我嬸嬸自從去年開始接觸淘寶，就開始在淘寶上買各種東西，包括面包機(jī)，夏普的液晶電視，吊燈，家居，炒股軟件等等等。。問題是她沒網(wǎng)銀，一般買東西都是讓我買好她收貨就行。
就在8月2號(hào)，她又在網(wǎng)上看了一塊運(yùn)動(dòng)型手表（可以測(cè)心跳，氣壓，海拔等），因?yàn)槲沂迨甯哐�，又喜歡釣魚，天天去西湖邊走路，想給他買一塊帶著，然后我就很順理成章的幫她買了下來，1080的一塊手表(德國(guó)歐思O_synce登山表戶外表 心率表海拔表 戶外運(yùn)動(dòng)多功能手表)是北京的一家店，叫螺石戶外裝備店，三鉆老板叫l(wèi)ianglee。
然后第三天我收到了這塊手表，收到后第三天我叔叔就開始用了，可是第一天怎么設(shè)都設(shè)定不好，由于我們都要上班，是吃晚飯的時(shí)候我叔叔跟我說的，怎么設(shè)定氣壓海拔都不準(zhǔn)，于是我當(dāng)天聯(lián)系了老板，老板剛告訴我辦公室電話，我還沒打，他就說他們那邊斷電了，讓我明天再打（估計(jì)是筆記本，斷電電腦還沒斷網(wǎng)），我說好的，我就告訴我叔叔電話號(hào)碼讓他打了。第三天，我叔叔打了，結(jié)果沒人接，晚上他才跟我說這個(gè)事情（因?yàn)榘滋焖既挝涣耍�。我晚上�?lián)系老板旺旺，他說他今天休息辦公室當(dāng)然沒人了，我說那你手機(jī)告訴我一個(gè)吧，方便聯(lián)系你，他告訴了我手機(jī)號(hào)碼。第四天我叔叔又給他打電話了，他沒有接電話。晚上我叔叔說沒人接電話啊，我就又旺旺聯(lián)系了老板，他說他沒接到，然后我就有點(diǎn)不高興了，我說你這樣我要考慮退貨了，然后他馬上就給我叔叔打了電話（留給他的是我叔叔的電話），結(jié)果他也沒把手表給調(diào)試好，怎么調(diào)試都不準(zhǔn)，他說明天讓廠家的人直接聯(lián)系我叔叔，我說好。結(jié)果第五天廠家就聯(lián)系了我叔叔，怎么調(diào)試手表的氣壓跟海拔還是不準(zhǔn)，不是一點(diǎn)不準(zhǔn)，是很不準(zhǔn)。第七天我叔叔跟我說了這個(gè)情況，問我，能退貨嗎，我說可以，于是我就聯(lián)系老板商量退貨的事情了，我說老板你的手表質(zhì)量有問題，海拔跟氣壓不準(zhǔn)，老板只是說了一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)又，不回答我退貨的事情，也沒問我具體是怎么不準(zhǔn)，看他這個(gè)態(tài)度我直接說我要退貨，他沒理我。第八天我叫了快遞，旺旺里問老板說老板我要退貨請(qǐng)給我退貨地址，他二話沒說把退貨地址給我了，我很直接把貨給退回去了。
本來我以為事情就這樣順利解決了，沒想到，無(wú)良賣家開始發(fā)功了……
我看快遞，周六老板就簽收了，但是到下周一都沒給我退錢，于是我主動(dòng)聯(lián)系了老板，問他啥時(shí)候退錢，他說沒收到，我說已經(jīng)簽收了，他說他看看，后來很突然的問了我一句：你手表的保護(hù)膜找到了嗎？我一愣，什么保護(hù)膜，我好像沒見過，我就說，應(yīng)該全部放進(jìn)去了，然后他說他店員簽收的，等他打電話問過給我退款（這里很犀利啊，原來他店里不是他一個(gè)人啊，之前他說他休息我們給他店里打電話自然沒人了我還以為他一個(gè)人開店的呢）。