2011年6月，新天籟已13,175臺的銷量蟬聯(lián)中高級車市場冠軍，更以73,026臺的上半年總銷量強(qiáng)勢登頂；同年9月，新天籟以15,193臺的銷量奪取中高級車市場單月銷量冠軍，同時(shí)以111,685臺的總銷量摘取前三季度中高級車銷量桂冠，成為該細(xì)分市場當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍者。而在第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)J.D.Powerd首次車輛可靠性調(diào)研（VDS）中，天籟榮膺中高級車冠軍，以及2011年中國汽車銷售滿意度研究（SSI）的中高級車品牌的冠軍。
多項(xiàng)榮耀加冕天籟，絕非偶然，那么新天籟究竟是依靠著怎樣的獨(dú)到之處獲取了市場的認(rèn)可和廣大消費(fèi)者的青睞呢?
10月20日，記者帶著這個(gè)問題來到了襄陽工廠，參加?xùn)|風(fēng)日產(chǎn)舉辦的“天籟質(zhì)•慧人生——品質(zhì)溯源之旅”活動。
襄陽工廠位于東風(fēng)公司襄樊基地的東南角，占地面積29.2萬m2，建筑面積17.0萬m2，由沖壓、樹脂、焊裝、涂裝、總裝五大車間組成。是東風(fēng)日產(chǎn)的高端車型生產(chǎn)基地，主產(chǎn)天籟和樓蘭。
走進(jìn)襄陽工廠，在工廠內(nèi)部講解人員的帶領(lǐng)下，我們一行人參觀了這家在外人眼中略顯神秘的工廠，在對工廠硬件設(shè)施贊嘆不已的同時(shí)，對于心中的疑問也有了答案，如題所言，“質(zhì)”為天籟取勝之根本。下面記者就帶領(lǐng)大家進(jìn)入襄陽工廠，一同探尋新天籟的“質(zhì)”勝之道。
嚴(yán)格把控，創(chuàng)造輝煌
包括汽車廠商在內(nèi)，幾乎所有的企業(yè)都有著一句共同的口號，就是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”。對于其他企業(yè)我們不好做出評價(jià)，但是在襄陽工廠，記者切實(shí)的感受到，東風(fēng)日產(chǎn)人并不是把這句話只當(dāng)做一個(gè)口號，而是實(shí)實(shí)在在的以此為行動標(biāo)準(zhǔn)。
在參觀淋雨測試的環(huán)節(jié)時(shí)，襄陽工廠的講解員這樣告訴記者：“天籟的汽車密閉測試非常嚴(yán)格，要從上下左右對天籟進(jìn)行全方位的淋雨噴射，但是對于這一環(huán)節(jié)我們非常有信心，因?yàn)樘旎[在每一個(gè)制造、組裝環(huán)節(jié)上都嚴(yán)格把控，細(xì)致到任何一個(gè)零部件的表面毛刺程度都有著精確標(biāo)準(zhǔn)，因此我們相信，天籟在任何一個(gè)測試環(huán)節(jié)上都不會出現(xiàn)問題”。
單從淋雨測試一個(gè)環(huán)節(jié)，已經(jīng)影射出了襄陽工廠始終秉承“標(biāo)桿超越，品保先行”的品質(zhì)管理理念，而從宏觀角度來看，以“BQC-PLAN”為核心的品質(zhì)管理提升體系更是保證了天籟的優(yōu)秀品質(zhì)。
據(jù)介紹，“BQC-PLAN”即Benchmark Quality Check（全球標(biāo)桿水平的品質(zhì)保證），其根本目的在于為中國的天籟車主提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，具體包括制造過程（PROCESS）、培訓(xùn)（LEARN）、行動（ACTION）和高標(biāo)準(zhǔn)工作的常態(tài)化（NORMAL）四大方面的強(qiáng)化。
襄陽工廠總經(jīng)理陶晉表示，“救火救得再好，效果永遠(yuǎn)抵不上防火。‘BQC-PLAN’就是一個(gè)以預(yù)防為主的體系，建立這樣的體系，不僅能夠保證每道工序做到‘三不’。從根本上來說，它能夠保證天籟的品質(zhì)最大限度符合消費(fèi)者的期望，贏得消費(fèi)者的口碑。”
重視客戶，以人為本
“嚴(yán)格把控質(zhì)量”的天籟獲取了市場的認(rèn)可，而能夠得到廣大消費(fèi)者的青睞就要?dú)w功于廠商人性化的考慮了。隨著人們生活質(zhì)量的普遍提高，消費(fèi)者對于汽車的關(guān)注點(diǎn)也從價(jià)格、外觀等方面轉(zhuǎn)移到了汽車的質(zhì)量、舒適度等層面，而一直有著“舒適之王”美稱的新天籟在迎合消費(fèi)者需求方面可謂是下足了功夫。
