“他們急旅客之所急，想旅客之所想，前后不到二十分鐘，就在齊腰深的湖邊找到了......”1月7日，呀諾達(dá)景區(qū)突然收到一封感謝信，署名是內(nèi)蒙古游客尹雪瑩。樸實(shí)的文字，真摯的感情令工作人員們看了后即感動(dòng)又暖心。
信件原文內(nèi)容：
呀諾達(dá)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)您好：
2017.1.6日，我們內(nèi)蒙古呼倫貝爾一行游客在海南呀諾達(dá)旅游景點(diǎn)內(nèi)游玩。走過(guò)湖心鋪的石頭小路到了對(duì)岸，三角梅盛開(kāi)的地方，有一個(gè)用鐵鏈子圍起來(lái)的小平臺(tái)攝影，不小心把攝像機(jī)上的遮光罩掉到了湖里。我的先生試著準(zhǔn)備下去撈，因?yàn)椴恢篮卸嗌睿谶@時(shí)，來(lái)了一位穿警服的小伙子制止了先生，并告訴我們湖水有五米深，嚇了我一跳，有些后怕，我的先生已經(jīng)七十歲了，這要有個(gè)好歹，后果不堪設(shè)想，所幸，這里的警察不間斷的巡邏，及時(shí)制止了危險(xiǎn)事故發(fā)生。
警察聽(tīng)我們的敘說(shuō)，馬上叫來(lái)了一位管理人員，這位小伙子知道事由后，用無(wú)線手機(jī)找來(lái)一位工作人員，用水網(wǎng)撈了幾下，無(wú)濟(jì)于事。接著，馬上又喊來(lái)一位二號(hào)工作人員下水撈，這一切措施采取的及時(shí)迅速，感動(dòng)的我不知說(shuō)什么好了，因?yàn)閰^(qū)區(qū)小事，東西并不值錢(qián)，只是攝影零件在旅游期間丟了不太好配，我們想放棄了，沒(méi)想到卻驚動(dòng)了呀諾達(dá)旅游景點(diǎn)四個(gè)工作人員熱情相助。他們急旅客之所急，想旅客之所想，前后不到二十分鐘，就在齊腰深的湖邊找到了，當(dāng)時(shí)我和同行游客為他們鼓掌叫好，我自然感謝的話(huà)不斷的說(shuō)，想給他們拍攝，可是工作人員卻謙虛的低下頭來(lái)說(shuō)，這是我們應(yīng)該做的，不告訴我姓名，迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，我笨手笨腳的搶拍了幾張。路上還遇見(jiàn)了一位叫聶世軍（最后一字不確定）的問(wèn)候，讓我們出門(mén)在外的人感到好溫暖。
旅游結(jié)束了，在離開(kāi)呀諾達(dá)之時(shí)，卻讓我流連忘返的是，這里的南國(guó)熱帶雨林秀麗風(fēng)光，這里的好民風(fēng)。進(jìn)入景點(diǎn)之前，導(dǎo)游桃子在車(chē)上向我們講到呀諾達(dá)的來(lái)由和軍事化管理，并沒(méi)引起我的注意，我關(guān)心的是大峽谷，瀑布，熱帶雨林，植物，風(fēng)景會(huì)給我的攝影帶來(lái)的收獲。但是，當(dāng)我進(jìn)入景區(qū)后，看到所有管理井然有序，工作人員站在路邊向來(lái)自世界各地的旅客，揮動(dòng)著V字手指，熱情友好的喊著呀諾達(dá)，（當(dāng)?shù)乩杳癫畈閿?shù)123的發(fā)音），還有我這件微不足道的小事卻得到高度重視，這回，我明白了軍事化管理的重要性，更重要的是，這種管理模式和職業(yè)道德，不僅熱情周到，它還確保了游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
呀諾達(dá)旅游結(jié)束了，可是，感動(dòng)并沒(méi)結(jié)束。呀諾達(dá)不僅風(fēng)景美麗，工作人員還有美好的心靈�；貋�(lái)后，促使我留下這封感謝信，希望你們這樣的好品德，嚴(yán)密的行之有效的管理制度，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，也希望景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)給予這幾位工作人員表?yè)P(yáng)。同時(shí)，我也要把它發(fā)到微信圈里，讓全國(guó)人民都知道，海南有一個(gè)好的去處，那就是美麗的呀諾達(dá)！
原來(lái)，1月6日，伊大姐與其先生跟團(tuán)來(lái)呀諾達(dá)景區(qū)游玩，在濕地服務(wù)區(qū)的小湖邊上游玩時(shí)不小心將攝像機(jī)的遮光罩掉入湖中，情急之下其先生試圖跳入湖中尋找，恰好被巡查經(jīng)過(guò)的景區(qū)安保人員及時(shí)制止。在了解情況之后，安保人員同其他工作人員迅速下水打撈，最終在湖中找到了遮光罩并將其歸還給伊大姐。
備受感動(dòng)的伊大姐回到家后第一時(shí)間便給景區(qū)發(fā)來(lái)了這封感謝信，再一次向幫助她的工作人員表達(dá)了真摯的感謝，并稱(chēng)贊了呀諾達(dá)景區(qū)的美麗風(fēng)光和細(xì)致入微的管理服務(wù)。
據(jù)了解，自海南進(jìn)入旅游旺季以來(lái)，各地游客紛紛涌入呀諾達(dá)感受獨(dú)具風(fēng)情的雨林風(fēng)光，為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，景區(qū)專(zhuān)門(mén)成立了旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和景區(qū)安全巡邏隊(duì)，并定期開(kāi)展演練，以確保游客的安全。
而景區(qū)的每一個(gè)工作人員“急游客之所急，想游客之所想”，始終把游客的安全放在第一位，把游客至上的服務(wù)理念落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)上，為游客的安全保駕護(hù)航！
一封小小的感謝信，是對(duì)呀諾達(dá)的肯定與支持，也是呀諾達(dá)在為游客服務(wù)過(guò)程中，認(rèn)真踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、全身心投入服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的一個(gè)縮影。這樣的好人好事，每天都在呀諾達(dá)景區(qū)上演著。
