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在新時(shí)代大自然地板門店購(gòu)買地板，沒想到了退多余地板時(shí)受到的惡劣的門店服務(wù)態(tài)度！先是通知多余的地板會(huì)有店里安排

上門清點(diǎn)收貨，退錢。等了多天后，說店里沒空，最好自己送上門。緊接著悲劇發(fā)生：送貨到門店說財(cái)務(wù)部在沒有現(xiàn)金，第二天會(huì)打錢到卡里。等了2 天沒到，打電話問有說要等4，,5天等貨退到倉(cāng)庫(kù)才打錢。又等。。時(shí)間過6天。又說不會(huì)為我一家打錢，財(cái)務(wù)要集合幾家一起付。要等10 天。到了12 天。打電話服務(wù)的人說倉(cāng)庫(kù)沒有查到退貨。不知貨去哪里了，我的錢要等他們內(nèi)部查明了才付。我在電話里要求當(dāng)天安排付款，貨丟了是公司內(nèi)部問題，跟我沒關(guān)系，既然店里有簽收，就應(yīng)該先安排客人的付款。結(jié)果被店里的服務(wù)人員說成無理取鬧，說一個(gè)早上在為查我的貨的事情忙。至于錢，在公司查清之前，錢是不可以付給我的。天大的笑話。公司內(nèi)部管理混亂，拖欠客戶貨款，還理直氣壯，對(duì)待客戶態(tài)度粗暴惡劣�。�！

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10499619

發(fā)表于2012-11-22 12:04:10

沙發(fā)


態(tài)度嘎差地，太過分了

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279802

發(fā)表于2012-11-22 12:06:22

板凳


完全沒有服務(wù)意識(shí)，商家應(yīng)做到對(duì)外對(duì)顧客是信譽(yù)問題，對(duì)內(nèi)處理自己的管理問題。錢又不是橘子皮，商家自己收錢很歡快很巴結(jié)，退款的時(shí)候磨磨唧唧，消費(fèi)者擺在哪里啊！

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32848132

發(fā)表于2012-11-22 13:11:31

1^#


這么差的態(tài)度，無語了，

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11606635

發(fā)表于2012-11-22 13:41:42

2^#

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11606635

發(fā)表于2012-11-22 14:06:05

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12037460

發(fā)表于2012-11-22 19:55:35

5^#

反映問題要實(shí)事求是…
您好！根據(jù)你提到的問題，我可以很負(fù)責(zé)任的告訴您，沒有那么夸張的事…一般大自然地板售后會(huì)有以下幾點(diǎn)：免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)送貨1次、免費(fèi)補(bǔ)貨1次、免費(fèi)退貨1次，這個(gè)都需要提前預(yù)約安排；退貨流程：安裝完畢后通知門店要求安排時(shí)間退貨（五個(gè)工作日左右）、貨退回倉(cāng)庫(kù)及時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)給財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)一般在收到退貨款明細(xì)的情況下會(huì)及時(shí)到銀行給客戶打款；除非是工作人員沒有盡職做好工作，不然財(cái)務(wù)是不會(huì)拖欠客戶退貨款的，請(qǐng)尊敬的客戶發(fā)帖時(shí)搞清楚流程，分清責(zé)任，不能因?yàn)閭€(gè)人原因來發(fā)泄不滿情緒…

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飄落秋天的落葉

發(fā)表于2012-11-22 21:14:48

6^#


還好，我們用的久盛地板不是這樣的！

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11606635

發(fā)表于2012-11-22 22:53:20

7^#


有人提出反映問題要實(shí)事求是：我反映的問題沒有任何歪曲事實(shí)，所謂的公司規(guī)章制度，按流程做事，如果人人遵守就沒有今天的投訴了，責(zé)任出在大自然公司內(nèi)部，不管是哪個(gè)程序有失誤，不應(yīng)該推卸責(zé)任，甚至否認(rèn)自己的員工犯的錯(cuò)誤。犯了錯(cuò)誤不敢，不愿承認(rèn)，改正錯(cuò)誤。更是錯(cuò)上加錯(cuò)。

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新時(shí)代大自然地板店服務(wù)態(tài)度惡劣

反映問題要實(shí)事求是…

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