昨天20：30，員工在一起誓師。
組長帶著吳麗珍到員工發(fā)泄室打拳擊。
昨天22：18，后勤人員扮成財(cái)神發(fā)現(xiàn)金紅包。
昨天22：50，一位著急回到崗位的員工飛奔過一位休息的員工。
碰到一個(gè)買家，說話不是很好聽，剛好手機(jī)里又放著筷子兄弟的歌曲《父親》，吳麗珍突然就哭了。
從昨天下午6點(diǎn)開始，吳麗珍要作為客服，上班到今天凌晨3點(diǎn)。因?yàn)榻裉焓?ldquo;雙十一”。
剛過完20歲生日的吳麗珍，是浙江工商大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)大二學(xué)生。兩周前，她在一家兼職網(wǎng)站，看到了森馬電商的招聘信息，然后去參加了面試和培訓(xùn)。
森馬電商為“雙十一”，共招聘數(shù)百名客服。吳麗珍所在的小組有近20人，有好幾個(gè)都是吳麗珍的同學(xué)。
為了迎接緊張的一天，吳麗珍先讓自己睡飽，然后買了一杯咖啡。正式上班前，吳麗珍到了公司休息室，做了眼部按摩，組長又帶她一起打了拳擊。
公司里已經(jīng)掛滿雙十一的標(biāo)志，連每一層樓梯都貼滿了，鼓勵(lì)著每一位員工。吳麗珍說在這樣的環(huán)境下，任何人在其中，都會(huì)興奮起來。
吳麗珍面對(duì)著滿屏不斷閃爍的買家，并按公司的要求，在60秒以內(nèi)回復(fù)，有時(shí)候要同時(shí)應(yīng)對(duì)十多個(gè)買家的提問。她說自己第一次體會(huì)到了上廁所也要爭分奪秒，還差點(diǎn)和同事撞在一起。
森馬電商的負(fù)責(zé)人說，為了備戰(zhàn)這次雙十一，公司對(duì)外聘請(qǐng)電商兼職客服240名，物流兼職500名。每位員工8小時(shí)的接待量達(dá)到2000人次以上，老員工可以達(dá)4000人次以上。全體客服同時(shí)接待量500人以上，客服上下班應(yīng)答顧客200萬字以上（包括快捷短語）。
根據(jù)流量統(tǒng)計(jì)，吳麗珍8小時(shí)，要對(duì)顧客說了2萬多個(gè)“親”字。
吳麗珍的手機(jī)購物車?yán)镆惭b了20多件貨物，不過她要等到下班才能開始自己的搶購。
吳麗珍說，雖然很累，感覺頭都有點(diǎn)抬不起了，但是收獲真的很大，對(duì)于自己來說也是一門最好的工商管理課程實(shí)戰(zhàn)。
