專業(yè)、高效、有溫度，這是客戶對銀行服務(wù)的普遍期待；而對正在持續(xù)推進(jìn)“由我來辦 馬上就辦 辦就辦好”“三辦”工作作風(fēng)的中信銀行而言，這同樣也是金融為民的生動縮影。
近日，中信銀行溫州人民路支行受到了一封感謝信，字里行間流露出的認(rèn)可與感激，再次將我們帶回了那個暖心的場景：當(dāng)天下午，一位神情焦慮的客戶匆匆推開支行營業(yè)廳的大門，隨即走向正在營業(yè)的窗口。
“由我來辦”——專業(yè)服務(wù)獲信任
“您好，請問有什么可以幫您？”客戶的異常引起了廳堂工作人員的注意。簡單的交流后得知，客戶身份證丟失，銀行卡密碼被鎖定，而貸款又將到期，多次進(jìn)行手機(jī)銀行操作均未能還款成功，于是客戶抱著試一試的心態(tài)，來到中信銀行溫州人民路支行向工作人員求助。
“您放心，由我來辦”！工作人員立即回應(yīng)客戶，并安撫客戶情緒，“由我來辦”簡單的四個字卻如同一劑定心丸，讓客戶緊繃的神經(jīng)開始放松下來。隨后，客戶隨即出示了所補(bǔ)的臨時身份證和銀行卡，工作人員迅速幫助客戶更新信息，重置銀行卡密碼。很快，密碼被解鎖，銀行卡能夠正常交易。
“馬上就辦”——協(xié)同高效暖人心
“怎么還是無法歸還貸款”？卡片解鎖后，客戶通過手機(jī)銀行歸還貸款時再次遇到報錯提示，無法歸還貸款。見此情形，支行工作人員敢于迎難而上，用“馬上就辦”的行動幫助客戶妥善解決問題。于是，柜面工作人員立即會同會計經(jīng)理進(jìn)行討論，隨即引導(dǎo)客戶至柜面辦理提前還款。
“有問題就見行動，你們辦理業(yè)務(wù)很專業(yè)，很讓人安心”�？粗ぷ魅藛T忙碌的身影，客戶懸著的心也漸漸落地。在支行貸款經(jīng)理的協(xié)同下，成功聯(lián)系上客戶貸款行的客戶經(jīng)理。在接到對方出具的提前還款審批表后，客戶在柜面成功辦理并結(jié)清了貸款，為本次業(yè)務(wù)辦理畫上了一個圓滿的句點(diǎn)。
“辦就辦好”——成就他鄉(xiāng)善舉
金融服務(wù)始于金融卻不止于金融。在辦理業(yè)務(wù)過程中，支行得知客戶為江蘇人，因建筑工程剛來浙江工作幾月，不料卻遭遇此事。工作人員深知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個微笑、一句問候，而是要設(shè)身處地為客戶著想，千方百計為客戶辦好事實(shí)。“辦就辦好”就是工作人員給客戶的一句承諾，這個承諾體現(xiàn)在為客戶倒的一杯茶水、寬慰客戶的幾句暖心話語之中，總能客戶帶去小小的驚喜與感動。
“到浙江時間不久，因人生地不熟而感到惶恐不安，但沒想到浙江工作效率高！”離開前，在大廳門口，客戶稱贊工作人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并由衷地表示，“是中信銀行的專業(yè)與服務(wù)讓我感受到了家鄉(xiāng)般的溫暖，你們是值得信賴的伙伴。”事后，客戶滿懷感激之情，親筆寫下了感謝信。
服務(wù)始于細(xì)微，見于平凡無數(shù)細(xì)節(jié)的積累。一直以來，中信銀行溫州分行始終堅持“以客戶為中心”，積極推進(jìn)“三辦”服務(wù)，堅持將服務(wù)理念貫穿于工作的每一處細(xì)節(jié)，真正做到“特事特辦，急事急辦”，持之以恒為客戶提供更溫暖、更便捷的金融服務(wù)，以真情和熱情為客戶筑起一道道堅實(shí)的后盾，不斷增強(qiáng)金融客戶的安全感、獲得感和幸福感。
（通訊員：中信銀行溫州分行：王銘瑋 李潔）
