“Hello，What can I help you?”
“I have an account with China Construction Bank,and I want to change some money.”
近日，兩名外籍客戶來到建設銀行杭州淳安城中支行，正在當班的網(wǎng)點大堂經(jīng)理小余主動上前接待了他們。經(jīng)詢問了解到，兩名外籍客戶來自毛里求斯，因亞運會原因一直在淳安縣內(nèi)工作，現(xiàn)在他們計劃回國，打算在返程前將工資卡里的剩余人民幣兌換成美元現(xiàn)鈔。
由于淳安縣內(nèi)外籍客戶比較少，很多銀行都無法辦理外幣兌換業(yè)務，兩名外籍客戶之前去咨詢過其他銀行但都未成功辦理，建行是他們咨詢的第三家銀行。然而淳安城中支行暫未開通外匯業(yè)務經(jīng)辦權(quán)限，小余立即將此情況跟客戶進行解釋，并熱情地陪同客戶前往支行營業(yè)部辦理相關(guān)業(yè)務，最終客戶在淳安支行營業(yè)部成功辦理了外幣兌換業(yè)務。
客戶離開網(wǎng)點時拍了拍小余的肩膀：“Thank you for your help,and I wish everything goes well with you.”
這一起簡單卻又不常見的廳堂服務中，淳安支行工作人員全流程英語與客戶交流，幫助外籍客戶解決難題，獲得外籍客戶誠摯感謝。
下一步建設銀行淳安支行將不斷優(yōu)化服務舉措，優(yōu)化支付服務，為外籍客戶群體提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務。(余澤深 楊麗燕)
