618買了一臺(tái)美的空調(diào)，24號(hào)安排來安裝，使用后第三天空調(diào)內(nèi)機(jī)內(nèi)槽開始漏水，聯(lián)系了之前那個(gè)安裝師傅，過來了把排水管塞了塞好了，使用后第十一天又開始漏水，這次的漏水是小瀑布的漏水，這無數(shù)次聯(lián)系了京東客服需要退換機(jī)，從此噩夢(mèng)就開始了。
從第二次漏水開始我主動(dòng)聯(lián)系售后門店給我的答復(fù)是需要第三次維修師傅上門安排檢查之后才能開具鑒定單，我理解這是流程也是我自己去主動(dòng)和第三次的維修師傅溝通和預(yù)約上門時(shí)間。第三次維修師傅說是第一次安裝空調(diào)的師傅安裝錯(cuò)誤了，螺絲沒安好導(dǎo)致浮力氧也逃荒了，一側(cè)管子沒包住，導(dǎo)致我們新機(jī)器內(nèi)機(jī)兩次的漏水，期間售后門店沒有一通電話，都是我主動(dòng)和維修師傅，主動(dòng)和售后門店溝通，京東客服也投訴了，而且都是好好說話，奔著主動(dòng)把事情解決不想也不再找下一次的麻煩的口吻，好好說話，理解他們的難處，到頭來還是錯(cuò)了。
后幾天售后門店開了響應(yīng)的鑒定單，隔了四天到了7月19號(hào)美的換新的空調(diào)物流送貨上門，他們幫我預(yù)約安裝的空調(diào)師傅說是臨時(shí)有事沒跟我說不來了，售后門店也沒通知我安裝師傅不來了，一整焦急之中，我又撥打了售后門店電話要求他們派拆和安裝師傅過來給我處理，我歹說好說總算來了一個(gè)師傅，機(jī)器拆掉了，我看了一眼新機(jī)器不對(duì)，警覺起來了，我買的原機(jī)是2022年05月，他們給我換新的機(jī)子是2021年11月，怎么越換越舊了，變成二手機(jī)，說的難聽點(diǎn)是庫存。
問了京東客服，說是新機(jī)是隨機(jī)調(diào)配的，不是他們能左右的，我理解這是事實(shí)與客服無關(guān)，那相關(guān)采購員，發(fā)貨員都會(huì)一清二楚，他們倉庫發(fā)貨都清楚的，我要求換新怎么安排了去年的存貨過來。
家里的美的空調(diào)從618買了到今天7月20號(hào)換機(jī)一個(gè)月沒反應(yīng)，投訴了美的售后不鳥我，掛我電話，凡事都不能這樣解決的失態(tài)。
我忍無可忍了，從買空調(diào)到裝空調(diào)到維修空調(diào)到京東客服，到最后一個(gè)多月還是沒給我事情解決。我理解你們的不容易，40℃高溫安裝師傅確實(shí)很辛苦很不容易，售后客服確實(shí)很辛苦需要處理很多退訂單，我理解你們第一次來安裝把空調(diào)裝壞之后的高高掛起，作為一名網(wǎng)購消費(fèi)者，投訴無門的我真的對(duì)網(wǎng)購大件家電是該好好反省了。對(duì)于美的售后的服務(wù)態(tài)度投訴無門，我也是決定投訴到底，但凡你們好好說話，主動(dòng)溝通，把事情解決了消費(fèi)者才能信任你們，但你們這樣把我們對(duì)你們的信任隨意踩踏，我覺得寒心之至。
這樣的事情這種解決態(tài)度，美的我是不是買錯(cuò)了你們家空調(diào)？？？？
