之前購(gòu)買了首都航空5.17杭州-海口的JD5688航班，今天心血來潮，把它加入飛常準(zhǔn)APP中以作觀察。這不加不要緊，一加還真嚇一跳，飛常準(zhǔn)顯示無此航班。一開始我以為是飛常準(zhǔn)的問題（其實(shí)飛常準(zhǔn)是非常可信的），于是上首都航空官網(wǎng)查詢，問題更大了，首航也顯示無此班次，NANI，這坑挖大了。
于是致電首都航空熱線，在無數(shù)次按1等待后終于接通，客服小姐回復(fù)說是航班調(diào)整，確實(shí)取消了此次航班。我馬上頭就大了，你取消了為什么不第一時(shí)間通知我？現(xiàn)在不到20天讓我怎么調(diào)整行程？（回程機(jī)票和酒店都訂好了，單位假也請(qǐng)好了）
客服小姐冷冰冰的說只能改簽前后3日的，且出發(fā)地目的地不能變的航班（我的目的地其實(shí)是三亞），要么就退票。我查了一下其他航空，17號(hào)上午的飛機(jī)已經(jīng)沒了，下午的價(jià)格貴不少不說，且到達(dá)時(shí)間是晚上，也就是說17號(hào)就廢了一天。改簽說白了就是16號(hào)或者18號(hào)同一航班（首航只有這一趟飛海口），改16號(hào)的話要多請(qǐng)一天假+多一晚住宿；18號(hào)的話少玩一天，且趕不上一個(gè)重要的會(huì)。。。
再三交涉后仍無結(jié)果，我要求投訴，客服小姐說會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)，3個(gè)工作日內(nèi)給我答復(fù)（不含周末）。
我氣氛的地方有：
1.無故取消航班
2.取消航班后不通知購(gòu)票乘客（要是我今天不是自己發(fā)現(xiàn)的話，登機(jī)當(dāng)天去機(jī)場(chǎng)才被通知后果不堪設(shè)想）
3.客服人員態(tài)度蠻橫，無法有效溝通
后續(xù)的維權(quán)思路如下：
1.坐等首都航空的投訴反饋。這個(gè)必定是官腔，鐵定仍然是強(qiáng)調(diào)退票或改簽3日之內(nèi)航班。
2.周一撥打民航投訴電話。網(wǎng)上有過成功維權(quán)索賠案例。
經(jīng)過這次事件，再次感受到航空公司的霸道和無理。之前屢次報(bào)道旅客滯留機(jī)場(chǎng)后打砸值機(jī)柜臺(tái)，雖然我并不贊同這種行為，但從這次我自己碰到的事情就能感覺到航空公司確實(shí)有很多地方有待提高，到底誰(shuí)才是上帝。我們其實(shí)要求的并不多，一句簡(jiǎn)單的通知，一個(gè)合理的解釋都做不到的企業(yè)，談何競(jìng)爭(zhēng)力。
后續(xù)我還會(huì)持續(xù)更新此次維權(quán)事件，希望能有個(gè)合理的結(jié)果，也對(duì)大家是個(gè)借鑒。
