上周（10.18~10.24）幫幫團(tuán)共收到各種求助149起
其中消費(fèi)求助占比58%，房產(chǎn)求助占比6%
汽車(chē)求助占比5%，小區(qū)物業(yè)求助占比15%
醫(yī)療求助占比10%，職場(chǎng)求助占比6%
如果你在生活中遇到了各類(lèi)問(wèn)題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦音樂(lè)機(jī)構(gòu)退費(fèi)問(wèn)題，給遇到類(lèi)似問(wèn)題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。
【詳情回顧】
樓主發(fā)文稱(chēng)，“我們?cè)邳S龍世紀(jì)中心的指教音樂(lè)九月底剛交了錢(qián)，今天他們就說(shuō)倒閉了，咨詢(xún)了民警，他說(shuō)這種情況很難認(rèn)定為詐騙，一般認(rèn)為是民事糾紛，法院起訴解決。”
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)】
幫幫團(tuán)聯(lián)系上樓主，樓主樓主很氣憤，“國(guó)慶前還在宣傳促銷(xiāo)，讓家長(zhǎng)趕緊續(xù)費(fèi)，國(guó)慶后突然宣布倒閉，明顯是想收割最后一波立馬跑路！”
“9月22日，我們?cè)谥附桃魳?lè)黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)店剛剛續(xù)費(fèi)一萬(wàn)一千元，今天（10月10日）就接到通知倒閉了。我們家孩子一直在這家機(jī)構(gòu)上聲樂(lè)課，已經(jīng)三四年了。令家長(zhǎng)們生氣的是明明馬上要倒閉了，但就在前不久，學(xué)校還在大力促銷(xiāo)，讓大家趕緊充值續(xù)費(fèi)。甚至機(jī)構(gòu)老師都被拖欠了工資......”
幫幫團(tuán)聯(lián)系黃龍店店長(zhǎng)，電話未能接通。此外，了解到碰到類(lèi)似情況的還有不少人，家長(zhǎng)們已經(jīng)組建了好幾個(gè)近500人的維權(quán)群。除此之外，還有表格數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有近1100位家長(zhǎng)填寫(xiě)自己的損失，平均金額在9000元左右。有家長(zhǎng)去到機(jī)構(gòu)門(mén)口發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊鎖，已經(jīng)報(bào)警。
10月12日上午10點(diǎn)，一部分家長(zhǎng)們?nèi)ビ嗪紖^(qū)五常街道辦事處1號(hào)樓協(xié)調(diào)溝通，但有家長(zhǎng)反饋稱(chēng)，調(diào)解完并沒(méi)有結(jié)果，因?yàn)榉ㄈ藳](méi)有出現(xiàn)。“機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在場(chǎng)沒(méi)有任何用處，街道方想辦法聯(lián)系上了法人，法人居然在海南度假！約定好周日（10月13日）下午2點(diǎn)回來(lái)面談，結(jié)果13日下午，現(xiàn)場(chǎng)街道對(duì)接人和法人鴿了我們，都沒(méi)有出現(xiàn)......”
