昨天晚會(huì)上，“出事”的不僅是4S店，還有豪華車(chē)品牌路虎。
北京劉女士向央視財(cái)經(jīng)記者說(shuō)起她的路虎攬勝極光車(chē)，用得最多的詞就是“恐怖”。要么走在路上不動(dòng)了，要么倒擋失靈，雖被診斷為變速箱故障，但部分車(chē)主說(shuō)換了兩次變速箱仍故障頻發(fā)。
寧波楊先生的路虎極光車(chē)倒車(chē)時(shí)故障頻發(fā)：“R擋（倒擋）一直閃爍，然后我踩油門(mén)，加到紅色，車(chē)子都不會(huì)動(dòng)。”在寧波路虎4S店，楊先生遇到“同病相憐”的車(chē)主馮先生。他的路虎極光車(chē)剛開(kāi)了兩個(gè)多月，已是第四次去4S店了。“一掛倒擋車(chē)子往前沖，不走了，怎么掛擋也沒(méi)用。”馮先生說(shuō)。
路虎極光是路虎旗下一款進(jìn)口豪華城市SUV，2014款和2015款配備了9速自動(dòng)變速箱。然而，出現(xiàn)嚴(yán)重故障的，正是這款路虎極光引以自傲的9速變速箱。
在上海的路虎中國(guó)總部，記者見(jiàn)到負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作人員，與消費(fèi)者的擔(dān)心完全不同的是，這里的工作人員對(duì)變速箱故障則不以為然：“這是極偶爾的，不是大面積的。你覺(jué)得不是一個(gè)共性問(wèn)題是嗎？它不是一個(gè)問(wèn)題。”“其實(shí)我們廠家沒(méi)有看到有這些問(wèn)題。”另外的工作人員告訴記者。
但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車(chē)主們因變速箱故障維修時(shí)都被要求進(jìn)行軟件升級(jí)。4S店工作人員也證實(shí)了路虎公司就極光變速箱問(wèn)題，曾先后兩次悄悄向全國(guó)4S店發(fā)出內(nèi)部公告。
軟件升級(jí)是路虎公司針對(duì)變速箱故障給出的技術(shù)解決方案，不過(guò)，路虎4S店很快發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方案根本無(wú)法解決頻發(fā)的變速箱故障。北京劉先生的這輛2014款路虎極光車(chē)，在軟件升級(jí)后還是多次出現(xiàn)故障，最后不得不更換變速箱。
記者采訪(fǎng)中了解到，大部分出現(xiàn)變速箱故障的路虎極光，都僅僅行駛了幾個(gè)月，針對(duì)解決不了的變速箱故障，路虎給出的最終解決辦法只能是免費(fèi)更換變速箱。
雖然給出了方案，但對(duì)于變速箱故障，路虎中國(guó)始終不愿承認(rèn)。與路虎廠家一再否認(rèn)相反的是，在4S店里，因變速箱故障來(lái)維修的路虎極光車(chē)數(shù)量卻在不斷增加。
究竟是什么原因?qū)е逻@么多路虎極光頻頻出現(xiàn)嚴(yán)重的變速箱故障，不僅車(chē)主們不知道，就連路虎各地4S店的維修人員也是一頭霧水。
面對(duì)越來(lái)越多車(chē)主的質(zhì)疑，路虎中國(guó)公司卻將變速箱故障的原因，直接推到了用戶(hù)身上。
“其實(shí)和我們國(guó)內(nèi)用戶(hù)的使用方式都是有關(guān)系的，包括我們換擋換的很快，比如說(shuō)你倒檔，我馬上就倒檔了，這邊我們國(guó)內(nèi)車(chē)主開(kāi)車(chē)都很急。”捷豹路虎汽車(chē)貿(mào)易（上海）有限公司工作人員說(shuō)。
車(chē)主們想知道，車(chē)輛一旦過(guò)了保修期，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)變速箱故障帶來(lái)的高額維修費(fèi)？更讓車(chē)主們擔(dān)心的是，因變速箱引發(fā)嚴(yán)重的交通事故，誰(shuí)來(lái)為他們的生命安全負(fù)責(zé)？錢(qián)江晚報(bào)記者也將對(duì)此進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
本報(bào)記者 詹麗華 整理 央視財(cái)經(jīng)提供
