今天在中國移動文三路294號辦副卡，遇到一件奇葩的事，因為工作忙，特意在下班后，停車在百腦匯，走了半條街，發(fā)現(xiàn)了這家中國移動門店，問了店員可以辦副卡，上交
身份證，以下是與左姓店長的對話：
左：是本人的身份證嗎？
我：是！
左：副卡一定要本人用，是本人用嗎？
我：？副卡為什么不能別人用呀？
左：____對不起，不能為你辦理副卡了
我：？(懵逼中)為什么不能辦，剛才不是說能辦嗎？
左：因為你言語中透露出給他人用的意思，現(xiàn)在移動要求實名制。
我：因為我剛剛問的問題嗎？
左：是的，我們這有攝像頭和錄音的，領(lǐng)導(dǎo)查到要撤銷門店資格的，不能給你辦！
接下來，我認(rèn)為她的理解有問題，讓她調(diào)攝像及錄音，當(dāng)面對質(zhì)，無法調(diào)！找領(lǐng)導(dǎo)，
左：我就是店長，
10086投訴，查無此項規(guī)定(透露給別人用就不給辦)！留存資料后48小時回復(fù)！
再次打10086，當(dāng)場解決問題，接線員__與左當(dāng)面溝通，左嗶哩吧啦說了一通前面的理由，主要內(nèi)容是現(xiàn)在實名制查的比較嚴(yán)，不能給我辦！
接線員-----48小時給我回復(fù)！
四問中國移動
1.用了18年的中國移動老客戶，敗在了一個實名制的問題上！給我一個繼續(xù)愛你的理由。
2.實名制是為了保護客戶，防止詐騙還是為了剝奪用戶的基本權(quán)利？
3.是否有相關(guān)規(guī)定，不能問實名制相關(guān)的明感問題，是左姓店長的個案，還是普遍規(guī)定，如果有，是不是要事先告知什么是規(guī)范的客戶和服務(wù)人員的問答腳本？
4.10086接線員只負責(zé)接線和記錄，想當(dāng)場解決問題，無解！
我：你們的直接領(lǐng)導(dǎo)或者能解決問題的領(lǐng)導(dǎo)是誰？
左：10086！
10086：沒有相關(guān)規(guī)定說這種情況不能給辦副卡！
左：現(xiàn)場有錄音的，我不能給他辦
我：那么你調(diào)錄音給10086聽？
左：錄音調(diào)不出來！
我：…………
以上是事情的簡要經(jīng)過，大家?guī)兔υu評理，以保護之名行侵害之實，這位店長的做法，呵呵，掩耳盜鈴罷了！如果是普遍現(xiàn)象，還請中國移動借一步解釋一下，如果是個別現(xiàn)象，也拜托中國移動的領(lǐng)導(dǎo)加強培訓(xùn)，改變一下服務(wù)意識！不要弄涼了老客戶的心！
