近日，郵儲(chǔ)銀行杭州市富陽(yáng)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理巡視時(shí)在行門(mén)口發(fā)現(xiàn)一張遺失的身份證件，證件所有者是一位八十多歲的大爺，在現(xiàn)場(chǎng)多方尋找失主未果后，大堂經(jīng)理將此情況報(bào)告給了營(yíng)業(yè)主管。
想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。營(yíng)業(yè)主管當(dāng)即根據(jù)業(yè)務(wù)信息查詢(xún)與老人取得了聯(lián)系，老人十分著急。交談中，工作人員了解到客戶(hù)腿腳不便，但其從家至網(wǎng)點(diǎn)需換乘兩趟公交車(chē)，來(lái)一趟網(wǎng)點(diǎn)非常不容易。對(duì)于特殊群體，網(wǎng)點(diǎn)人員立即啟動(dòng)特殊人群專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，由工作人員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后雙人送證上門(mén)。面對(duì)失而復(fù)得的重要物品，老人對(duì)工作人員的感動(dòng)服務(wù)連聲道謝。
郵儲(chǔ)銀行杭州市富陽(yáng)區(qū)支行充分重視總行提出的“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”服務(wù)要求，將服務(wù)規(guī)范“內(nèi)化于心，外化于行”。未來(lái)，該行也將努力聚焦客戶(hù)體驗(yàn)，打造客戶(hù)體驗(yàn)好、服務(wù)規(guī)范到位的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶(hù)，贏得客戶(hù)的認(rèn)可和贊譽(yù)。
富陽(yáng)區(qū)支行 陳怡薇
