還是要把這件事情講出來讓更多的人知道，現(xiàn)在出國旅游的，自由行的人越來越多，很多人基本都是依賴網(wǎng)絡(luò)來搞定自己的在海外的衣食住行，我們這樣的遭遇在外國眼里是多么的悲哀，中國人坑中國人不爭的事實，真的是讓別人怎么想我們大中國，太丟臉了。
發(fā)表出來這個事實經(jīng)過，只希望不要有更多的人在攜程網(wǎng)或者其他的訂房網(wǎng)上當(dāng)受騙。
