8.24號在阿里旅行訂了9.2號鼓浪嶼酒店，廈門畫廊旅館，也收到確認短信，結(jié)果8.27號接到酒店電話，被告知無房。咨詢阿里客服，說去幫我和酒店協(xié)商，耗時1天，去了3-4個電話，客服和賣家也協(xié)商無果，然后阿里客服居然叫我按“其他原因”退房，再和賣家協(xié)商（按照訂單規(guī)則，買家原因退房扣20%房費，賣家原因賠付30%），被我拒絕，申請無房退款，結(jié)果當天晚上被拒絕，拒絕理由是“酒店有房，買家說法不符”。當即打電話給酒店，前臺告知確認無房，再次致電阿里客服，還是讓等待，他們?nèi)贤�。第二天被告知，賣家為了不想賠付，故意說有房。當即質(zhì)問阿里客服，酒店誠信是什么？它的行為是不是“欺詐”，客服居然給酒店辯解，說酒店只是不想賠付才這么說的，難道酒店作為一個企業(yè)，自己的過錯，這點責任擔當都沒，不想賠付就可以欺騙消費者，阿里旅行，這么大一個平臺，什么叫監(jiān)管，什么叫公正公平？于是當即告知阿里客服，要求酒店按消費欺詐退1賠3.阿里當即客服表示不行。經(jīng)過幾次溝通之后，9.1號阿里客服來電，居然說叫我先確認收貨，然后再申請賠付30%，阿里這么大一個平臺，總該有點起碼的道德吧，明明是賣家的責任，居然叫消費者先確認收貨，立馬被我拒絕，接著就開始了漫長等待，沒半點音訊。今天9號，眼看系統(tǒng)自動收貨時間馬上要到了，再次致電阿里客服，被告知他們的處理方式就是這樣，叫我先確認收貨，然后再申請賠付，目前他們就這種處理方式。阿里，你平臺再大，企業(yè)基本的責任都不承擔嗎？這樣的處理態(tài)度和處理方式你能保證再撐個10年？簡直是個笑話。