【幫幫團(tuán)建議】
教育機(jī)構(gòu)跑路，家長(zhǎng)們?cè)撊绾尉S權(quán)？
第一，家長(zhǎng)們應(yīng)詳細(xì)了解教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其培訓(xùn)內(nèi)容再繳費(fèi)，并謹(jǐn)慎選擇預(yù)付費(fèi)方式。若確實(shí)需要預(yù)付，盡量不要一次性預(yù)付大筆金額，避免發(fā)生不必要的消費(fèi)糾紛。
第二，家長(zhǎng)們一定要與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂書(shū)面合同，并事先明確約定更換老師、更換場(chǎng)所、發(fā)生其他不利于孩子等情況時(shí)，是否退還預(yù)付費(fèi)、如何退還等相關(guān)條款，并建議要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、銷(xiāo)售人員對(duì)退費(fèi)承擔(dān)連帶責(zé)任保證，以及留存付款憑證、發(fā)票或收據(jù)等材料。一旦發(fā)生退費(fèi)糾紛，上述材料是維權(quán)的重要證據(jù)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、銷(xiāo)售人員承擔(dān)保證責(zé)任更利于退回預(yù)付款。
第三，家長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)因收退費(fèi)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（1）學(xué)員與機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（3）向機(jī)構(gòu)注冊(cè)地有關(guān)部門(mén)投訴；（4）根據(jù)與機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟
》》》【19樓幫幫團(tuán)】商家不同意因商家原因造成的遷址而退費(fèi)的要求
【詳情回顧】
網(wǎng)友投訴表示，去年12月辦的一個(gè)音樂(lè)機(jī)構(gòu)的吉他課程，才上了兩次課一個(gè)月的時(shí)間，過(guò)年回來(lái)發(fā)現(xiàn)店不在了，一直維權(quán)到現(xiàn)在。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)】
幫幫團(tuán)聯(lián)系上網(wǎng)友，他表示，當(dāng)時(shí)這家店有兩個(gè)分店，一家在打鐵關(guān)，一家在三壩，自己是在打鐵關(guān)店上的課，“我簽協(xié)議以后沒(méi)多久就過(guò)年了，因?yàn)槲沂谴蟾艃芍苌弦淮握n，第三次來(lái)之后就發(fā)現(xiàn)門(mén)已經(jīng)關(guān)了，然后我就第一時(shí)間聯(lián)系了客服�？头蛦�(wèn)我老師沒(méi)有和我聯(lián)系過(guò)嗎？我說(shuō)老師壓根沒(méi)有跟我聯(lián)系過(guò)。”
網(wǎng)友表示，自己得知情況后很懵，“我當(dāng)時(shí)就表明另外一家店實(shí)在不方便，跨區(qū)了且交通不方便。對(duì)方就跟我說(shuō)讓我等，等到上半年在西湖文化廣場(chǎng)再開(kāi)一家，然而并沒(méi)有。我打了很多次電話，聽(tīng)到我是退款就掛了。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系上生而非凡吉他·專(zhuān)注吉他教學(xué)(三壩店)：
三壩店的相關(guān)工作人員回復(fù)稱(chēng)，目前投資方已經(jīng)撤了，現(xiàn)在處于一個(gè)沒(méi)有收入來(lái)源的情況，“我們現(xiàn)在學(xué)生都安排到了三壩店集中學(xué)習(xí)，已經(jīng)沒(méi)有招生了，堅(jiān)持把學(xué)生的課上完，已經(jīng)沒(méi)有收入了，投資方已經(jīng)撤了，只能說(shuō)安排老師把學(xué)生的課上完。如果可以退的話肯定幫她退了。”
隨后，工作人員給出了兩種方案：
第一種就是去三壩店上，可以連續(xù)上兩次課。
第二種就是等等看，看明年情況是否會(huì)好轉(zhuǎn)然后退款。
【幫幫團(tuán)建議】
依據(jù)中國(guó)法院網(wǎng)，預(yù)付款消費(fèi)模式，消費(fèi)者預(yù)先支付全部費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者分期分次提供服務(wù)。教育培訓(xùn)合同系具有特殊型的合同，該類(lèi)合同的簽訂主體為孩子家長(zhǎng)，實(shí)際接受培訓(xùn)主體為未成年人。未成年人一方往往無(wú)法獨(dú)立履行合同，需要家長(zhǎng)接送、陪同，該種情況下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課地點(diǎn)遠(yuǎn)近、交通是否方便等因素，往往成為家長(zhǎng)選擇培訓(xùn)班重要因素。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)持續(xù)、穩(wěn)定地在穩(wěn)定培訓(xùn)地點(diǎn)提供教育培訓(xùn)服務(wù)。
故在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)變更培訓(xùn)地點(diǎn)時(shí)，接受培訓(xùn)一方有權(quán)選擇是否在新的地點(diǎn)接受培訓(xùn)服務(wù)，此時(shí)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遷址行為對(duì)接受培訓(xùn)服務(wù)的影響程度，判斷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否應(yīng)對(duì)解除合同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如變更地點(diǎn)確實(shí)已造成接受培訓(xùn)一方履行合同困難，則接受培訓(xùn)一方要求解除合同的訴請(qǐng)應(yīng)得到支持。
如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴，或者通過(guò)法律途徑維權(quán)。在處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，建議消費(fèi)者咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)律師或法律機(jī)構(gòu)，以便更好地維護(hù)自己的權(quán)益。
