杭州姑娘為了美打水光針，沒(méi)想到皮膚爆發(fā)一系列問(wèn)題讓人崩潰…

19樓APP用戶(hù)@645407
愛(ài)美是每個(gè)女人的追求，隨著年齡的增長(zhǎng)，我開(kāi)始對(duì)自己各種的不自信。尤其作為一個(gè)杭漂在盛產(chǎn)美女的杭城游走，真心有點(diǎn)自卑。
在一次次鼓起勇氣改造自己后，我于2022年2月23日在熟人的推薦下來(lái)到某美容院，做水光項(xiàng)目。接待我的是一位總監(jiān)，在得知是熟人推薦來(lái)的，就直接報(bào)價(jià)說(shuō)水針項(xiàng)目6次，2980元，讓我掃碼付錢(qián)。
付完過(guò)后，沒(méi)有做任何皮膚檢測(cè)，直接開(kāi)單，讓員工給我操作。因?yàn)槭鞘烊私榻B，之前我也從來(lái)沒(méi)做過(guò)類(lèi)似項(xiàng)目不是很懂，當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想，就覺(jué)得積極配合第一吧。等打完過(guò)后叮囑我回去每天早晚都要敷醫(yī)用面膜。
打完一個(gè)星期左右，開(kāi)始瘋狂冒痘痘，相關(guān)情況我微信反饋給某總監(jiān)，得到的回復(fù)是多打幾次就好了，以下附上截圖：

第二針于2022年3月28日下午操作，接診的時(shí)候，首先推銷(xiāo)了膠原蛋白和玻尿酸項(xiàng)目，我表示會(huì)考慮，接著又引導(dǎo)我付3.8元進(jìn)行了VISIA皮膚檢測(cè)。我當(dāng)時(shí)想，我第一次操作都沒(méi)有給我做皮膚檢測(cè)，也不知道適不適合，就直接注射，反而是項(xiàng)目實(shí)施后做起來(lái)了，這合理嗎？但想著也就幾塊錢(qián)，測(cè)測(cè)也無(wú)妨，檢測(cè)人員表示皮膚狀態(tài)不錯(cuò)，干凈，沒(méi)有炎癥，以下附上檢測(cè)圖：

檢測(cè)完操作水光針，操作完一個(gè)星期就開(kāi)始過(guò)敏，緊繃，紅腫！
第三針于2022年5月7日操作，在面診的時(shí)候，原來(lái)接待我的某總監(jiān)又建議我做一個(gè)光子嫩膚的項(xiàng)目來(lái)修復(fù)過(guò)敏，并表示現(xiàn)在大眾上正在搞活動(dòng)，讓我團(tuán)一個(gè)。于是我又在大眾上花了158元團(tuán)了一個(gè)光子嫩膚，在操作人員的安排下光子嫩膚和水光同時(shí)做，做好回去又開(kāi)始過(guò)敏，我就開(kāi)始有些煩燥！
發(fā)信息表示打三次水光，三次都出問(wèn)題，希望能從專(zhuān)業(yè)角度給我一個(gè)解決辦法。某總監(jiān)說(shuō)水光針是不會(huì)過(guò)敏的，有些人會(huì)對(duì)麻藥過(guò)敏，并讓我多敷面膜就沒(méi)事了，我表示后面幾次不想打了，某總監(jiān)讓我發(fā)個(gè)照片，去問(wèn)下廠(chǎng)家什么問(wèn)題，以下是聊天記錄和照片。

過(guò)了8分鐘回信說(shuō)，叫我下次打完不要敷太多面膜，三天敷一次看看，說(shuō)是因?yàn)槲姨焯旆竺婺�，�?dǎo)致角質(zhì)層變蒲，才過(guò)敏的。我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)，心想打完讓我早晚敷面膜的是你，叫我多敷面膜就會(huì)好的也是你，現(xiàn)在又說(shuō)是因?yàn)槊婺し筇�多，讓我下次少敷點(diǎn)的也是你，礙于是熟人認(rèn)識(shí)的朋友，我也沒(méi)發(fā)作。于2022年6月2號(hào)問(wèn)我好點(diǎn)沒(méi)，我說(shuō)沒(méi)有，又是說(shuō)面膜敷太狠了，我心里就很不開(kāi)心了，沒(méi)說(shuō)話(huà)。
2022年6月11日，我向他反饋臉還沒(méi)有好，并表示這期間工作和心情受到的影響和煩燥，某總監(jiān)表示讓我停一段時(shí)間，過(guò)敏了就是這樣的，要好了才能做。我表示不想繼續(xù)做了，某總監(jiān)又開(kāi)始說(shuō)水光不會(huì)過(guò)敏，要么麻藥，要么面膜。
根本沒(méi)有意識(shí)到自己的問(wèn)題，也沒(méi)有考慮到客戶(hù)的感受，只是一個(gè)勁的推卸不是水光的問(wèn)題，完全忽略客戶(hù)正在遇到的問(wèn)題。我表示不管是水光的問(wèn)題，麻藥的問(wèn)題還是面膜的問(wèn)題，都是在打了不光過(guò)后引起的一系列癥狀，并表示機(jī)構(gòu)這個(gè)態(tài)度我很不開(kāi)心。某總監(jiān)表示一直在忙，回答不全面叫我空了去做光子修復(fù)，以下附上聊天截圖，后來(lái)我也沒(méi)有去。

