本人于2022年8月5日在ZARA微信小程序上購(gòu)買(mǎi)了一瓶200毫升的睡蓮、雪松和麝香系列細(xì)棒空氣清香劑，下單一周后還未發(fā)貨，我撥打客服電話(huà)咨詢(xún)，被告知倉(cāng)庫(kù)在處理中，發(fā)貨時(shí)間不能確定，于是繼續(xù)等待。
在等待一個(gè)月后，看到商品訂單還是顯示準(zhǔn)備中，于是我在2022年9月6日主動(dòng)撥打官方客服電話(huà)反饋該情況，于2022年9月8日接到電話(huà)回復(fù)，被告知該商品缺貨，讓我申請(qǐng)退款，被我拒絕。期間又分別接到三次電話(huà)，從給予10%的賠償?shù)阶罱K告知可以給予訂單金額30%的賠償，且是最終方案，還是處于關(guān)懷體驗(yàn)。
我等待了一個(gè)多月的時(shí)間，期間從來(lái)沒(méi)有接到過(guò)一通來(lái)自ZARA的電話(huà)來(lái)告知商品情況，若不是消費(fèi)者我主動(dòng)去電，那還要等待多久呢？或許是個(gè)未知數(shù)吧。
在這樣的情況下，我認(rèn)為zara存在欺詐消費(fèi)者的情況，最終我提出三倍賠款的要求，依據(jù)為《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)費(fèi)》第五十五條 ，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
我在2022年9月10日提出三倍賠償，提出后客服說(shuō)進(jìn)行反饋，被告知只能給予訂單金額30%的賠償，且是最終方案，還是處于關(guān)懷體驗(yàn)，我明確表示不能接受，客服告知已是最終方案，不能再進(jìn)行向上反饋。
且在昨天晚上十點(diǎn)多（9月19日）訂單被zara自動(dòng)取消，作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)真的是不能接受，這一個(gè)月的時(shí)間，就這樣被消耗，當(dāng)消費(fèi)者利益被損害得時(shí)候，又能夠如何維權(quán)呢？
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19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」幫樓主咨詢(xún)了幫幫團(tuán)達(dá)人浙江元廣律師事務(wù)所凌小建律師：
“這個(gè)情況不構(gòu)成民事欺詐，申請(qǐng)法律訴訟的話(huà)得不到三倍賠償。根據(jù)最新的《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》與《淘寶網(wǎng)關(guān)于違背承諾實(shí)施細(xì)則》均對(duì)違背承諾方面要求，若賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。如果以賣(mài)家不按約定發(fā)貨為由，那么處理結(jié)果是退款+100元，最省時(shí)省力。”
對(duì)于此事，你這么看？
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我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說(shuō)~
