韓國某大型公司的一個清潔工,本來是一個最被人忽視,最被人看不起的角色,但就是這樣一個人,卻在一天晚上公司保險箱被竊時,與小偷進行了殊死搏斗。
事后,有人為他請功并問他的動機時,答案卻出人意料。他說:當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時,總會不時地贊美他“你掃的地真干凈”。
你看,就這么一句簡簡單單的話,就使這個員工受到了感動,并以身相許。
這也正合了中國的一句老話“士為知己者死”。
美國著名女企業(yè)家瑪麗凱經(jīng)理曾說過:“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需--認(rèn)可與贊美。”
金錢在調(diào)動下屬們的積極性方面不是萬能的,而贊美卻恰好可以彌補它的不足。因為生活中的每一個人,都有較強的自尊心和榮譽感。你對他們真誠的表揚與贊同,就是對他價值的最好承認(rèn)和重視。而能真誠贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo),能使員工們的心靈需求得到滿足,并能激發(fā)他們潛在的才能。
打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。
語絲感受:“士為知己者死”這句話說得好。身為老板,如果你了解了員工的本性,也就知道如何有效激勵員工。如何讓的目光更犀利,更具穿透性,更快地走入員工的心靈,駕馭他們、領(lǐng)導(dǎo)他們、開發(fā)他們呢?
員工需要價值感和尊重感,當(dāng)他們談?wù)撟宰鸹蜃饑?yán)時,就是表達這種需要。在現(xiàn)代社會其他許多需要都容易滿足,惟有價值感和尊重感非常難以滿足。企業(yè)的發(fā)展不光是來自經(jīng)濟的財富,而且還來自人的力量,每個企業(yè)的管理任務(wù)則在于誘導(dǎo)和強化這種力量。美國的航空業(yè)在20世紀(jì)90年代中期處于動蕩之中,只有屈指可數(shù)的幾家航空公司能夠始終保持著無懈可擊的財務(wù)記錄。德爾塔航空公司就是其中之一。這家公司在管理工作中不僅創(chuàng)造條件讓員工發(fā)表意見,而且為了驗證員工的意見花費了大量的時間和資金,最后竟會導(dǎo)致一系列的政策的重大變化。機械師伯理特的薪金少了38美元,公司沒有付給他某一天修理發(fā)動機的加班費。他的上司對此無能為力。這個41歲的機械師給總經(jīng)理力·加勒特抱怨說:“我們總碰到令人頭痛的報酬問題,這已經(jīng)使一大批的優(yōu)秀人才對公司感到失望了。”三天以后,最高管理部門向伯理特先生作了道歉,并補發(fā)了工資。德爾塔公司并就此舉一反三,改變了工資政策,對加班的機械師提高了加班費。用于充分尊重員工的意見,這種機制不僅調(diào)動了員工的工作積極性,也使該公司在同行業(yè)中脫穎而出。
領(lǐng)導(dǎo)者要取信于下屬,就要對下屬有一種熱情。熱情不熱情,關(guān)鍵在感情。如果領(lǐng)導(dǎo)者自視清高,缺乏應(yīng)有的熱情,既不會去親近下屬,更不會去信任下屬,當(dāng)然也就難以使下屬產(chǎn)生親近感和信任感。創(chuàng)業(yè)之初的微軟公司基本上都是年輕人,搞業(yè)務(wù)、搞推銷都是一把好手?墒桥饍(nèi)務(wù)和管理方面的雜事,沒有人能有耐心。蓋茨的第一任秘書是個年輕的女大學(xué)生,除了自己分內(nèi)的工作,對任何事情都是一副不聞不問的冷漠勁。蓋茨深感公司應(yīng)該有一位熱心爽快、事無巨細(xì)地把后勤工作都能攬下來的總管式女秘書,不能總讓這方面的事情分他的心。