2022年6月15日，叫我去做紅藍(lán)光修復(fù)，我于6.16上午11點(diǎn)說(shuō)我過(guò)來(lái)做修復(fù)，實(shí)在是過(guò)敏時(shí)間太長(zhǎng)，又難受，期間當(dāng)誤了很多事情。某總監(jiān)表示自己今天要去培訓(xùn)不在店里，要晚上7點(diǎn)回來(lái)，我說(shuō)店里有沒(méi)有其它人。他說(shuō)害怕別人不知道我的情況，叫我等到他七點(diǎn)回來(lái)，我就傻乎乎的等他，到七點(diǎn)過(guò)去又做了一個(gè)檢測(cè)，表示和上次的數(shù)據(jù)做對(duì)比，是有炎癥，何至是有炎癥，整個(gè)狀態(tài)都不知道差到哪里去了，以下附上檢測(cè)數(shù)據(jù)：

做完過(guò)后，操作人員申請(qǐng)了一個(gè)醫(yī)用噴霧，讓我天天噴一噴，同時(shí)用蒸溜水濕敷，其它什么東西都不要涂，遵照醫(yī)囑。于2022年6月29日我向她反饋還是沒(méi)有好，不知道什么問(wèn)題，從15號(hào)操作完一直都是按醫(yī)囑行事。某總監(jiān)表示叫我全部停掉，什么都不要用，是熱敏，叫我吃錄雷他定，過(guò)去看下，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得很不專(zhuān)業(yè)，店里一人一個(gè)說(shuō)法。
我就直接趕過(guò)去了，過(guò)去過(guò)后，他們的態(tài)度就很冷漠，搞得是我自己的問(wèn)題一樣，說(shuō)我看你這個(gè)也不像過(guò)敏啊，一直強(qiáng)調(diào)這不像哪不像，話(huà)里話(huà)外都在推卸責(zé)任，又讓我去做VISIA檢測(cè)，以下附上檢測(cè)數(shù)據(jù)：

檢測(cè)完后，表示這也好那也好，數(shù)據(jù)明明擺在這，難道是閉著眼睛在說(shuō)話(huà)嗎？毫不情愿的又讓操作人去做藍(lán)光，進(jìn)去操作小姐姐就說(shuō)，你這個(gè)是干敏，要涂護(hù)膚品才行，我又懵了，又是一人一個(gè)說(shuō)法，到底專(zhuān)不專(zhuān)業(yè)，操作小姐姐給我補(bǔ)了水，照了紅藍(lán)光，并建議我購(gòu)買(mǎi)特護(hù)霜做修復(fù)。 回來(lái)過(guò)后，于2022年7月7日我向她反饋，涂了修復(fù)霜，沒(méi)有明顯的不適合，就臉上長(zhǎng)出一些閉口，是什么原因，某總監(jiān)表示用了護(hù)膚品沒(méi)問(wèn)題就是好了，以前就是干敏。
我的天啊！我也沒(méi)說(shuō)什么，我就問(wèn)他閉口應(yīng)該怎么處理，她表示，我前二次去的時(shí)候不是過(guò)敏狀況，是干敏，說(shuō)同事們都在怪他，沒(méi)讓我涂護(hù)膚品。建議我多補(bǔ)水，多敷面膜，就好了。
我的媽呀，數(shù)據(jù)明顯擺在這，自己也口口聲聲說(shuō)有炎癥，是過(guò)敏了，做紅藍(lán)光修復(fù)，叫我不要涂護(hù)膚品，不要敷面膜，現(xiàn)在又說(shuō)不是過(guò)敏，要多敷面膜多補(bǔ)水，我真的很無(wú)語(yǔ)，一個(gè)號(hào)稱(chēng)自己有十幾年的專(zhuān)業(yè)，就是這樣張口就來(lái)，想說(shuō)啥就說(shuō)啥，完全不用付任何責(zé)任的嗎？還是說(shuō)自己就是一個(gè)銷(xiāo)售員，專(zhuān)業(yè)不懂，瞎說(shuō)八道，把客戶(hù)的臉當(dāng)試驗(yàn)品，試完還不想負(fù)任何責(zé)任。
我表示，即然這樣的話(huà)，我還有3次沒(méi)打，前面3次打一次出一次問(wèn)題。能否把錢(qián)退還給我，總監(jiān)霸道的表示是因?yàn)槭烊私榻B，才給我做的，院長(zhǎng)不想給我做。因?yàn)闆](méi)有過(guò)敏現(xiàn)象，還說(shuō)我是想無(wú)償服務(wù)，覺(jué)得我有閉口了，是我的問(wèn)題啊，第一次檢測(cè)沒(méi)有閉口�。ǖ谝淮挝业钠つw狀態(tài)很好，當(dāng)然沒(méi)有了，搞不懂他的邏輯）說(shuō)2980都做過(guò)三次了，還想讓我把你皮膚做成什么狀態(tài)，沒(méi)付錢(qián)之前，說(shuō)的是一定會(huì)讓我看到明顯的效果，這大概就是他說(shuō)的效果吧，附上聊天截圖：

