“幸虧你們及時趕來，不然我都不知道怎么辦了。”5月11日上午，一位中年婦女急匆匆地趕到建設(shè)銀行杭州城站支行營業(yè)大廳詢問：“您好！我母親前段時間收到一張從衢州老家寄來的社保卡，說是有養(yǎng)老金會打進來，到現(xiàn)在都沒收到錢，你們能幫我看看么？”經(jīng)網(wǎng)點工作人員了解，這位王女士的母親已有99歲高齡，目前在城站支行附近的養(yǎng)老院居住。自從發(fā)現(xiàn)社�？ɡ餂]收到養(yǎng)老金，老人家就一直心神不寧，王女士只能來城站支行求助。
“您別急，我們建行針對您母親這樣行動不便的老人能提供上門服務(wù)，我們馬上替您安排。”城站支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人齊璐在核實相關(guān)情況后，立即放下手上工作啟動金融服務(wù)綠色通道，與一名網(wǎng)點工作人員驅(qū)車前往養(yǎng)老院辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)老人的社�？]有激活，工作人員隨即用移動終端在線辦理流程為老人辦理了社�？せ顦I(yè)務(wù)。“奶奶您放心，現(xiàn)在錢就能打進來啦。”老人激動地連聲稱贊。
這樣的緊急服務(wù)對城站支行來說，不是第一次，也不會是最后一次。近年來，建設(shè)銀行杭州城站支行緊緊圍繞客戶金融服務(wù)需求，想客戶之所想，急客戶之所急，傾力傾情為客戶解決好每一個金融服務(wù)難題，針對年老行動不便、生病臥床、住院治療等客戶，積極開展上門服務(wù)，傾力解決特殊客戶群體的后顧之憂，切實提升服務(wù)群眾的及時性、有效性和主動性，真正讓他們享受到貼心、溫暖、高效的金融服務(wù)。（花瑞潔）