為了追求高質(zhì)感、細(xì)微的外觀質(zhì)量，從而滿足消費(fèi)者最高要求的品質(zhì)，襄陽工廠開展了PQ（Perceived Quality）評價(jià)，即感性品質(zhì)評價(jià)活動，其內(nèi)容包括顏色、光澤、咬花（樹脂件表面凸凹的花紋）、匹配（內(nèi)飾零件之間的間隙、面差）四個(gè)方面�？梢哉f，PQ評價(jià)完全為了消費(fèi)者而制定，在充分了解消費(fèi)者需求的同時(shí)，以此為標(biāo)準(zhǔn)對新天籟的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，使其做到盡善盡美。
相比消費(fèi)者可以直觀感受到的PQ評價(jià)，天籟背后的日產(chǎn)生產(chǎn)方式NPW（NISSAN Production Way）則是另一大助力：日產(chǎn)生產(chǎn)方式是一套
現(xiàn)代化精益制造體系，是日產(chǎn)在生產(chǎn)制造方面所形成的嚴(yán)格的體系化流程和制度。日產(chǎn)生產(chǎn)方式將精益這一核心理念表述為兩大“不懈追求”：即不懈地追求與顧客需求的同期、不懈地把問題明確化并采取合適的解決方案。
東風(fēng)日產(chǎn)襄陽工廠的制造工藝和流程嚴(yán)格遵循“日產(chǎn)生產(chǎn)方式”，目前在每百臺車的缺陷點(diǎn)數(shù)、市場不良率、零部件庫存周期等綜合衡量車企制造水平的指標(biāo)上，
東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到甚至超越了日產(chǎn)全球的標(biāo)桿水平。
領(lǐng)先銷量，產(chǎn)量保證
有了市場及消費(fèi)者的認(rèn)可，天籟的銷量一路飆升，半年銷量冠軍、前三季度銷量冠軍等榮譽(yù)就是最好的佐證。說到此處不禁會有人產(chǎn)生疑問，面對中高級汽車市場的大量需求，東風(fēng)日產(chǎn)如何保證天籟不會出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面呢？
對于這個(gè)問題，陶晉的回答是：天籟的銷量是一方面從硬件上提升生產(chǎn)能力，例如增加、更換效率更高的生產(chǎn)設(shè)備，擴(kuò)建生產(chǎn)線等。
另一方面從管理創(chuàng)新上促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高，工廠提出了適應(yīng)工廠實(shí)際需要的“5+1”生產(chǎn)體制（即每組以5人在同一作業(yè)區(qū)域的崗位為單元實(shí)施輪崗，確保一周內(nèi)5人中有1人輪休2天）通過實(shí)施5+1體制，公司在社會效益、員工效益上實(shí)現(xiàn)了同步。在不降低收入的情況下，使一些重體力崗位作業(yè)員的疲勞程度可以緩解，休息與收入雙均衡。
與此同時(shí)，開展豐富多樣的活動，例如立功競賽活動、產(chǎn)能最大化活動等充分挖掘生產(chǎn)潛力，激發(fā)員工熱情，從而為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能突破奠定基礎(chǔ)。
并且據(jù)陶晉稱，襄陽工廠正在通過增加涂裝車間、整裝線改造等方式提高產(chǎn)能，工廠在2012年8月產(chǎn)能將達(dá)20萬輛。
小結(jié)
嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)是廣大消費(fèi)者對于汽車廠商的期望，同樣也是整個(gè)汽車市場對于廠商的硬性要求，但是像生產(chǎn)新天籟的襄陽工廠這樣，如此重視質(zhì)量且關(guān)注每一個(gè)生產(chǎn)細(xì)節(jié)的廠商卻不多見。所以我們有理由相信，有著襄陽工廠作為堅(jiān)強(qiáng)后盾，更有多項(xiàng)尖端技術(shù)的支持，新天籟在今后的道路上仍會是一帆風(fēng)順。而東風(fēng)日產(chǎn)在今后又會給我們帶來怎樣的奇跡，就讓我們一起拭目以待吧！
來源：汽車網(wǎng)