最終我表示堅(jiān)決要退款，也不要賠償也不要修復(fù)，錢(qián)退給我就好了，說(shuō)上次領(lǐng)導(dǎo)就讓退一半，現(xiàn)在再去給領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下，附聊天截圖：

2022年7月8號(hào)我問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)反饋呢，他說(shuō)等一下，直到晚上9月28日說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)回去了，叫我再等一天，明天給我回復(fù)，OK，我等。
2022年7月9日，晚上說(shuō)這個(gè)是拓客卡，單子小，金額小，不給退，換成修復(fù)項(xiàng)目。一個(gè)我已經(jīng)屢次被消遣捉弄的地方，我還會(huì)去嗎？說(shuō)另一個(gè)她合作的一個(gè)機(jī)構(gòu)幾十萬(wàn)的單子出問(wèn)題了，客戶(hù)拉橫幅，都沒(méi)有用。天啊，現(xiàn)在是法治社會(huì)了，我們消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題了就活該？附上聊天截圖：

我想借助19樓這個(gè)平臺(tái)，用我自身慘痛的經(jīng)歷來(lái)告訴姐妹們，某美容院卑劣之處，無(wú)盡的推銷(xiāo)！無(wú)盡的推脫！很不專(zhuān)業(yè)！以及某總監(jiān)他們對(duì)待消費(fèi)者的蠻橫態(tài)度，及時(shí)避雷！同時(shí)我作為一個(gè)普通打工者并沒(méi)有過(guò)多的訴求，只希望能夠拿回自己付出的全款，以便去正規(guī)的皮膚醫(yī)院做治療，希望大家一起出出主意，該如何有效維權(quán)？感謝！

