我到很多地方演講,都會把一個相同的故事帶給人們,那個故事是戴爾·卡內(nèi)基書中收集的故事——《把信帶給加西亞》。
當時正是美西戰(zhàn)爭期間,美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領加西亞將軍取得聯(lián)系,而加西亞正在古巴叢林的山里——沒有人知道確切的地點,所以無法寫信或打電話給他。美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。這時,有人說:“有一個叫羅文的人,有辦法找到加西亞。”
當羅文從總統(tǒng)手中接過寫給加西亞的信之后,并沒有問:“他在什么地方?怎么去找?”他經(jīng)過千辛萬苦,在幾個星期后,把信交給了加西亞。
就是這么簡單的一個故事。但是,它卻流傳到世界各地�！栋研艓Ыo加西亞》的作者這樣寫到:
“像他這種人,我們應該為他塑造不朽的雕像，放在每一所大學里。年輕人所需要的不是學習書本上的知識，也不是聆聽他人種種的指導，而是要加強一種敬業(yè)精神，對于上級的托付，立即采取行動，全心全意去完成任務——‘把信帶給加西亞’。”
“凡是需要眾多人手的企業(yè)經(jīng)營者，有時候都會因為一般人的被動——無法或不愿專心去做一件事——而大吃一驚，懶懶散散，漠不關心、馬馬虎虎的做事態(tài)度，似乎已經(jīng)變成常態(tài)；除非苦口婆心、威迫利誘地叫屬下幫忙，或者除非奇跡出現(xiàn)——上帝派一名助手給他，沒有人能把事情辦成。”
“我欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都努力工作的人；我也敬佩那些能夠把信交給加西亞的人；靜靜地把信拿去，不會提出任何愚笨問題，也不會存心隨手把信丟進水溝里，而是不顧一切地把信送到；這種人永遠不會被‘解雇’，也永遠不必為了要求加薪而罷工。文明，就是為了焦心地尋找這種人才的一段長遠過程。這種人不論要求任何事物都會獲得。他在每個城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)——每個辦公室、公司、商店、工廠，都會受到歡迎。世界上急需這種人才,這種能夠把信帶給加西亞的人。”
是的,加西亞將軍已不在人間,但現(xiàn)在還有其他的加西亞。顧客、客戶就是我們企業(yè)的加西亞。不提任何愚蠢的問題,不談任何條件,不顧一切地把服務送到他們的手上,我們能做到嗎？
語絲感受：我們常常認為只要準時上班，按時下班，不遲到，不早退就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領工資了。其實，敬業(yè)所需要的工作態(tài)度是非常嚴格的。一個人不論從事何種職業(yè)，都應該心中常存責任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責的精神，這才是真正的敬業(yè)。 每個人都肩負著責任，對工作、對家庭、對親人、對朋友，我們都有一定的責任，正因為存在這樣或那樣的責任，才能對自己的行為有所約束。社會學家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好的生存機會。”
工作就意味著責任。每一個職位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責任。你做了這份工作就應該擔負起這份責任。我們每個人都應該對所擔負的責任充滿責任感。 責任感與責任不同。責任是指對任務的一種負責和承擔，而責任感則是一個人對待任務、對待公司的態(tài)度。責任感是簡單而無價的。據(jù)說前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個牌子，上面寫著：Book of stop here（責任到此，不能再拖）。他桌子上是否有這樣一個牌子，我不能去求證，但我想告訴大家的是，這就是責任感。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。這種習慣或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當懶散敷衍成為一種習慣時，做起事來往往就會不誠實。這樣，人們最終必定會輕視你的工作，從而輕視你的人品。粗劣的工作，就會造成粗劣的生活。工作是人們生活的一部分，做著粗劣的工作，不但使工作的效能降低，而且還會使人喪失做事的才能。工作上投機取巧也許只給你的老板帶來一點點的經(jīng)濟損失，但是卻可以毀掉你的一生。
那些責任感不強的泥瓦工和木匠，將磚石和木料拼湊在一起來建造房屋，在這些房屋尚未售出之前，有些已經(jīng)在暴風雨中坍塌了；那些責任感不強的醫(yī)科學生不愿花更多的時間學好技術，結果做起手術來笨手笨腳，讓病人冒著極大的生命危險；責任感不強的律師在讀書時不注意培養(yǎng)能力，辦起案件來捉襟見肘，讓當事人白白浪費金錢；責任感不強的財務人員，在匯款時疏忽大意寫錯了一個賬號，給公司帶來災難性的損失……這樣的人，因為給老板和顧客帶來災難而失去了工作的資格。 責任感是我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神力量，使我們有勇氣排除萬難，甚至可以把“不可能完成”的任務完成得相當出色。失去責任感，即使是做我們最擅長的工作，也會做得一塌糊涂。
喬治做了一輩子的木匠工作，并且以其敬業(yè)和勤奮而深得老板的信任。年老力衰，喬治對老板說，自己想退休回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已決，不為所動。老板只好答應他的請辭，但希望他能再幫助自己蓋一座房子。喬治自然無法推辭。喬治已歸心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么嚴格，做出的活也全無往日的水準。老板看在眼里，但卻什么也沒說。等到房子蓋好后，老板將鑰匙交給了喬治。“這是你的房子，”老板說，“我送給你的禮物。” 老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他這一生蓋了那么多華亭豪宅，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子。同樣一個人，可以蓋出華亭好宅，也可以建造出粗制濫造的房子，不是因為技藝減退，而僅僅是失去了責任感。如果一個人希望自己一直有杰出的表現(xiàn)，就必須在心中種下責任的種子，讓責任感成為鞭策、激勵、監(jiān)督自己的力量，使自己在工作上沒有絲毫的懈怠。 或許有人說，只有那些有權力的人才需要很強的責任感，而自己只是一名普通員工，只要把事情做完了就行了，至于責任感有無皆可。事實上，企業(yè)是由每一個人組成的，大家有共同的目標和共同的利益，企業(yè)里的每一個人都負載著企業(yè)生死存亡、興衰成敗的責任，因此無論職位高低都必須具有很強的責任感。缺乏責任感的員工，不會視企業(yè)的利益為自己的利益，也就不會因為自己的所作所為影響到企業(yè)的利益而感到不安，更不會處處為企業(yè)著想，為企業(yè)留住忠誠的顧客，讓企業(yè)有穩(wěn)定的顧客群，他們總是推卸責任。這樣的人在老板眼里是一個不可靠的、不可以委以重任的人，一旦傷害公司和客戶的利益，老板會毫不猶豫地將其解雇掉。
一個有責任感的員工，不僅僅要完成他自己分內(nèi)的工作，而且他會時時刻刻為企業(yè)著想。老板也會為擁有能夠如此關愛自己的企業(yè)，關注著企業(yè)的發(fā)展的員工感到驕傲，也只有這樣的員工才能夠得到企業(yè)的信任。事實上，只有那些能夠勇于承擔責任、具有很強責任感的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽。對待工作，是充滿責任感、盡自己最大的努力，還是敷衍了事，這一點正是事業(yè)成功者和事業(yè)失敗者的分水嶺。事業(yè)有成者無論做什么，都力求盡心盡責，絲毫不會放松；成功者無論做什么職業(yè)，都不會輕率疏忽。
如果你是一名員工，你會如何讓你的心里充滿責任感呢？
