2015年11月13日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》首次從國家層面對金融消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)進(jìn)行具體規(guī)定，強(qiáng)調(diào)保障金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)。
一是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中依法享有財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，不得挪用、占用客戶資金。
二是知情權(quán)。金融消費(fèi)者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向金融消費(fèi)者提示風(fēng)險(xiǎn)，不得夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。
三是自主選擇權(quán)。金融消費(fèi)者享有自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分尊重消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自行決定，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣。
四是公平交易權(quán)。金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)享有公正、平等交易的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，如在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑。
五是依法求償權(quán)。金融消費(fèi)者在消費(fèi)過程中非因本人故意或者過失而遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，有依法向金融機(jī)構(gòu)要求賠償?shù)臋?quán)利。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，接受社會(huì)監(jiān)督。
六是受教育權(quán)。金融消費(fèi)者有權(quán)接受關(guān)于金融產(chǎn)品和服務(wù)的種類、特征等金融消費(fèi)知識的教育，以及權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識的教育。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識普及活動(dòng)。
七是受尊重權(quán)。金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中，享有人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得區(qū)別對待。
八是信息安全權(quán)。金融消費(fèi)者在購買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施保障金融消費(fèi)者信息安全。
