“‘好銀行，助生活更美好’不只是興業(yè)銀行的廣告語，更是我們對金融消費(fèi)者立下的鄭重承諾。”……時(shí)值“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”，為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，興業(yè)銀行杭州管理部以“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險(xiǎn)”、“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”、“倡導(dǎo)守法守約 共建誠信金融”為主題，組織轄內(nèi)各家網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)開展了豐富多樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融知識宣傳活動(dòng)。
此次活動(dòng)，興業(yè)銀行杭州管理部立足各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，面向廣大消費(fèi)者，通過統(tǒng)一在LED跑馬燈循環(huán)播放活動(dòng)口號、在廳堂顯要位置擺放3.15消保活動(dòng)海報(bào)、在公眾教育區(qū)擺放“興業(yè)銀行金融知識興萬家”折頁等為客戶宣貫金融知識；通過派發(fā)宣傳折頁、開展金融知識進(jìn)講堂、進(jìn)社區(qū)、互動(dòng)交流等形式，將金融知識帶到公眾身邊。
2019年3月，興業(yè)銀行杭州全轄15家傳統(tǒng)支行紛紛開展了“消費(fèi)者在我心中”廳堂消保宣傳微沙龍系列活動(dòng)80余場，各支行的廳堂工作人員向前來廳堂辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放宣傳資料并進(jìn)行“一對一”講解，針對等待較多的客戶開展廳堂微沙龍課堂，使消費(fèi)者多層面、多角度的了解消費(fèi)者權(quán)益知識，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，增強(qiáng)個(gè)人的信用觀念，倡導(dǎo)誠信守約的道德規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi)者提高金融素養(yǎng)。
剛聽完杭州濱江支行一場廳堂消保微沙龍的客戶表示，興業(yè)銀行舉辦各類金融知識的宣傳活動(dòng)，讓自己作為金融消費(fèi)者對享有的權(quán)利有了更清晰明確的了解，“這樣的微沙龍很好、很有意義，告訴我了一些金融知識。”。
在微沙龍后的采訪中，另一位客戶則表示“確實(shí)現(xiàn)在商業(yè)銀行在某些方面做得比較貼近客戶，體驗(yàn)感比較好。”
興業(yè)銀行杭州網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后我們將持續(xù)積極開展廳堂微沙龍等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，作為銀行從業(yè)人員這樣與客戶面對面的進(jìn)行交流，把普惠金融的理念帶給客戶、用通俗易懂的語言開展公眾教育，能帶給客戶更大的觸動(dòng)與幫助。
3月15日，興業(yè)銀行杭州管理部零售金融部接到一位客戶的表揚(yáng)電話�？蛻糁x伯伯來電表示，興業(yè)銀行杭州湖濱支行的一位工作人員十幾年來兢兢業(yè)業(yè)為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)，使得客戶多年忠實(shí)于興業(yè)銀行、長期購買我行理財(cái)產(chǎn)品、對我行感到信任，現(xiàn)客戶值此3.15之際特別來電要求表揚(yáng)，電話中謝伯伯靦腆的說道“我退休啦，我不善言辭，也從來沒打過表揚(yáng)電話，但是今天我很想表揚(yáng)這位同志，因?yàn)槲艺娴暮芨袆?dòng)……”。
2019年，興業(yè)銀行杭州管理部將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)立行”的理念，持續(xù)完善全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺階。
