在行業(yè)升級轉(zhuǎn)型的風(fēng)口，為解決廣大業(yè)主日益增長的對美好生活的需求與行業(yè)發(fā)展不平衡不充分的矛盾，助力物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步提升自身競爭力，綠地物業(yè)于2018年1月1日起全面上線雅管家管理平臺，從三大維度提出了新型智慧社區(qū)解決方案。雅管家APP平臺立足新時代社區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求，以線上、線下兩條線深入探索，從社區(qū)生活、增值服務(wù)等方面提出了新的解決方案。
2018年3月22日，雅管家藍(lán)牙手機(jī)開門系統(tǒng)在綠地物業(yè)在管項(xiàng)目全面推廣上線，藍(lán)牙感應(yīng)的“手機(jī)開門”功能使業(yè)主就算忘記帶門卡也能隨時通過手機(jī)藍(lán)牙感應(yīng)進(jìn)出小區(qū)門禁。門禁改造工作落地運(yùn)營以后，廣受業(yè)主好評。
未來，綠地物業(yè)將堅持“科技贏領(lǐng)未來”的發(fā)展理念，繼續(xù)完善雅管家管理平臺的服務(wù)方案，以線上、線下兩條線深入探索，堅持“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+人工智能”，堅持大視野、大格局、大平臺，助力綠地物業(yè)成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的典范。
為了確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，綠地物業(yè)在2018年又進(jìn)一步強(qiáng)化了對業(yè)主的投訴管理，公司成立了400呼叫指揮中心，負(fù)責(zé)受理業(yè)戶投訴，并要求各物業(yè)服務(wù)中心對所有維修需求在15分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，盡快安排處理。同時，綠地物業(yè)跟進(jìn)投訴處理的全過程，通過回訪驗(yàn)證投訴處理結(jié)果，并制定了《400 投訴處理獎懲辦法》，建立在日常業(yè)戶投訴處理過程中的業(yè)務(wù)考核以及專項(xiàng)獎懲機(jī)制，以增強(qiáng)全體員工的責(zé)任意識，提高投訴處理效率，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和業(yè)戶滿意度，為業(yè)主創(chuàng)造美好生活。
