“我從4S店提了一輛帕薩特，后來(lái)才知道自己提的車與合同型號(hào)不一樣，但是4S店拒不承認(rèn)。”昨日，信陽(yáng)市民馬先生述說(shuō)了他的遭遇。
今年6月份，馬先生從信陽(yáng)市大眾潤(rùn)州4S店以21萬(wàn)余元的價(jià)格提了一輛“2020款全新一代帕薩特330TSI精英版”。馬先生在國(guó)慶準(zhǔn)備和朋友自駕出行時(shí)，才從朋友口中得知其提的車是2019年的老款并非合同注明的2020款，馬先生認(rèn)為4S店有欺詐的嫌疑。對(duì)此，信陽(yáng)市大眾潤(rùn)州4S店回應(yīng)稱，銷售過(guò)程中客戶對(duì)車型是知曉的，目前正就客戶的訴求與其進(jìn)行協(xié)商解決。
消費(fèi)者投訴：老款車被當(dāng)做新款車賣提車數(shù)月后才得知“受騙”
馬先生說(shuō)：今年6月份去信陽(yáng)市大眾潤(rùn)州4S店準(zhǔn)備購(gòu)置一輛轎車，后在家人勸說(shuō)和銷售人員的介紹下看了一輛2020款帕薩特，經(jīng)銷售人員的介紹，以及自己的實(shí)際體驗(yàn)，覺(jué)得車型價(jià)格都還不錯(cuò)，就決定分期購(gòu)買提車。
“我自己是汽車‘小白’，對(duì)于汽車知識(shí)所知甚少。今年國(guó)慶期間準(zhǔn)備自駕和朋友出游，在朋友的提醒下，才發(fā)現(xiàn)開了數(shù)月之久的車子，竟然是2019款的帕薩特，突然就有了上當(dāng)受騙的感覺(jué)。”馬先生氣憤道，當(dāng)時(shí)買車時(shí)，銷售人員一直介紹的是新款的帕薩特，而且合同里面注明的也是2020款。
居了解到，得知情況后，馬先生便來(lái)到4S店想討要一個(gè)說(shuō)法，在第一次協(xié)商過(guò)程中，4S店承認(rèn)是他們的失誤。后來(lái)4S店的態(tài)度發(fā)生變化，稱馬先生當(dāng)時(shí)要買的就是2019款帕薩特，是工作人員在打印合同時(shí)，出現(xiàn)失誤，愿意提供免費(fèi)換機(jī)油保養(yǎng)，作為賠償。
在馬先生提供的一份錄音中顯示，疑似4S店一名男性工作人員稱合同中是標(biāo)注為2020款帕薩特，銷售給馬先生的車輛為2019款帕薩特，承認(rèn)工作中存在失誤。
“后來(lái)也對(duì)照過(guò)2019款和2020款帕薩特的區(qū)別，從內(nèi)飾中可以明顯看得出來(lái)，2019款空調(diào)是旋鈕，2020款是觸控。2020款帕薩特今年4月份就上市了，我不可能6月份去買輛老款的吧。”馬先生稱，2019款和2020款帕薩特中間也有一定的價(jià)格差，而4S店以2020款的價(jià)格賣給他一輛2019款的帕薩特，按照合同中的車型，自己辦完貸款算下來(lái)達(dá)21萬(wàn)余元，而按照當(dāng)時(shí)的價(jià)格，等于多付了1萬(wàn)多元，購(gòu)買了一款舊款車型，難道他們不應(yīng)該賠付這個(gè)差價(jià)，是不是涉嫌欺詐？
4S店回應(yīng)：銷售過(guò)程中客戶知曉正在進(jìn)行協(xié)商解決
10月9日，馬先生再一次來(lái)到了信陽(yáng)市大眾潤(rùn)州4S店，店方堅(jiān)稱，是工作人員在打印合同時(shí)，出現(xiàn)失誤，愿意補(bǔ)償400元，并將扣罰銷售顧問(wèn)2000元罰款進(jìn)行賠償，而且提供免費(fèi)換機(jī)油保養(yǎng)。
10月10日上午，4S店一名張姓負(fù)責(zé)人稱，客戶在整個(gè)買車的過(guò)程中，對(duì)于車型是知曉的，不存在后期換車的情況，目前正在和客戶進(jìn)行協(xié)商，后期有情況，將在第一時(shí)間進(jìn)行反饋
