10月6日，有媒體報道“四川綿陽33名游客囧游九寨溝，被酒店兩次‘爽約’，連景區(qū)大門都沒看到”一事，引發(fā)輿論較高關注。
昨晚（10月8日），綿陽市文旅局發(fā)布通報稱，涉事酒店被停業(yè)整頓，涉事旅行社已啟動游客退賠工作。昨天（10月8日）18：55分，綿陽市文化廣播電視和旅游局發(fā)布《關于綿陽游客赴九寨溝旅游投訴處置情況的通報》稱，2021年10月4日下午，綿陽市文廣旅局總值班電話接到四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司負責人張敏關于其公司九寨溝旅游團隊運行情況異常的報告，訴稱該團隊未能入住預定酒店，已終止行程正在返綿途中。10月5日，該團隊返綿，綿陽市文廣旅局接受投訴并安排專人聽取游客訴求。10月6日，綿陽市、阿壩州兩地文旅部門成立聯(lián)合工作組對事件進行調(diào)查處置。10月8日，省文旅廳派員赴綿陽對處置工作進行指導督辦。:
通報稱，目前，阿壩州文旅部門已對涉事酒店漳扎鎮(zhèn)隆康村藏寨人家采取停業(yè)整頓措施。綿陽文旅部門正在組織調(diào)解，涉事旅行社已于10月8日啟動游客退賠工作。后續(xù)調(diào)查處理情況將適時向社會公布。8日晚，當事游客梁女士稱，游客們和旅行社方面已就賠償事宜達成一致，大家基本上較為滿意。
梁女士還表示，以后不會再選擇國慶假期這樣的時間出去玩了，并且若能自由行一定不會再報團，就算要報團也要報正規(guī)有實力的旅游公司。
此前報道
10月2日，四川綿陽市民梁女士和家人報團前往九寨溝旅游，行程共計4天3夜，一行五人（包含3名小孩）共交費3980元。梁女士說，
“我報團時，旅行社說這個團是目前最好的團，吃住都是最好的，沒有購物，純享團。”梁女士簽訂的旅游合同細則
10月2日一早，梁女士所在的旅行團一行33人從綿陽出發(fā)，于晚上11點多抵達九寨溝。
抵達此前預訂的賓館藏寨人家門口時，卻被告知滿房了。于是，他們集體向當?shù)卣�、公安部門打電話反映此事，后來九寨溝縣有關部門和“藏寨人家”賓館方面臨時安排了一家已數(shù)月未經(jīng)營的賓館，名為北緯33度溫泉度假酒店。等到梁女士等人入住時，已是3日凌晨兩三點。
第一天晚上到達的游客
而這家臨時入住的賓館住宿條件，卻讓梁女士氣不打一處來。
“房間的衛(wèi)生非常差，有的床單上還有污漬，并且沒有熱水，至少有幾個月沒人入住過。”梁女士說，由于3號一早還得出發(fā)去九寨溝景區(qū)，所以大家勉強湊合了幾個小時。
游客反映賓館床單上有污漬
3日上午，梁女士一行乘坐大巴來到距離九寨溝景區(qū)一公里的地方時，導游告知大家景區(qū)游客實在太多，如果排隊會等很久，建議先去黃龍景區(qū)游玩，4日再去九寨溝景區(qū)。
3日晚上11點多，在他們一行從黃龍景區(qū)返回九寨溝時，再次遭遇“無房可住”的尷尬境地。之后，梁女士一行人被安排到一家無資質的農(nóng)村民宿，而里面的住宿環(huán)境比2號晚上更差。
房間不僅一股霉味，床單不干凈，有的床上還有老鼠屎，就連衛(wèi)生間都不能用，只能去外面的公共廁所。“大家凌晨一兩點拖著箱子，外面還下著大雨，一行人還有老人小孩，非常不容易，結果就安排這樣的住宿條件，讓人難以接受。”梁女士氣憤地說。
游客反映賓館床上有老鼠屎
談及這趟旅行的感受，梁女士表示，整個行程游玩的時間僅有4個小時，基本都在路上奔波。
這趟原本滿懷憧憬的九寨溝之旅，結果連九寨溝景區(qū)的大門都沒有看到。梁女士要求旅行社方面全額退還旅行費，并向游客致歉，還有部分游客要求旅行社給予三倍團費的賠償。
對此，
旅行社回應稱，“我們這次也是被預訂酒店耍了”，此事他們也是受害方，預訂的酒店違約，不完全是他們的責任，游客們提出的賠償要求，他們不能接受。
“訂房的所有手續(xù)、訂房的過程等相關證據(jù)，我們都提交給了旅游執(zhí)法部門�，F(xiàn)在，綿陽、九寨溝兩地的旅游執(zhí)法部門在進行調(diào)查。”旅行社方表示，已向九寨溝縣旅游管理部門反映了此事，一切以旅游執(zhí)法部門調(diào)查為準，他們愿意盡最大努力給游客一個滿意的答復。
來源
極目新聞（ctdsbgfwx）、封面新聞（ihxdsb）
審核：宛如
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