作為一名公立醫(yī)院的醫(yī)生,進入民營醫(yī)院工作之后,真實的感覺就如同在湖里游慣泳的人突然跳入大海,因為要搏擊風浪,給人有天壤之別之感。
但實際上,在哪里都是在游泳,只是環(huán)境不同而已。
仔細琢磨,你就會發(fā)現(xiàn)在民營醫(yī)院工作實際上與在公立醫(yī)院工作沒有實質(zhì)性的差別。
不論醫(yī)生工作的所有制是哪一種,但服務的對象是一樣的,服務的內(nèi)容也沒有多少差別。
患者和求美者最看重的是技術、是手術效果,因此,不論是在公立還是民營,醫(yī)生要立于不敗之地,都需要有一流的技術,有技術才能提供給患者和求美者最好的醫(yī)療服務。醫(yī)院與醫(yī)院之間、醫(yī)生與醫(yī)生之間所比的無非是誰能提供最好的技術,在哪里做手術才能獲得最好的效果。
患者和求美者其次看重的是服務態(tài)度,他們討厭傳統(tǒng)的醫(yī)生高高在上的服務態(tài)度,但也不一定認可醫(yī)生把自己的身段放的很低的服務態(tài)度,醫(yī)生本身是一個需要尊嚴的職業(yè),沒有人愿意把自己的生命交付給一個缺乏尊嚴的人。因此,醫(yī)療服務強調(diào)的是醫(yī)患之間的平等對待。醫(yī)生不卑不亢的態(tài)度可以給患者和求美者更多的安全感。
患者和求美者很在意就醫(yī)體驗,特別是在做醫(yī)療美容項目時。他們期望有很好的就醫(yī)流程,這樣才能節(jié)約他們寶貴的時間,提高效率。他們討厭拖拖拉拉的就醫(yī)過程,更不愿意把大量寶貴的時間浪費在排隊上。
患者和求美者需要溫馨的就醫(yī)環(huán)境,這樣才能部分抵消他們?nèi)怏w上所遭遇到的痛苦。
患者和求美者希望在付出金錢代價之后要物有所值,并非人人喜歡奢華、也并非人人喜歡便宜。絕大部分人就醫(yī)時期望的是付出與獲得是等值的,因此,醫(yī)療項目的價格也是廣大患者和求美者所在意的。
如果從醫(yī)療服務的各個環(huán)節(jié)看,公立醫(yī)院和民營醫(yī)院并沒有什么實質(zhì)性的區(qū)別,我們有共同的服務對象,在同一個市場上競爭。差別在于誰能贏得患者和求美者的信任,誰能提供更好的醫(yī)療服務,誰能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
因此,不論是在湖里游泳、還是在海里游泳,所做的是本質(zhì)上并無區(qū)別,只是在海里游泳難一點而已。
一個不懼怕風浪的人是不在乎在湖里游還是在海里游的。