今年9月，全國(guó)各金融機(jī)構(gòu)正開(kāi)展以“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題的系列金融教育活動(dòng)，旨在積極踐行“金融為民”責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，防范各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)。為此，浦發(fā)銀行杭州分行明確三種角色定位，從監(jiān)督、傳授、服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)，全方位為廣大消費(fèi)者，青少年、老年人、境外來(lái)華人員等特殊群體構(gòu)筑金融反詐的“第一道防線”。
讓每一筆交易在陽(yáng)光下進(jìn)行，成為金融服務(wù)的“監(jiān)督者”
互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展時(shí)代，數(shù)字支付給人們帶來(lái)支付便利的同時(shí)，也隨之帶來(lái)了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙泛濫的風(fēng)險(xiǎn)。作為金融服務(wù)的前沿陣地，浦發(fā)銀行杭州分行各網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮廳堂優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格審核開(kāi)戶流程、強(qiáng)化賬戶監(jiān)控、建立快速響應(yīng)機(jī)制，成功攔截多起詐騙案件，為客戶挽回?cái)?shù)百萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。
8月14日，浦發(fā)銀行杭州富陽(yáng)支行的工作人員發(fā)現(xiàn)客戶何某的賬戶存在短時(shí)間內(nèi)向多個(gè)不同賬戶轉(zhuǎn)賬的記錄，于是第一時(shí)間與警方取得聯(lián)系，進(jìn)行查證。經(jīng)核實(shí)，何某確實(shí)已經(jīng)掉入了電信詐騙的陷阱，在警方和銀行的及時(shí)制止下才得以懸崖勒馬，保住了70400元資金。
同月，浦發(fā)銀行杭州高新支行接待了一名來(lái)自新疆的客戶，該客戶稱(chēng)需要辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，但提供的常用住所顯示為某大廈，地址信息十分可疑。面對(duì)此情形，工作人員立馬向警方報(bào)告，查驗(yàn)得知該男子的身份確實(shí)存在高風(fēng)險(xiǎn)。最后，在“警銀協(xié)同”的聯(lián)動(dòng)堵截下，成功制止了該起高風(fēng)險(xiǎn)辦卡事件。
陪伴孩子們?cè)诎踩谐砷L(zhǎng)，擔(dān)當(dāng)金融知識(shí)的“傳授者”
青少年群體因社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，法律意識(shí)較為薄弱，所以常常被當(dāng)作詐騙的對(duì)象。浦發(fā)銀行杭州分行積極開(kāi)展“小小銀行家”金融課堂等系列活動(dòng)，旨在通過(guò)寓教于樂(lè)的傳授方式，讓孩子們?cè)谕嬷袑W(xué)、在學(xué)中玩，樹(shù)立起正確的金錢(qián)消費(fèi)觀念和安全防范意識(shí)。
8月7日，浦發(fā)銀行杭州分行營(yíng)業(yè)部在行內(nèi)開(kāi)展“小小銀行家”主題體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)近50名小朋友前來(lái)參觀浦發(fā)銀行杭州分行的營(yíng)業(yè)大廳，為他們講解現(xiàn)金人民幣和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的金融知識(shí)，搬來(lái)驗(yàn)鈔機(jī)讓孩子們現(xiàn)場(chǎng)成為“點(diǎn)鈔員”，學(xué)習(xí)假幣識(shí)別和點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔的技巧，學(xué)練并用，成為生活里的“反假小超人”。
浦發(fā)銀行杭州德勝支行同步開(kāi)展“小小銀行家”金融知識(shí)宣講活動(dòng)，就銀行理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，與孩子們進(jìn)行深入地交流；通過(guò)例舉當(dāng)前常見(jiàn)的電信詐騙手法和防范技巧，幫助孩子們培養(yǎng)正確的金錢(qián)觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)識(shí)詐、辨詐、反詐的技能。
打通“最后一公里”，爭(zhēng)做金融為民的“服務(wù)者”
金融為民，就是要不斷聚焦“微小事”，解決群眾的急難愁盼問(wèn)題。為確保境外來(lái)華人員支付渠道暢通，擁有美好的服務(wù)體驗(yàn)，浦發(fā)銀行杭州建國(guó)支行在廳堂內(nèi)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的“境外來(lái)華人員服務(wù)窗口”，并配置中文翻譯軟件，貼心的服務(wù)態(tài)度贏得了多國(guó)客戶的好評(píng)。
不久前，當(dāng)浦發(fā)銀行杭州分行營(yíng)業(yè)部得知92歲的董奶奶因住院行動(dòng)不便，無(wú)法到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員主動(dòng)攜帶設(shè)備上門(mén)，為老人解答疑惑、辦理銷(xiāo)戶，并考慮到董奶奶患有聽(tīng)力障礙，特意攜帶了白板作為促進(jìn)交流的工具，消除阻礙的“最后一公里”，讓老人及其家屬感受到了滿滿的誠(chéng)意和溫暖。
消保權(quán)益關(guān)乎人民群眾的切身利益，是構(gòu)建和諧社會(huì)不可或缺的重要基石。下一步，浦發(fā)銀行杭州分行將堅(jiān)定不移地肩負(fù)起金融反詐的重任，充分發(fā)揮主體引領(lǐng)作用，強(qiáng)化各項(xiàng)職能。通過(guò)開(kāi)展定制化、多層次、多渠道的金融教育活動(dòng)，讓公眾在參與中增長(zhǎng)智慧，在教育中防范風(fēng)險(xiǎn)，不斷增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感和安全感。
