【詳情回溯】
我因為家里有個衛(wèi)生間漏水，就在淘寶上找了一個網(wǎng)店“同城連鎖上門維修”，花了1元錢下了一個單。這家網(wǎng)店派了一個劉師傅來我家維修，開始估價1600元左右。工程做完后說實際打了40斤膠水，要收6400元。淘寶上這種“同城連鎖上門維修”（杭州浙平防水工程有限公司）是不是一家黑店？這家公司的“線上收1元，線下強收6000元”的經(jīng)營模式是不是一種欺詐？
【幫幫團跟進情況】
據(jù)了解，針對商家的偽劣服務(wù)，樓主已向淘寶投訴，淘寶客服表示歉意，但沒有實質(zhì)性的措施。浙平防水工程有限公司的工作人員拒絕對此事進行回應(yīng)，淘寶官方客服也未回應(yīng)此事。
【幫幫團建議】
施工師傅施工前只報單價，結(jié)束后收高價的行為，存在欺詐性質(zhì)嗎？
根據(jù)價格法等相關(guān)法律規(guī)定，商家的工作人員報產(chǎn)品的單價，總價據(jù)實結(jié)算，只要沒有強買強賣即為合法，該行為并不涉嫌欺詐。但是商家的工作人員系專業(yè)人士，其在服務(wù)的過程中，以所謂注不了多少膠為由，誘使沒有專業(yè)知識的消費者選擇讓其注入數(shù)倍膠水從而謀取暴利，該行為涉嫌欺詐消費者。
若商家出現(xiàn)高收費、服務(wù)效果不好等情況，平臺需要擔(dān)責(zé)嗎？
根據(jù)規(guī)定，平臺有審核商家相關(guān)資質(zhì)以及在商家與平臺發(fā)生糾紛時提供商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的法律責(zé)任，以及在發(fā)現(xiàn)商家侵害消費者權(quán)益的行為應(yīng)采取必要措施保護消費者利益的責(zé)任，而對于商家可能存在的高收費、服務(wù)效果不好等，平臺一般情況下是不承擔(dān)責(zé)任的。
此案例中維修人員的行為涉嫌違反法律規(guī)定，消費者享有知悉其接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利，消費者有權(quán)決定接受或不接受任何一項服務(wù)。維修人員在服務(wù)前應(yīng)明確告知維修費用，取得消費者同意后，方可維修，不得事后變相收取費用。
發(fā)生糾紛后，消費者要注意保存證據(jù)，及時向平臺或者提供服務(wù)的商家進行反饋情況，緊急的可以報警處理，還可以向市場監(jiān)督部門投訴、民事訴訟等方式維護自身合法權(quán)益。
【詳情回溯】
近期， 突然得知名子瑜伽大悅城已經(jīng)關(guān)店， 之前辦了一張普拉提次卡還沒開卡， 金額1萬多， 希望能退費。
【幫幫團跟進情況】
據(jù)樓主反映，目前名子瑜伽的小程序已不能約課，客服人員也聯(lián)系不上。開始說能轉(zhuǎn)課到優(yōu)朔瑜伽普拉提（武林店），現(xiàn)在人都找不到了，也無人處理退款。還有網(wǎng)友反映，即使轉(zhuǎn)課成功了也無法上課。
在名子瑜伽原大悅城店的位置，幫幫團看到門店大門緊鎖，物業(yè)表示該店4月就關(guān)閉了。根據(jù)樓主提供的信息，幫幫團聯(lián)系嘗試聯(lián)系優(yōu)朔瑜伽普拉提（武林店）了解情況，截至發(fā)稿，電話和短信均無回音。
【幫幫團建議】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔(dān)的民事責(zé)任”。
若商家無法繼續(xù)按照客戶選定的地點提供相關(guān)課程，無論其是否和客戶有過書面合同，都屬于不能履行合同中約定義務(wù)的情況，因此構(gòu)成違約�？蛻粲袡�(quán)依照《民法典》第五百六十三條和其解除合同，商家理應(yīng)退還全部培訓(xùn)費用，其無權(quán)以任何理由拒絕退款。
協(xié)商無果時，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等法律的規(guī)定，消費者可以：
（1）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解
（2）向有關(guān)行政部門投訴
（3）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁
（4）向公安機關(guān)報案或者人民法院提起訴訟（如需要通過法律程序要求退還剩余費用，應(yīng)提供如下證據(jù)：交易雙方的身份證明、合同和合同履行證明等材料）
幫幫團提醒，在消費辦卡后，要妥善保管經(jīng)營者聯(lián)系方式、宣傳資料、預(yù)付卡券、合同、付款單據(jù)、發(fā)票、消費明細等資料，以備不時之需；必要時也可以向監(jiān)管部門、法律援助機構(gòu)或者律師尋求幫助或咨詢。
如果你遇到服務(wù)質(zhì)量問題
請找19樓幫幫團！
