真正決定消費者滿意度的，并不是產品本身的體驗，而是消費者對產品的“預期”和“感知體驗”之間的差值。作為和消費者直接接觸的環(huán)節(jié)，經銷商要做好終端服務，讓顧客享受到專業(yè)、貼心的消費體驗，提高顧客消費滿意度，才能促成交易。
那么，提高顧客購物滿意度，經銷商可以從哪些方面入手呢？
1.做好接待工作
如果有顧客進店，那么員工就要熱情接待，可以是簡單打個招呼，或者聊下日常，拉近彼此距離。
對于顧客有問題的地方，耐心給予解答，不要一副不耐煩的樣子。只有態(tài)度好了，顧客才能看到你們的誠意，也更愿意和你們交談。
2.不過度推銷
有些門店為了提高銷量，不顧顧客意愿，一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客肯定會懊惱與不快，不會有再次光臨的意愿。
因此，門店要想提升顧客的購物滿意度，應該要先了解他們的需求，向他們介紹實用、需要的產品，不能單單為了提高銷量，盲目地向他們推銷不切和實際的產品，要適度讓顧客自己考慮，不然會造成顧客的反感，造成整個購物過程都不愉快。
3.熟悉產品，能給顧客專業(yè)建議
作為門店的銷售人員，最重要的是對售賣的產品熟悉，還具備全面的專業(yè)知識，才會讓顧客感受到你們的專業(yè)和認真。
樓主作為圣堡羅整體門窗的經銷商，一直以來都保持著較好的業(yè)績，當然也是離不開企業(yè)的培養(yǎng)。加盟后，總部一直都有給我們終端銷售提供培訓，不僅僅有銷售技巧和專業(yè)知識培訓，還派了專業(yè)人員到店一對一指導，像我們開店初期沒什么經驗，在總部的指導下，短時間內就可以上手了，銷售業(yè)績也有很大的提升。
4.做好售后服務
售后服務是消費體驗的最后環(huán)節(jié)，我們也不能忽視，像產品投訴和維護修理等都要及時處理，不要因為商品售賣出去了，便不管不顧。
很多時候，能否發(fā)展更多的潛在客戶恰恰在這種關鍵的環(huán)節(jié)，如果顧客在終端環(huán)節(jié)體驗到貼心的服務，覺得消費體驗好，自然會愿意介紹親人、朋友來購買產品。很多來圣堡羅整體門窗的顧客就是通過身邊親友介紹來的。
以上一些小經驗，希望對大家有幫助吧。