然后過了一會(huì)我去問他了，他說不能給我退貨，因?yàn)槲覜]有把保護(hù)膜退還給他，我就覺得他開始找茬了，我打電話問我叔叔有沒有把保護(hù)膜丟掉，我叔叔很認(rèn)真的想了下，說對(duì)這個(gè)保護(hù)膜沒有印象，是什么樣的保護(hù)膜，不清楚。于是我問了老板，是單獨(dú)裝的嗎？老板說是貼在手表上的，我考慮到可能是被叔叔撕掉了，我就問他保護(hù)膜多少錢。我想既然保護(hù)膜沒了，我賠償他保護(hù)膜的錢好了，結(jié)果他根本不談保護(hù)膜多少錢的事情直接反問我一句，沒有保護(hù)膜的IPHONE你買嗎？
接下來他就一直以沒有保護(hù)膜不肯退款了，非常拽的，還說不會(huì)退的，只能手表給你拿廠里去調(diào)試下再給你，而且他說他對(duì)收貨什么都拍了DV。后來沒辦法我只好投訴了，開始買他的手表就沒想過會(huì)發(fā)生這樣的事情，所以我沒有對(duì)買來的手表拍照什么的留下點(diǎn)證據(jù)。
我只是有點(diǎn)疑問，
1、為什么我說要退貨的時(shí)候他不問我你保護(hù)膜找到了嗎，要一起退回的。
2、手表有那么多問題我咨詢了他，主動(dòng)聯(lián)系了他他一次都沒主動(dòng)聯(lián)系我過，質(zhì)量有問題為什么還能那么拽呢？
3、我退貨他收到那么久，一直沒聯(lián)系我退款的事情，有問題保護(hù)膜沒有一開始怎么沒打電話跟我說，按理說發(fā)現(xiàn)問題起碼旺旺給我留言說明吧，而且他還拍DV留證據(jù)了。
4、手表有質(zhì)量問題難道廠家不給退換嗎？手表的保護(hù)膜廠家不能配嗎？我就算郵寄回去了這個(gè)有問題的手表的保護(hù)膜，他是準(zhǔn)備直接再黏上去再賣給下家嗎？
下面是我跟他的聊天記錄，我不用旺旺，都是網(wǎng)頁(yè)版本的。。。我真是第一次投訴賣家- -！
再加個(gè)快遞單子
一直等淘寶電話，遲遲沒打來
然后昨天晚上突然收到了淘寶的郵件（8月21）
如下圖
我的郁悶無(wú)與倫比了，我想過很多結(jié)果，但是沒想到，淘寶在根本沒有聯(lián)系買家了解情況的情況下，就那么下了判決書？
關(guān)于賣家的收貨DV，我很懷疑真假，畢竟我沒親眼見過，他們要重新把東西包起來拍一個(gè)假冒的拆包也是很容易的
而且他們到底有沒有把保護(hù)膜跟保護(hù)海綿墊（這個(gè)是后來賣家說我又少他的一個(gè)東西）放進(jìn)去一起郵寄給我的只有他們自己知道，我叔叔說他只是撕掉了一個(gè)只有撕掉手表才能開始工作的膜，我想拿應(yīng)該是電子隔離膜吧，試問有誰(shuí)會(huì)沒事把手表上包裝得好好的屏幕保護(hù)膜撕掉了?除非那個(gè)屏幕保護(hù)膜已經(jīng)破損影響視覺吧！
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后續(xù)
后來我又給淘寶客戶打了電話。第一個(gè)說給我反饋之類之類的，我把情況說了一次，那天已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了，客服還在，不過說維權(quán)人員已經(jīng)下班了，說給我留言給維權(quán)客服工作人員了，我還滿心急的因?yàn)橹挥邪胩炀鸵詣?dòng)給賣家打款了，后來第二天早上9點(diǎn)多也沒反應(yīng)我又打電話給客服了（我是個(gè)急性子），后來這個(gè)客服慢慢給我解釋了下原理，原來維權(quán)途徑是先聯(lián)系一方一方在留言版上留言舉證，再提供時(shí)限讓另一方提供相應(yīng)的證據(jù)，只要我在留言板上留言舉證了，對(duì)我一方的時(shí)效就會(huì)延長(zhǎng)，一直輪流到維權(quán)客服做出最后憑證為止，這樣我就放心了，然后就聽客服的再次去淘寶維權(quán)留言板上羅列了下我的疑問跟證據(jù)。