我真的涮Q，網(wǎng)購N年，第一次遇到這么離譜的情況。
昨晚剛剛鋪上新買的地毯，我尋思新的別踩臟了光著腳上去，結(jié)果就被扎了。
肉眼看不太出來，手一摸，陸陸續(xù)續(xù)摸出來五根。
這是視頻里截圖的4根，后面又摸出一根我沒拍。地毯里遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這五根，但是地毯灰灰的，肉眼看不出來，手摸摸腳踩踩才能感覺到……
我發(fā)圖給客服，客服堅持說不是他們的問題。話里話外陰陽我為了訛錢自己放進(jìn)去的，exm？
本來覺得可能是機(jī)器故障，但是客服堅決不承認(rèn)，那么就是人為的了？聯(lián)想到之前有人在自行車墊上扎針傳播艾滋病毒，不禁汗毛直立，細(xì)思極恐啊。
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19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：
我已經(jīng)聯(lián)系了淘寶客服，對方說晚點(diǎn)讓專員聯(lián)系我 。
當(dāng)時我一腳踩下去發(fā)現(xiàn)有釘子，用手一摸，結(jié)果這么一塊腳掌大的地方就摸出來五根。其他地方有多少更不好說了，肉眼看不出來，我也不可能一寸一寸徒手摸過去。視頻里顯示了釘子扎得有多深，我們用力才能拔出來，很明顯是毯子里原本里就帶的釘子。
這不是一般的質(zhì)量問題，要是我踩得用力點(diǎn)就扎穿了，還得去打破傷風(fēng)。別人可能會退貨退款了事，但是我覺得這個問題很嚴(yán)重，萬一我退貨退款了，他把這東西拿去再賣給別人怎么辦？我本來只是想要個說法，毯子里為什么會有釘子？但是這個客服態(tài)度太囂張，矢口否認(rèn)他們的問題，竟然還說我自己扎進(jìn)去的，就為了訛?zāi)菐讐K錢？真是氣死我了，遇到這種人必須剛到底，說我訛錢那就賠錢吧
我網(wǎng)上查了一下，產(chǎn)品質(zhì)量問題賠償標(biāo)準(zhǔn)是原價的三倍，不足500賠500，不知道現(xiàn)在是不是這樣規(guī)定的？如果我投訴到消協(xié)的話，我是不是還要把毯子寄過去？
草根姐姐阿慧聯(lián)系到19樓幫幫團(tuán)律師達(dá)人浙江新篇律師事務(wù)所李旻律師：
一、消費(fèi)者網(wǎng)購地毯中有釘子，是否可以要求額外賠償。
在本案中，消費(fèi)發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)購的地毯中有釘子，而商家認(rèn)為生產(chǎn)地毯是不存在釘子的，雙方各執(zhí)一詞。那么，是否能夠適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條退一賠三的懲罰性賠償條款，關(guān)鍵在于商家的提供的商品或服務(wù)是否有欺詐行為。
然而在消費(fèi)者地毯中有釘子或其他質(zhì)量問題的情況下，并不必然能得出商家存在欺詐行為。而一旦雙方的爭議無法解決，消費(fèi)者一旦訴訟至法院，那么除了證明產(chǎn)品本身的瑕疵外，還需要證明商家存在欺詐，其主張才有可能得到法院支持。
如本案中，釘子并非在生產(chǎn)中混入，商家也并不知情的情況下，那么商家不存在欺詐，自然不存在退一賠三的問題。而如果商家明知地毯中混有釘子，而假裝不知道，將混有釘子的地毯賣給消費(fèi)者，那么當(dāng)然構(gòu)成欺詐，需要進(jìn)行退一賠三。
二、消費(fèi)者買的潛在有傷害可能的產(chǎn)品，但實際未受傷害，是否有額外賠償。
除了退一賠三以外，或者退一賠三不能成立的情況下，消費(fèi)者是否能得到額外的賠償？這個問題法律已經(jīng)作出了明確的規(guī)定，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。
也就是說，額外賠償?shù)那疤崾�，首先要消費(fèi)者必須因使用其購買的商品受到傷害，沒有傷害就沒有賠償。而且該賠償?shù)慕痤~，也以其受到傷害的范圍及法定賠償項目為限。
三、給消費(fèi)者的建議
消費(fèi)者網(wǎng)購到的產(chǎn)品有問題，成本最低的方式當(dāng)然是讓平臺進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)。
當(dāng)然，在平臺維權(quán)無果的情況下，消協(xié)也是消費(fèi)者會想到的。但另外一個比較有效的途徑是市場監(jiān)督管理局，流程簡易一些，他們通過調(diào)查來確認(rèn)，商家是否存在《消費(fèi)者權(quán)益》第56條的情形，明確是否需要對商家進(jìn)行行政處罰，也可以在消費(fèi)者和商家之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。而對于退一賠三的問題，工商不進(jìn)行處理，消費(fèi)者必須通過法院訴訟解決。
最終，消費(fèi)者還需要考慮手上獲取的證據(jù)是否足以進(jìn)行訴訟，此種情況下可以通過訴訟解決。否則還是建議還是和商家協(xié)商，將貨物退掉，減少自己的損失。
樓主聯(lián)系到19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」：
店家給我打電話道歉了，感覺是淘寶方面介入了溝通。店家態(tài)度挺好的，說看了我跟那個客服的對話也很生氣，還說要開除那個客服（雖然感覺不可能）。結(jié)果是賠償200，承諾說后期會排查一下這個問題，看在態(tài)度好的份上我也就算了。
「幫幫日記」
關(guān)于類似事件存在的不同賠償情況，草根姐姐阿慧再次咨詢了19樓幫幫團(tuán)律師達(dá)人浙江新篇律師事務(wù)所李旻律師：
以該事件舉例
消費(fèi)者人身沒有受到傷害的賠償情況：
1.消費(fèi)者有證據(jù)證明質(zhì)量有問題，且沒有證據(jù)證明存在欺詐。則“退一，沒有賠三”。
2.消費(fèi)者有證據(jù)證明質(zhì)量有問題，且有證據(jù)證明存在欺詐，則“退一賠三”。
消費(fèi)者人身受到傷害的賠償情況：
1.消費(fèi)者有證據(jù)證明質(zhì)量有問題，不管有沒有證據(jù)證明存在欺詐。消費(fèi)者因使用產(chǎn)品受到人身財產(chǎn)傷害，商家或廠家需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任范圍內(nèi)的賠償責(zé)任。
你經(jīng)歷過類似事件嗎？
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我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說~