他要求總經(jīng)理伍德立即解雇現(xiàn)任秘書,并限時找到他要求的那種類型的秘書。不久,蓋茨在自己的辦公室招見了伍德,伍德一連交上幾個年輕女性的應(yīng)聘資料,蓋茨看后都連連搖頭。“難道就沒有比她們更合適的人選了?”伍德猶猶豫豫拿出一份資料遞到蓋茨面前,“這位女性做過文秘、檔案管理和會計員等不少后勤工作,只是她年紀(jì)太大,又有家庭拖累,恐怕……” 不等伍德說完,蓋茨已經(jīng)一目十行地看完了這份應(yīng)聘資料:“只要她能勝任公司的各種雜務(wù)而不厭其煩就行。” 就這樣,蓋茨的第二任女秘書——42歲的露寶上任了。幾天之后的早上,露寶坐在自己的位置上,看到一個男孩子直奔董事長蓋茨的辦公室,經(jīng)過她面前時只是“嗨!”地打了一聲招呼,像孩子對待母親似的那么自然。然后他擺弄起辦公室的電腦。因為先前伍德曾特別提醒她,嚴(yán)禁任何閑人進入蓋茨的辦公室操作電腦,她立刻告訴伍德說有個小孩闖進了董事長的辦公室。伍德表情淡漠地說:“他不是小孩,他是我們的董事長。”后來,露寶才知道了自己的董事長只有21歲。這時,她以一個成熟女性特有的縝密與周到,考慮起自己今后在娃娃公司應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。
露寶到公司不久,有一天早上9點到公司上班,經(jīng)過蓋茨辦公室,看見房門大開,蓋茨躺倒在地板上,她以為蓋茨因什么事情暈過去,大驚失色,沖出去要叫救護車,后來才知道蓋茨睡得正香。由此,露寶理解了,軟件設(shè)計工作比其他工作更需要傾注心血。從此,每當(dāng)露寶早上到辦公室時,看見蓋茨睡在地板上,她就像母親呵護兒子一樣,給他蓋好衣服,悄悄掩上門。關(guān)心蓋茨在辦公室的起居飲食,成了露寶日常工作的一項內(nèi)容。這使蓋茨感到了一種母性的關(guān)懷和溫暖,減少了遠(yuǎn)離家庭而帶來的種種不適感。而蓋茨也像對母親一樣對待他的這位雇員。壓根就沒考慮過再聘別人。露寶在工作上是一把好手。蓋茨是談判的高手,不過第一次會見客戶時,也會使人產(chǎn)生小小誤會。客戶見到蓋茨時,總不免懷疑眼前的小個子是不是微軟公司的董事長,可能微軟公司真正的董事長正在干其他的事吧?他們伺機打電話到微軟公司核實,露寶接到這樣的電話,總是和藹可親地回答:“請您留意,他是一個年紀(jì)看上去十六七歲,長一頭金發(fā),戴眼鏡的男孩子。如果見到的是這樣的形象,準(zhǔn)沒錯。自古英雄出少年嘛。”露寶的話化解了對方積郁在心頭的疑慮。露寶把微軟公司看成是一個大家庭,她對公司的每個員工,對公司里的工作都有一份很深的感情。很自然,她成了微軟公司的后勤總管,負(fù)責(zé)發(fā)放工資、記賬、接訂單、采購、打印文件等等。露寶成了公司的靈魂,給公司帶來了凝聚力,蓋茨和其他員工對露寶有很強的依賴心理。當(dāng)微軟公司決定遷往西雅圖,而露寶因為丈夫在亞帕克基有自己的事業(yè)不能同去時,蓋茨對她依依不舍,留戀不已。蓋茨、艾倫和伍德聯(lián)名寫了一封推薦信,信中對露寶的工作能力予以很高的評價。臨別時蓋茨握住露寶的手動情地說:“微軟公司留著空位置,隨時歡迎你。你快點過來吧!”3年后,露寶先是一個人從亞帕克基來到西雅圖,后又說服丈夫舉家遷來。露寶一直無法忘掉和蓋茨相處的日子。她對朋友說:“一旦你和蓋茨共過事,就很難長久離開他。他精力充沛,平易近人,你可以無憂無慮,很開心。” 蓋茨從露寶那里得到了信賴,露寶則從蓋茨那里得到尊重。
這是士為知己而死在西方國家的一個典型例子,作為我們的文明古國,誰都明白這個道理,但關(guān)鍵看管理者如何發(fā)現(xiàn)知己了~