賣家后來回復(fù)我的態(tài)度一直很強(qiáng)硬，說自己有DV，并且可信不可信一看就知道了，而且他對(duì)于我懷疑的他到底有沒有發(fā)所謂的手表保護(hù)膜跟海綿保護(hù)墊問題很鄙視的說他肯定發(fā)了，理由是如果他沒發(fā)，我老早就找他斤斤計(jì)較，不肯善罷甘休去了，說我肯定是有什么企圖才這樣說的，而且強(qiáng)調(diào)收到貨兩天以后還沒有聯(lián)系我退款什么是因?yàn)樗麄冐?cái)務(wù)周末都不上班，最后賣家又強(qiáng)調(diào)，他把手表郵寄回廠家檢測(cè)，一切正常，沒有質(zhì)量問題。唉，我真為他這種心態(tài)而無(wú)奈，竟然把所有買家都看得這樣不堪，再說他也沒給我列一張清單說有什么配件，我根本就不知道會(huì)有什么，就算有配件少幾個(gè)不影響使用我也不會(huì)那么計(jì)較的。最好笑的是財(cái)務(wù)不上班這一說，從周五收到東西到周一，財(cái)務(wù)一直都不在上班狀態(tài)，唉，不知道他們的公司是該有多大，財(cái)務(wù)的權(quán)利是有多大，一周四天都不發(fā)錢的呢。其實(shí)對(duì)于拖了那么久，我已經(jīng)對(duì)這次維權(quán)不抱什么希望了，但是我還是據(jù)理力爭(zhēng)的，畢竟自己的權(quán)利一定是要維護(hù)到底的！
結(jié)果，在幾天的輪流舉證以后，這次維權(quán)我勝利了，退款維權(quán)成功��！
通過這次維權(quán)，吸取到一定經(jīng)驗(yàn)
1、買東西的時(shí)候看商品介紹的時(shí)候不要盲目相信那些什么協(xié)議證明之類的，比如這次我買手表，仔細(xì)看了那個(gè)授權(quán)書，發(fā)現(xiàn)很可笑，一份授權(quán)給賣家的協(xié)議，落款公司就是他們自己的公司他們自己的章，只是里面被授權(quán)方寫的是他們的店的名字，傳說中的唱雙簧嗎？看好評(píng)的時(shí)候最好是在有許多人買的前提下看廣泛的好評(píng)，或者看整個(gè)店的評(píng)價(jià)，因?yàn)?0來個(gè)人的好評(píng)是完全可以刷出來的。一星期內(nèi)可以無(wú)理由退貨的商品如果買來有問題再跟店家溝通時(shí)候?qū)Ψ接型侠瓡r(shí)間的嫌疑一定要先申請(qǐng)退貨。
2、收到商品時(shí)候最好拍點(diǎn)照片什么的，特別是在開封的時(shí)候，退貨的話也一定要拍張照。
3、店家有時(shí)候態(tài)度強(qiáng)硬的時(shí)候千萬(wàn)不要退縮，一定要據(jù)理力爭(zhēng)，懂得維護(hù)自己的權(quán)利。
4、不要沖動(dòng)，理智的跟客服工作人員溝通，他們還是會(huì)幫助你的。
第一次寫那么長(zhǎng)的文章，權(quán)當(dāng)給大家總結(jié)個(gè)案例了~
