裝修陷阱在各個施工項目中的表現(xiàn)來說的,“綜合性”的陷阱,不是表現(xiàn)在某一個具體的施工項目上的,而是表現(xiàn)在其整體的業(yè)
務(wù)模式、報價模式、設(shè)計模式、施工管理模式上。
(一)綜合性裝修陷阱之“業(yè)務(wù)模式上的陷阱”。
1、廣告陷阱。
某些公司的業(yè)務(wù),不是靠實打?qū)嵉目诒龀鰜淼模强看罅康膹V告和業(yè)務(wù)人員拉來的。
打報紙或者戶外廣告的,廣告內(nèi)容無外乎是“我們設(shè)計水平高,我們施工水平高,我們報價很優(yōu)惠,我們保修一輩子,所以我們的客戶滿意程度很高”之類的,海
口這樣的城市,大型裝飾公司每年的廣告費都是上百萬的,這樣的廣告是真是假呢?
除了戶外廣告之外,裝飾公司還會派出大量的業(yè)務(wù)員到各個新小區(qū)派發(fā)宣傳資料,有業(yè)主來了就追著發(fā)他們公司的“優(yōu)惠報價”和“高超的設(shè)計施工”等宣傳資料
,根據(jù)行規(guī),每一個業(yè)務(wù)人員的工資是1000元/月,提成是總業(yè)務(wù)量的5%。業(yè)務(wù)人員說的是真的還是假的?
這就需要分析一下裝修行業(yè)的特性了,裝修公司不是賣衣服的店鋪,賣衣服的一天賣10件衣服,與賣100件衣服,賣出的商品的質(zhì)量都是一模一樣的。而裝修公司
賣出的,是設(shè)計、施工管理、材料管理、售后維修等綜合性的服務(wù),準(zhǔn)確的說,裝飾行業(yè)是服務(wù)行業(yè),而不是零售批發(fā)行業(yè),如果一個月裝修10套房子,與裝修20套房
子,在裝飾公司的人員配置基本固定的前提下,他們提供給業(yè)主服務(wù)肯定是不一樣的,工地在設(shè)計施工上出問題的風(fēng)險也會大很多。對于這個道理,裝飾公司都是明白
的,所以,不會有裝飾公司會在自己忙不過來的情況下,還要花錢打廣告拉業(yè)務(wù)的,除非他的錢多了沒地方去,或者是想出現(xiàn)工地太多管不過來,被憤怒的業(yè)主來砸他
們的招牌。
既然這樣,我們就會馬上明白一件事了:裝飾公司的廣告,只能反映出他們的業(yè)務(wù)量沒有飽和,這就奇怪了,你既然做得這么好,客戶滿意度這么高,都是開了好
幾年的公司了,應(yīng)該有大量的回頭客才對啊,怎么會出現(xiàn)業(yè)務(wù)量吃不飽需要打廣告呢?所以,廣告上吹的牛皮,我們不應(yīng)該當(dāng)真的,不要以為廣告做得多場面撐得大的
公司就一定就是好的。
不打大量的廣告,就沒人知道自己公司;打了大量的廣告,如果不提高收費就沒辦法混下去,但收費高了業(yè)主就嚇跑了;最后沒辦法了,只能采取報價欺詐收費獲
利;為了省去管理成本,工地直接轉(zhuǎn)包給項目經(jīng)理;開工以后,邊做邊加錢,出了問題項目經(jīng)理為了避免自己的損失,想盡辦法狡辯拒不整改;這樣業(yè)主就不滿意了,
裝修完畢,如果不是出于特殊的考慮,也就不會給裝飾公司介紹新客戶了;沒有了老客戶來源,裝飾公司只能又開始投入新一輪的廣告,如此反復(fù),就形成了惡性循環(huán)
。
2、樣板間的陷阱。
客戶們看了廣告,是很心動的,業(yè)主一般會提出現(xiàn)場親眼看一下裝飾公司正在裝修的工地或者裝修完畢以后的房子,這樣才能放心。
裝飾公司早就防著業(yè)主這一招了,他們會準(zhǔn)備幾套有些造型有些看相的工地,不吝精力地重點監(jiān)管,有新客戶要看工地的,就帶去。而其他工地,轉(zhuǎn)包給項目經(jīng)理
自由發(fā)揮的,就不帶客戶去參觀了。這是整個裝修行業(yè)中大家都慣用的一個手段。我參觀過很多大型裝飾公司的工地,就算是同一家公司,也會出現(xiàn)有做的不錯的,有
差到了連散工都不如的程度的。轉(zhuǎn)包制度之下,什么可笑的問題都會發(fā)生。
要想了解一家裝飾公司真實的設(shè)計和施工水平,參觀工地時就不能受裝飾公司的擺布,建議是:先詢問裝飾公司正在開工的工地在哪些小區(qū),然后您自己挑選其中
一個小區(qū),問清楚有幾套工地,然后自己挑選房號,這樣裝飾公司就沒辦法糊弄了。
3、熟人、物業(yè)、售樓員、材料店介紹裝飾公司的陷阱。
熟人介紹,大部分是真心實意的,但有的卻是想拿裝飾公司的“業(yè)務(wù)提成”的;物業(yè)和售樓員介紹,則更不靠譜了,他們介紹裝飾公司給業(yè)主的時候,只考慮誰給
的提成點數(shù)最多就介紹誰,?诘男幸(guī)一般是8%-10%左右的介紹費。材料店有時候也會介紹一下他們的“聯(lián)盟裝飾公司”給客戶,這也是要拿提成的。
拿提成的介紹,不信也罷。
4、網(wǎng)上寫裝修日記幫裝飾公司拉客戶的陷阱。
網(wǎng)絡(luò)日漸發(fā)達,網(wǎng)上寫裝修日記的業(yè)主就多了起來,寫裝修日記的出發(fā)點有的是為了記錄,有的是為了顯擺,有的是為了利用網(wǎng)絡(luò)力量監(jiān)督裝飾公司,但還有一種
是寫假日記幫裝飾公司攬活,此類日記的顯著特點是:只說好話不說壞話,有問題被網(wǎng)友指出來了,還要幫裝飾公司打掩護。其他網(wǎng)友看到日記以后就會覺得不錯,只
要是慕名到這個工地參觀了簽下的單,裝飾公司就給寫假日記的業(yè)務(wù)提成。