王哲、葉曉珺
導語
千島繞洋藍如墨，舟山璀璨如珠瑩。
千島之城，以橋為夢，串起了“山水繞城春作漲,江濤入海夜通潮”的舟山，海峽變通途 ,凌波臥彩虹。拔地而起于千島之畔的中信銀行杭州分行轄屬舟山分行由此孕育了自己的“橋文化”，“溫暖，以橋之縱橫，讓服務更有溫度；責任，以橋之脊梁，讓使命更加堅定；發(fā)展，以橋之遷躍，讓奮斗更具價值。”
而這座橫亙于東海之上的“中信之橋”，為舟山的發(fā)展供給源源不斷的金融動力，讓中信優(yōu)質金融服務品牌飛入尋常百姓家，在助力實體經(jīng)濟高質量發(fā)展的同時，切實踐行為民服務的初心，著力打造“有溫度”的銀行，以優(yōu)質服務為高水平建設現(xiàn)代海洋城市貢獻更大的金融力量。
2023年6月30日，中信銀行舟山分行營業(yè)部摘得“百佳示范單位”桂冠，不僅填補了舟山銀行業(yè)百佳網(wǎng)點的空白，同時也是浙江省內唯一獲此榮譽的股份制商業(yè)銀行，更為舟山打造的“全國文明城市”增添了一道亮麗的風景。
中信“溫暖之橋”，守護“夕陽紅”老有所樂
“讓所有老年人都能有一個幸福美滿的晚年”，一直是心中的牽掛。而老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，共建老年人宜養(yǎng)宜居環(huán)境，這是中信銀行舟山分行營業(yè)部全員努力的目標，“讓每一次體驗都變成美好回憶，讓服務更有溫度�！�
從創(chuàng)立伊始，“中信溫度”就從未在他們的服務之中缺席過，如何架起金融業(yè)與客戶之間的“溫暖之橋”，舟山分行營業(yè)部頗有心得。據(jù)介紹，舟山本地的老齡化程度較高，老年人占比近3成，為全省最高。如何更好地服務好老年群體，以“溫暖之橋”溫暖老人之心，是該營業(yè)部一直努力的方向。為此，營業(yè)部研究出臺了“‘信’福助老”雙“五個一”服務計劃, 通過機制保障適老敬老服務的規(guī)范化。
“構建一片助老公益區(qū)域、完善一套便民服務設施、組建一支志愿服務隊伍、暢通一條快速服務通道、每季一次助老沙龍活動”這是該營業(yè)部的“五個一”服務承諾；“一次全程陪同服務、一次智能化服務指導、一次健康體檢體驗服務、一次金融知識宣教服務、一次關懷電話服務”，這是“五個一”廳堂服務項目。始終踐行兩個“五個一”標準，聚焦老年人的實際需求，他們深知，服務老年人，更要從心出發(fā)，急他們之所急，解他們之所憂。
此外，在廳堂打造“‘信’福助老”服務區(qū)，輪椅、免撥電話、助聽器、老花鏡，各種適老設施只有你想不到，沒有他們做不到的，包括在服務區(qū)放置血壓儀等免費體檢設備的健康體驗桌，并設置呼叫按鈕等，正源于此，這里的老年客戶尤其多，三五成群聚于此，也時常能聽到他們感慨：這里比我家里人想得還周全，真是太難得了！
針對特殊群體的特殊服務，營業(yè)部廳堂硬件環(huán)境也做了提升，如，配置無障礙ATM機、無障礙洗手間、無障礙網(wǎng)銀體驗機及10余種助殘設施，專配手語專員、盲文業(yè)務指南等；針對戶外工作者，營業(yè)部將便民服務區(qū)打造為廣大戶外工作者的“愛心驛站”，內設座椅、飲用水、應急藥箱等，嚴寒酷暑都為他們傳遞中信的溫度。
此外，該營業(yè)部還持續(xù)開展愛老“三送”服務：一送新知識，開展金融知識、智能設備操作知識、防詐騙知識教育。二送健康，推出“95558幸福專線”健康咨詢服務，邀請全科醫(yī)生一對一在線解答；三送快樂，組織老年人廣場舞大賽和觀影活動，踐行老有所樂，提升老年人生活情趣。
“道路千萬條，服務的準則只有一條，那就是用心。”在營業(yè)部工作人員的心中，“服務沒有最好，只有更好�！庇弥行拧皽囟取蓖衅稹皽嘏畼颉保刈o“夕陽紅”老有所樂的幸福模樣。
中信“責任之橋”，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展顯擔當
“把企業(yè)發(fā)展同國家繁榮、民族興盛、人民幸福緊密結合在一起，主動為國擔當、為國分憂。勉勵，中信銀行牢記于心，作為金融機構，始終踐行“金融為民”初心，把國有銀行的使命擔當融入“責任之橋”，把金融“活水”源源不斷注入經(jīng)濟發(fā)展之中，聚焦科技創(chuàng)新、實體經(jīng)濟、小微企業(yè)等領域，全力以赴拼經(jīng)濟，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展顯擔當。
特別是在新冠疫情發(fā)生后，該營業(yè)部就加大對制造業(yè)、綠色金融、鄉(xiāng)村振興、普惠金融、科創(chuàng)新興等重點領域支持力度，堅持與企業(yè)共克時艱，千方百計助力企業(yè)脫困增效，做實體經(jīng)濟發(fā)展的強大后盾。近兩年營業(yè)部累計投放普惠貸款11.87億元、制造業(yè)貸款53.06億元、鄉(xiāng)村振興涉農貸款29.4億元、綠色貸款30.75億元、科技貸款5.8億元。