考慮到是熟人介紹的，我也不要求賠償，只要求退全款。2022年7月7號(hào)，我買(mǎi)了特護(hù)霜，有了一定緩解。現(xiàn)在臉上還沒(méi)有完全好，仍然有過(guò)敏癥狀：紅斑、閉口等，但沒(méi)有之前那么嚴(yán)重。
某總監(jiān)的答復(fù)就是單子太小，拒絕退款。讓我換成補(bǔ)水項(xiàng)目，我認(rèn)為該美容院本身就已經(jīng)很不專(zhuān)業(yè)了。后續(xù)不準(zhǔn)備做下去。
我上一次過(guò)敏還是在十年前，我一直很注重皮膚保養(yǎng)，閉口也幾乎沒(méi)有。不管去哪里做檢測(cè)，他們都說(shuō)皮膚還挺好，挺干凈。包括我去這家美容院時(shí)，工作人員都告知我皮膚挺好。我在這家美容院從第一次做水光針開(kāi)始，用的都是相同護(hù)膚品。兩三年前，我打過(guò)水光針，也沒(méi)有什么反應(yīng)。”
隨后，幫幫團(tuán)聯(lián)系到該美容院某總監(jiān)，對(duì)方表示：“水光針并不會(huì)導(dǎo)致過(guò)敏，我和她解釋過(guò)，顧客卻覺(jué)得我在推卸責(zé)任。皮膚不適有很多種可能，顧客經(jīng)常出差，可能是皮膚太干導(dǎo)致皮膚有過(guò)敏癥狀等。我們都是本著良心去做事，這個(gè)卡本身也不賺錢(qián)，我們也想好好留住這個(gè)客戶(hù)去做服務(wù)。顧客買(mǎi)了六次，做了三次，還給她送了兩次修復(fù)，我同意給她退一半的錢(qián)。實(shí)際上我們還是虧的，大家都挺忙的，也不想在這種事情上耗費(fèi)精力。
關(guān)于第一次為什么沒(méi)有做皮膚檢測(cè)：皮膚檢測(cè)要花錢(qián)的，第二次做水光針前的皮膚檢測(cè)是她自己買(mǎi)的。三次水光針打完之后，她告訴我，做三次過(guò)敏三次，我才給她免費(fèi)又做了一次皮膚檢測(cè)，也是保留數(shù)據(jù)。
顧客是在打完三次水光針之后，才和我提出她認(rèn)為自己的皮膚狀態(tài)有過(guò)敏現(xiàn)象，我說(shuō)那你怎么不早跟我說(shuō)，于是我安排給她做免費(fèi)的修復(fù)，沒(méi)有說(shuō)再堅(jiān)持讓她打水光針。如果在打之前，她有和我說(shuō)，我也不會(huì)再給她繼續(xù)打。
關(guān)于顧客反饋的過(guò)敏等現(xiàn)象：對(duì)于顧客的皮膚狀態(tài)，我們有檢測(cè)儀，已經(jīng)保留了相關(guān)數(shù)據(jù)。從我的判斷來(lái)看，顧客打水光針的三次，并沒(méi)有紅腫現(xiàn)象。以及表面來(lái)看，也并沒(méi)有過(guò)敏現(xiàn)象。
但是，我也很珍惜這位消費(fèi)者，我們也想維護(hù)和這位顧客的關(guān)系。既然消費(fèi)者提出了她自己有過(guò)敏現(xiàn)象，即便是在我判斷并沒(méi)有過(guò)敏現(xiàn)象的前提下，我還是出于好心，給消費(fèi)者相關(guān)的建議。讓她試試看，有沒(méi)有用。同時(shí)，我們本著好好去服務(wù)這個(gè)觀(guān)念，給她做了兩次免費(fèi)的修復(fù)。
消費(fèi)者提出自己長(zhǎng)了閉口，并以此要求退款。我們本來(lái)就是一個(gè)拓客卡，虧本在做。我提出，六次里剩下的三次為消費(fèi)者換成補(bǔ)水的項(xiàng)目，但是消費(fèi)者不同意，并要求一定要退款。
第一次，顧客闡述自己過(guò)敏，皮膚有點(diǎn)癢，但是我從視覺(jué)上看，顧客并沒(méi)有過(guò)敏現(xiàn)象。既然顧客說(shuō)皮膚癢，但我沒(méi)辦法，我本著好好服務(wù)的心態(tài)，針對(duì)她提出的皮膚癢等現(xiàn)，給她相關(guān)建議。如果從專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)講的話(huà)，過(guò)敏狀態(tài)就是不能敷。我說(shuō)那你暫時(shí)別用護(hù)膚品了。因?yàn)槲易约阂郧斑^(guò)敏過(guò)，過(guò)敏的時(shí)候我也不敢用護(hù)膚品，會(huì)加重皮膚的負(fù)擔(dān)。至于她皮膚為什么癢，這個(gè)我并不清楚。
第二次消費(fèi)者來(lái)免費(fèi)做修復(fù)時(shí)，因?yàn)槠つw數(shù)據(jù)檢測(cè)的很好，沒(méi)有過(guò)敏的表現(xiàn)，院長(zhǎng)不想給他免費(fèi)做修復(fù)。但是本著服務(wù)的原則，我還是讓護(hù)士給她免費(fèi)做了一次。護(hù)士告訴她你回家可以用護(hù)膚品了，怕到時(shí)候在太干了。送了她一瓶噴霧。
她來(lái)做了兩次免費(fèi)的修復(fù)，我們家護(hù)士都特別不解，都說(shuō)為什么要給她免費(fèi)做啊，她臉好好的呀。為什么給她免費(fèi)做�。坎痪褪菫榱司S護(hù)這個(gè)客戶(hù)嗎？讓顧客心里舒服一點(diǎn)。”
后來(lái)樓主主動(dòng)聯(lián)系到幫幫團(tuán)表示：店家得知反饋后，目前店家已給我退款，問(wèn)題得到了解決。謝謝19樓幫幫團(tuán)。
樓主的帖子下方，有網(wǎng)友建議樓主可以投訴到有關(guān)部門(mén)，檢查注射的針劑究竟合不合規(guī)。




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對(duì)此你怎么看？歡迎在評(píng)論區(qū)說(shuō)說(shuō)你的看法！

19樓（my19lou）綜合自19樓論壇

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