日前，J.D.Power2014年中國銷售滿意度研究（SSI）頒獎典禮成都舉辦。東風(fēng)雪鐵龍在J.D.Power 2014年中國銷售滿意度研究（SSI）報告中，以772分的全行業(yè)最高分榮登主流車細分市場榜首。J.D. Power總裁Finbarr O’Neill蒞臨現(xiàn)場并發(fā)表熱情洋溢致辭，隨后親自為東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理陳曦頒發(fā)了獎杯。
據(jù)陳總介紹，在2014年J.D.Power SSI調(diào)查報告中，榮登主流車細分市場榜首的東風(fēng)雪鐵龍斬獲了全行業(yè)最高分。從703分到772分，東風(fēng)雪鐵龍在總得分上2014年較2013年增長了69分，增長幅度超越所有汽車品牌。此外，東風(fēng)雪鐵龍還在J.D.Power亞太公司發(fā)布的2014年中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報告中，以898分成績名列主流品牌第三位，獲得“最佳”評級。
在陳總看來，SSI（銷售滿意度）第1、CSI（售后滿意度）第3，成為目前國內(nèi)唯一一個同時在SSI和CSI兩項調(diào)研中連續(xù)兩年排名列“三甲”的汽車品牌，充分體現(xiàn)了200萬消費者對東風(fēng)雪鐵龍“家一樣的關(guān)懷”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度信賴和廣泛認可，同時也佐證了東風(fēng)雪鐵龍在銷售領(lǐng)域不斷感知顧客需求、堅持改善與提升的不懈努力。
“把每一個步驟和流程實行到位，成果自然就出來了”
2013年東風(fēng)雪鐵龍正式對外公布了2013-2015中期發(fā)展規(guī)劃——“龍騰C計劃”。按照規(guī)劃，東風(fēng)雪鐵龍將從品牌定位、產(chǎn)品技術(shù)、客戶承諾三個方面加速提升。在客戶承諾方面，重點是全面貫徹實施“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念。
“感知經(jīng)銷商伙伴的需求是非常重要的”
隨著“舒適、時尚、科技”三大品牌優(yōu)勢的日益凸顯，厚積薄發(fā)的東風(fēng)雪鐵龍開始步入高速發(fā)展快車道，產(chǎn)品持續(xù)熱銷，銷量連創(chuàng)歷史。為讓用戶更方便、更快捷地享受到東風(fēng)雪鐵龍的獨樹一幟的“一對一”尊享服務(wù)，近些年東風(fēng)雪鐵龍的網(wǎng)點從若干年前的兩百家網(wǎng)點到現(xiàn)在的446家網(wǎng)點。陳曦表示東風(fēng)雪鐵龍將繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)布局，計劃到年底覆蓋85%的城市，網(wǎng)點數(shù)量達到471家。
“服務(wù)力就是營銷力”
J.D.Power是全球最權(quán)威的專業(yè)消費者調(diào)研機構(gòu)，由于使用標準化的獨特方法對消費者滿意度進行測評，并得出完全基于消費者意見反饋的調(diào)查研究排名，因而極具影響力。J.D.Power SSI的榜單對銷售市場的影響是毋庸置疑的，因為只有用戶滿意了，才會對品牌保有忠誠度、才能形成良好的口碑、才能向他的朋友及其他人進行轉(zhuǎn)介紹。正是如此，1-8月份東風(fēng)雪鐵龍整車銷量20.85萬輛，同比增長達到18%，遠高于整體市場平均增長水平。目前，已經(jīng)開足馬力的東風(fēng)雪鐵龍正疾駛在突破33萬輛銷量歷史的快車道上。
據(jù)陳總介紹，今年年底，東風(fēng)雪鐵龍將正式發(fā)布全新的服務(wù)品牌，為“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念注入新的活力，同時這也將繼續(xù)給中國的消費者，帶來更舒適、更便捷、更愉悅的全景汽車生活。