同時，該營業(yè)部積極響應國家支持實體經(jīng)濟導向，貫徹執(zhí)行總分行及監(jiān)管部門關于穩(wěn)經(jīng)濟大盤各項政策，主動推進落實中小微企業(yè)減費讓利、延期還本付息、無還本續(xù)貸等相關惠企惠民舉措，減輕中小微企業(yè)負擔，使落地時間更早、降費措施更優(yōu)、惠及主體更廣。2022年，營業(yè)部為中小微企業(yè)及個人客戶累計減免各類貸款利息、手續(xù)費等超過400萬元，實施延期還本付息貸款金額7040.09萬元，落實無還本續(xù)貸金額1.65億元，用實際行動支持中小微企業(yè)發(fā)展。
“城市因人而興，人才因城而聚”，城市與人總是密不可分的，為了讓新市民更快融入這座城，該營業(yè)部積極落實監(jiān)管部門要求，持續(xù)加強新市民金融服務，開辟新市民美好生活服務區(qū)，出臺針對新市民金融服務的“四個一”政策。即：開辟一個新市民金融服務渠道、建立一支新市民咨詢小組和上門服務小組、優(yōu)化一組新市民服務產(chǎn)品、每季開展一次新市民金融宣教活動。同時，營業(yè)部專門研究制定了專為新市民量身訂制的金融產(chǎn)品，并提供政策查詢、金融反詐宣傳、產(chǎn)品咨詢等暖心服務。
民生無小事，這是舟山分行營業(yè)部員工們掛在嘴上的一句話，為此，該營業(yè)部主動了解民生需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢尋求解決之道。這幾年，在總分行支持下，營業(yè)部累計投入科技費用超1500萬元，打造“智慧+”服務場景，并在醫(yī)療、商業(yè)、交通等領域廣泛應用。比如，在舟山最大的三甲綜合醫(yī)院舟山醫(yī)院，市民就醫(yī)結賬時通過社保診間結算平臺自助操作，免除了反復排隊付費流程，節(jié)省了就醫(yī)時間。
金融知識進萬家、“3.15”消費者權益保護教育宣傳、存款保險、防詐及非法集資教育宣傳等一系列金融宣教活動，始終串聯(lián)于該營業(yè)部日常的工作之中，用實際行動助力舟山創(chuàng)建文明城市。
中信“發(fā)展之橋”，鑄就“全國百佳”
用初心筑忠誠，用行動勇?lián)敗Ｒ杂?/font>“溫度”的“橋文化”推動“百佳”創(chuàng)建，驚喜自然不期而遇。中信銀行舟山分行營業(yè)部不僅成了舟山金融機構唯一摘得“百佳示范單位”桂冠的網(wǎng)點，更是此次浙江省內唯一獲此榮譽的股份制商業(yè)銀行。
至此，該行營業(yè)部在首批創(chuàng)建中銀協(xié)“五星網(wǎng)點”，首批獲評中銀協(xié)“千佳網(wǎng)點”的基礎上，率先舟山同業(yè)登頂銀行業(yè)服務高峰，躋身全國22萬多家網(wǎng)點前100強，實現(xiàn)了舟山銀行業(yè)在該領域歷史性突破。
實際上，該營業(yè)部的殊榮并不止于此，近年來，營業(yè)部先后榮獲中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳單位、市級文明示范窗口、青年文明號、舟山市五一巾幗標兵崗等榮譽，并助力舟山分行榮獲省級文明單位、五次獲評舟山市金融支持地方經(jīng)濟發(fā)展一等獎等榮譽。
這些殊榮的背后是一批踏實、實干、敢拼的中信人。如果說，城市有了人才更美好，那么正是有了這批中信人這個大集體才更溫暖。他們才是“中信之橋”最結實的基礎。工作人員在高質量的“百佳沖刺”中迅速成長為業(yè)務上的骨干，服務上的標兵，把“百佳”精神帶到全行。
而正是由于這樣的優(yōu)質服務與口碑，該營業(yè)部業(yè)績也呈現(xiàn)持續(xù)增長。截至2022年末，營業(yè)部存貸款規(guī)模140.23億元，存貸款均列舟山股份制銀行網(wǎng)點首位，并超過一家國有大行；2020年至2022年，存貸款規(guī)模增幅154.84%，成為舟山金融業(yè)當之無愧的領軍者。
表彰先進添動能,奮蹄揚鞭再起航。舟山營業(yè)部成功創(chuàng)建“百佳網(wǎng)點”是中信銀行杭州分行秉承“服務是中信銀行零售魂”理念，堅持客戶導向、切實履行社會責任的積極成果。該行表示，將充分發(fā)揮“標桿網(wǎng)點”引領作用，進一步帶動全轄網(wǎng)點整體服務品質提升，深化打造“有溫度的銀行”服務品牌。站在新的起點，中信銀行舟山分行營業(yè)部將持續(xù)夯實“溫暖之橋”“責任之橋”“發(fā)展之橋”，詮釋初心與使命，全力以赴揚新帆，用實際行動和優(yōu)質服務拉開舟山銀行業(yè)文明規(guī)范服務新高地的序幕，并為持續(xù)穩(wěn)健高質量發(fā)展現(xiàn)代化海洋城市提供源源不斷的中信之力。架中信連心橋，“橋”見美好未來。
